Helpshift完成B轮融资　功能为逸创云客服子集

　　日前，国外在线客服Helpshift完成了2300万美元的B轮融资。

　　Helpshift是一家为企业提供sdk开发包为主的企业。涉及到的服务相对简单：一、为移动APP提供帮助文档SDK，供用户通过关键词搜索进行自助查询；二、为移动APP提供即时通讯sdk，以帮助企业APP拥有在线客服聊天功能。Helpshift使用流程大致如下：用户搜索常见问题库，查找问题答案，如果没有找到答案，则通过聊天对话框与客服交流。

　　由于定位利基市场，Helpshift所提供的功能可以说相对简单，所提供的服务中国企业均有在做。特别是对定位全渠道智能移动云客服引领者的逸创云客服来说，Helpshift所提供的服务只能算其子集。逸创云客服为企业提供的sdk，不只有帮助文档、即时通讯，还有能够帮企业解决售中售后服务效率问题的工单体系。

       逸创云客服kf5.com目前拥有国内自定义及自动化程度最高、接入渠道最广、并能够以多种形式与企业CRM系统打通的工单产品，帮助企业提升客服效率和用户体验。有用户如此描述逸创云客服提供的工单系统：“只要涉及产品和服务的销售问题的企业都可以用，客服通过网站、微信、微博或者热线电话想客服人员反馈问题，系统会自动将问题划分类别，通过工单流转给相应的部门，售后维修的去售后维修，财务的到财务……当客户的问题被解决之后也会通过邮件或者其他的有效方式给予反馈。整个过程非常清晰。”

　　以目前拥有4000万用户的知名健身应用Keep为例，Keep与逸创云客服合作，在App内加入了帮助中心和意见反馈功能。用户可分类查询相关问题，也可以通过搜索关键字来查找问题答案，以此提升手机党参与自助服务的积极性，同时也能减轻客服压力。自助查询解决不了的，可通过“反馈问题”向客服提交问题获取答复。每个已解决的问题均以存档的形式永久存在“反馈列表”里，查阅起来十分便利。

        由此可见，中国企业赶超欧美同类企业的能力并不弱。这也是因为中国企业的人力成本与日剧增，不管是常见问题的用户自助查询服务、还是自动化的工单系统，都满足了企业减少人工客服数量、降低成本减少开支的需求。

　　尽管云客服工单系统能够通过多渠道客服整合和自动化协同来降低人工成本，但由于工单系统在技术上相对复杂，早进入这一领域的企业很容易形成壁垒。作为国内最早涉足这一领域的企业，逸创云客服拥有公认国内最好的云客服工单系统；而在国外，Zendesk和Freshdesk在工单产品方面则拥有显著优势。Helpshift显然无力对抗巨头，将目光转向新兴的机器人客服。

　　值得注意的是，Helpshift此轮融资由 Salesforce Ventures 与 Microsoft Ventures 领投。这两家全球SaaS CRM巨头拿出黄金白银投资SaaS 客服领域，一方面是因为客服与CRM有天然的、解不开的纽带；另一方面似乎也证明了各类垂直SaaS的终极道路是一体化、共生共荣的生态圈。

　　关于逸创云客服

　　逸创云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是国内最早将云客服理念引入中国的企业，同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。逸创云客服成立5年来，本着让企业的用户更加满意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨，打造中国最稳定最安全的一站式SaaS云客服系统，始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完善产品。目前逸创云客服的产品从电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量CRM体系一应俱全，获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外40000+优秀企业客户的信赖，客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。

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