做年轻人的大白——高越自述快方送药第一单

因《超能陆战队》而人气暴涨的超能机器人“大白”，已成为机器猫之后最受年轻人喜爱的卡通形象。大白所代表的陪伴、呵护、温暖的形象，也是快方送药CEO高越用心打造的方向。这家公司成立于2014年5月，曾首创1小时送药上门服务标准，同时构建全国首家“药店+互联网”模式的平台，已经成为不少年轻用户心目中的“大白”。

如今，快方送药通过建设自营药店战略升级，一方面深化区域服务，另一方面加速全国重点城市布局，每月的用户和交易量都在高速增长。不过在高越心里，最难以忘怀的还是快方送药的第一单。

快方送药第一单：不止是送药

故事发生在2014年9月3日。那天早上，快方送药app刚刚开发上线，当时用的是线下药店合作模式，这也是现在医药O2O普遍采用的模式。

从早上开始，高越和他的5人团队就守在望京的合作药店里，药店老板也将信将疑的和他们一起，期待快方送药的第一单。整个上午，几个人都各自盯着电脑和手机，但并没有订单产生。

直到下午一点，快方送药的客服电话响了，是从上海打来的。

用户是一位频繁出差的年轻人，此时他正在上海出差，得知在北京的女朋友正感冒发烧，而他却无法陪在她身边。于是，这位年轻人在手机上搜索能送药上门的服务，找到了快方送药，当时这个市场里只有快方送药一家，并且打出了“1小时送药上门”的口号。

抱着试试看的心态，这位年轻人在快方送药下了订单，送货地址是建国门外的外交公寓。

“从我们望京药店到建国门外交公寓大概有10公里，距离并不近，而且还超区，一开始我们还犹豫要不要接。”高越说，“不过很快我们就决定接这一单，因为这是我们的第一单，必须要做，然后商量我们5个人到底谁去送药，最后找了位长得比较帅一点的同事，骑着电动车在1个小时把药品从望京的药店送到了外交公寓。”

高越介绍说，据送药同事回来描述，女孩拿到药品时很意外，也很感动，特地给配送员小费，但高越的同事并没有收。这一单给了高越很大的信心，一是快速送药这件事，能满足年轻人用药需求，有市场基础；二是送药有很多的应用场景；三是这件事能给年轻人带来关爱，值得去做。

市场端很快印证了高越的想法。仅仅一个月，快方送药在望京区域的日订单量就超过了100单，药品销售品类和线下药店完全一致，说明有越来越多的年轻人的购药路径正在从线下转移到快方送药。

做年轻人身边的大白

“从我们平台数据看，目前用户构成基本为城市白领和年轻用户，所购买的药品以显性症状为主：比如清热解毒、感冒发烧、咽喉、咳嗽等等，配送的地址以写字楼办公室居多。”高越说，这些数据反映了一个最常见的用户场景：病症较轻，不至于请假，但会影响工作。

高越说，数据同时也体现城市白领和年轻人的生存状态：生活节奏快，工作压力大，生病时大多都在工作，且身边没人照顾。“这是一个压力化生存的时代，尤其对只身一人在城市打拼的年轻人而言，一个小小的病痛会加剧他们的孤独感。”

这一现状让高越更加笃定快方送药的价值。他希望在年轻人生病需要用药时，快方能第一时间出现在他们的身边，帮其快速恢复健康活力。“快方不止是快速送药，还有陪伴。”高越说，

因此，自今年6月拿到A轮5000万融资之后，快方送药也在布局的广度和深度上快跑，目的是更多、更快地满足年轻人的用药需求。

从区域布局上，快方送药覆盖了北京、上海、杭州、广州、深圳等5个年轻人聚集的一线城市，越来越多的年轻人开始养成了“买药上快方”的习惯。

快方送药的“多”和“快”更深层次的做法是，从原先“合作药店”模式升级为“自营药店”模式，突破此前模式造成的瓶颈，将单体药店的订单支撑能力做到比传统药店提高10-15倍。与此同时，进一步完善供应链和配送，提升用户体验。

基于此，快方送药正在计划加速发展，扩大城市覆盖。高越表示，我永远也不会忘记第一单是怎么来的，年轻人也需要快方。“每个打拼的年轻人内心都有一个大白，而我们希望做年轻人身边的大白。”高越说。