智齿机器人客服亮相普天药械 为用户提供高质量服务

近日，普天药械网对服务体系进行了更新升级，引入了智齿智能机器人客服，为用户提供7*24小时全时在线服务，随时随地提供咨询解答服务，完美解决人工无法全时覆盖的问题。依靠智齿智能客服强大的智能交互技术，普天药械网将为用户提供更加专业、高效、优质的在线服务。

引入前沿科技 普天服务不断升级

普天药械网是全国医药机构一站式集中采购平台，总投资1亿元，辐射全国医疗机构，重点服务总会8000多家的医疗机构。其开创独特的B2B医药电子交易模式，着力打造并运营大型医疗药品、药械的第三方电子商务交易平台并的接收国内外医疗器械咨询，承接国内外医疗机构药品器械采购订单。

2016年7月，为提升服务体验，普天药械网先后在平台官网、官方微信公众号加入智齿智能客服，并命名为“普天小助手”。上线至今， 智能客服累计有效会话量2489次，占总会话量的80%，累计接待用户1296人，是人工客服的2.5倍。该智能机器人的上线，大幅提高了平台整体服务效率，缩短了用户的等待时间和咨询处理时间，使普天药械网的服务质量和用户满意度显著提升。与此同时，“普天小助手”还具备智能学习系统，能够收集用户数据，分析用户行为，并快速扩充知识库，使普天药械网更加了解用户需求。

作为一家行业领先的医药电商平台，普天药械网团队始终把满足国内医疗机构通过互联网实现阳光采购放在首位，并保持高度敏感性，不断引入前沿科技加持产品、升级服务，力求为平台客户提供极致的用户体验。

持续发力，布局“互联网+医药电商”

近年来，互联网一直是发展变革的驱动力。医药电商已经替代传统医疗成为行业的热门词汇，业内人士均肯定“医药电商”将成为下一个新风口。面对新形势，医药行业的领头企业竞相表态将布局医药电商领域。不久前，在2016年“reMED重构医疗生态”高峰论坛上，未来医药电商的发展引发了与会嘉宾的热议。

可以预见的是，目前各大企业和平台都在蓄势发力，医药电商行业必将展开新一轮的厮杀。未来，普天药械网将通过智能机器人，分析用户行为、挖掘用户诉求，并根据用户实际情况和需求，不断整合资源，构建专业、安全的大健康生态圈，为用户免去思考和选择的烦扰，大幅提高用户体验度，使采购真正变得简单、便捷、高效。

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