投资者关系管理100问：如何从公共关系视角看待投资者关系

掘金三板 2016-08-03 20:01 抢发第一评

随着市场的发展，企业之间的竞争经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争，如今已进入一个新的阶段——声誉竞争。声誉代表着企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。因而比起公共关系，声誉管理更强调企业准确决策的重要性。

企业决策影响到多数人对企业的看法，包括股东、客户、雇员、供应商、政府调控部门、传播媒介，甚至竞争对手，所以企业的准确决策也就成了声誉管理的核心。而声誉管理的目的则是为了在公众和企业之间建立起相互信任的良性关系。

为什么企业应该注重声誉管理呢？首先，声誉是企业与公众交往的前提，人们愿意与自己信任的企业打交道，而他们对于企业声誉的要求不亚于他们对于产品和服务的要求。其次，声誉为企业摆脱不利局面提供了条件，任何企业都难免有决策失误，而平时具有良好声誉的企业，顾客比较容易给予谅解。再次，声誉是一种特殊的无形资产，是企业竞争的有力武器，声誉的特殊性在于它既能贬值也能升值，企业经营管理出现问题时，声誉财产会贬值，企业可以弥补破损声誉，但永远不会修复到它先前未遭破损时的状态。相反，如果企业善于声誉管理，声誉财产也能为企业创造潜在价值，提升企业的竞争力。

可惜目前国内企业大多还不够重视声誉管理，或者说，不知道如何进行声誉管理，在下一篇投资者关系管理系列文章中，我们将详细为大家讲解。

研究员赵心如

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