支付宝改版剑指微信，他为什么一定要做社交？

在全民关注奥运的时候，支付宝悄悄改版了，新版本首页用了将近三分之一的版面来做朋友推荐，原来支付宝对于社交板块的已经如此饥渴。

上一次支付宝显示出社交野心是在2016年春晚前夕，全民抢要“敬业福”，在亿万受众的参与中，支付宝实现了第一步的社交圈搭建。然而大家对支付宝的定位还停留在支付功能上，春晚一过，社交功能也基本被抛弃。

这一次的改版，可以说是支付宝对社交发起的再一次强力冲击。

在与身边朋友聊天的过程中听到的最多的一个观点就是不认可阿里做社交，特别是不认可支付宝的社交化。理由是：“支付宝就专心做钱包好了，如果用钱包跟朋友聊天会很奇怪”。

从自身使用感受来讲，付款的时候突然跳出来好友推荐，怎么都有种穿越感，要用一个词来从容的话，就是“不伦不类”，这摆明了要跟微信抢市场。

虽然使用感受不佳，但从更深层次来说，这种感觉只是基于过去的产品使用经验，并不代表产品的发展方向。在互联网行业固守传统不会有任何创新，也不可能挖掘出潜在的需求，当然无法造就超出预期的产品。出色的产品经理往往是在培养甚至创造用户需求，而不是笃定的以经验为导向。

阿里巴巴做社交只是撬动地球的一个支点，支付宝不但可以走向社交，而且具有相当的优势在社交这条路上取得成绩。

回答这个问题之前，先要了解互联网两大产品类型：

一类是内容型产品，包括淘宝、腾讯的QQ、微信。淘宝的内容是来自商家，QQ和微信的内容是用户自己生成的交流信息。另一类是功能型产品，产品本身包含特定功能，用户只是为了使用该功能而使用产品，最典型的是百度。

支付宝从产品核心形态上来说是典型的功能型产品，但可悲的是，支付的流量层级几乎算是最后一层——用户消费完成，手机屏幕一关了事。

如果一个功能型产品既不能转化为内容型产品，又不能够占据流量上游，那么它就危险了。这也就必然导致支付宝的更新，为了不被市场抛弃，社交成了活下去一定要选择的道路。

支付宝在只占据末流流量的情况下能够做到近50%的市场占有率，显然是跟淘宝这一内容型产品分不开的，只要淘宝的流量不下降，支付宝就完全不用担心自己会有什么麻烦。

但在互联网行业里，并没有什么真正的铁饭碗，谁都说不准明天会不会出来一个颠覆性产品。即使不考虑微信支付这样的竞争对手，支付宝也做不到高枕无忧。一旦淘宝平台接入了其他支付工具，没有稳定流量输入，支付宝就会从神坛中轰然跌落。

为了改变在流量末端的被动状况，势必要进行社交分享。将消费支付行为变为社交分享的内容，提高用户活跃度，这就是新版支付宝的一大产品思路。

自从支付宝推出以来，产品内容越来越丰富，不仅有充话费、缴水电费等支付相关的业务，还有医院挂号、高考成绩查询这类跟支付没一毛钱关系的业务，最近还上线了举报交通违章获取现金奖励的功能，简直逆天。

功能越来越完善的同时也出现了一个问题，就是内容过载。在改版之前，你敢说支付宝的所有功能你都了解并且使用过吗？并且过多的内容呈现还造成用户体验的下降，很容易迷失在庞大的信息空间中。

而常见的解决内容过载的分类搜索和大数据都不适用于支付宝。支付宝涉及范围太过广泛，并且还会有更多奇葩的功能持续上线，那些冷门的功能我可能都不知道，怎么使用搜索手段？同时支付宝也没有足够的数据来支持这么丰富的内容推荐，因而大数据也被排除。

于是，社交几乎就成了支付宝唯一现实有效的内容维护和组织的途径了。可以说，支付宝要改变原本的功能型产品定位，必须依赖社交手段。这里的社交并不是说只有即时通讯才算社交，只要有用户关系，以及维护关系的行为，我们就可以认为是社交。

做社交成功的要素一般有三点：

1、庞大的用户规模；

2、成功建立用户关系；

3、有效维护用户关系。

首先，支付宝安装量很大，虽然比不上微信，但从量级上来看差别并不大，在用户规模这一点上支付宝毫无压力。

第二点建立用户关系是有相当难度的。之前倒下的社交产品中，绝大多数死在这一步。安装量可以通过各种推广方式提上来，但却很难促使用户主动“加好友”，自然也没法形成互动。支付宝有着天然的流量优势（某宝的导流），例如通过相似的购物经历来推荐好友成功率就大很多，加上类似五福活动的创意推广，实现这一点也不是难事。

第三点，维护用户关系，这恐怕是做社交最为困难的。用于维护社交关系的内容需要与社交关系相契合，从新版本支付宝来看，直接的内容是消费分享信息。与之相契合的社交关系有两种，一种是亲密的现实好友关系，另一种是明星(或网红)与粉丝的互动关系。而这两种都和目前支付宝最容易建立的社交关系（支付关系）不太匹配。这是支付宝要解决的一大难点，如果支付宝的社交之路未来难以为继，应该就是败在这一点上。

综上，支付宝的社交是不是马云的执念并无所谓，但它是支付产品必然的发展宿命却毋庸置疑。做社交不是某些人的兴趣使然，而是产品的战略要求。

说不定在将来的某一天，一款APP就能满足所有的需求，至于该如何实现就交给牛逼的产品经理去头疼吧，毕竟马云大大想做的事没有多少是做不成的。

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