多家调研机构认为SaaS将成最赚钱领域

       以往的企业服务市场，大多是和OA、CAR、ERP相关的企业，“规模很大，全国各地有办事处、分公司，服务的客户往往是大中型国有企业为主，还有政府，三年不开张，开张吃三年”。但互联网对于客户习惯的改变带来新的危机，有分析人士撰文表示，上海一个大型国企的CIO对他表示，她已经无法忍受那些老旧系统的升级方式——不仅开发周期长，无法适应快速变化的企业需求，甚至连打个补丁可能导致系统的瘫痪。这是典型的对SaaS应用的需求。

　　SaaS已经被多家调研机构视为最具前途的新经济领域之一。硅谷银行及其在华合资银行浦发硅谷银行今年发布的《中国科创企业2016展望》报告显示，软件即服务(SaaS)以17%的支持率，位列2016年创新经济最有前途的十大领域第二名，相比之下，生物科技和机器人仅获7%的支持率。

        而根据IDC调查，公有云市场有72％是软件即服务SaaS服务，而复合年均增长率达20％，以企业资源管理（ERM，市占24％）与客户关系管理服务（CRM，市占18％）占大宗。另一家知名市场调研机构Gartner则预计，2019年云计算市场的规模将达到3150亿美元，其中SaaS市场的规模将达到610亿美元。SaaS将是云计算产业中最赚钱的领域。

　　Martinwolf并购顾问公司的总裁Martin Wolf也表示，在所有IT公司中，SaaS类公司估值最高。他表示，IT一般服务商估值高于经销商，专业垂直方案公司估值高于一般服务类公司，.拥有大量可预测的经常性收入的管理服务提供商和基础设施公司有更高的估值，而在所有公司里SaaS类公司估值最高。尽管IBM、埃森哲等IT一般服务性公司表现强劲，但还是不如SaaS类公司。

　　目前SaaS市场领导厂商为Salesforce，紧随其后的是ADP以及Intuit，甲骨文和微软名列第4与第5位。Salesforce在北美地区几乎是一夜之间声名鹊起，包括花旗、思科、巴宝莉等都已经成为其大客户。

　　与全球同步，亚洲云计算增长迅速，引来国外厂商进来分蛋糕。亚马逊和微软都在向亚洲进军。目前，亚马逊公司的数据中心基础设施在新加坡、韩国、日本东京、澳大利亚悉尼、中国北京、印度孟买都进行了部署。微软的云计算在中国落地，Office 365这样的SaaS应用已经到了门口。

　　当然，对于个别领域，还不存在“狼来了”的危机。比如说SaaS客服行业。因为国外企业要想在中国境内从事类电信服务，必须要在国内有商业存在，且占股不得超过51%，所以，全球SaaS客服的独角兽Zendesk暂时无法在内地落地，而把服务器设在了香港，造成访问和更新慢的问题，用户体验不佳。2011年，对标Zendesk的逸创云客服在成都成立，Zendesk的许多客户转投逸创云客服。目前逸创云客服在移动端和网页端均实现了售前售中售后客服产品线的全覆盖，尽管尚不能与Zendesk相匹敌，但由于针对中国客户进行需求沉淀和产品创新，也上线了包括工单的三级级联菜单等备受用户好评而Zendesk没有的功能，可谓青出于蓝而胜于蓝。逸创云客服的战略卡位和产品深耕，让其获得了包括新东方、滴滴、Uber、渤海证券等在内的４万多家企业用户，也让后来者难以进入而转投前景不明的新兴领域。

　　SaaS的优势虽然人所共知，但由于对SaaS服务缺乏了解，国内客户仍存有疑虑，比如担心数据安全的问题。对此，逸创云客服CEO叶翔打了个比方：你是把钱存自己家保险柜安全还是存银行更安全？很显然是银行更安全。SaaS相当于数据银行，SaaS为保证客户数据安全，会投入大量成本用于数据安全保障，而这些数据安全成本经过行业均摊，已微不足道，从规模经济的角度帮助企业节省了成本。目前逸创云客服已通过了国际上最权威、最严格的信息安全管理体系认证标准—— ISO/IEC 27001：2013认证，这意味着逸创云客服kf5.com的信息安全管理达到了国际认证的最高标准，获得了国际权威机构的认可，有能力也有实力保障客户及自身平台的信息安全。

　　更多业内人士认为，SaaS模式能不能给予客户全新的体验才是其成败的关键，过于纠缠在成本或者人员支持上，反而可能是本末倒置。SaaS其实是一种软件使用方式的变革，它可以带来更好的使用方便性，不受地域、时间、人员的限制等等，这些都是吸引客户的根本。

　　关于逸创云客服

　　逸创云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是国内最早将云客服理念引入中国的企业，同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。逸创云客服成立5年来，本着让企业的用户更加满意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨，打造中国最稳定最安全的一站式SaaS云客服系统，始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完善产品。目前逸创云客服的产品从电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量CRM体系一应俱全，获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外40000+优秀企业客户的信赖，客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。

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