【921创精选】是谁毁了你的品牌形象

是的，看见这个标题，想必你也不由自主的念叨起了三星note7。

这款手机自8月初发售以来，已经发生了多起爆炸起火事故，被寄予厚望的Note7出现如此严重的安全缺陷，品控漏洞可见一斑。

本月初，三星在首尔召开记者会，宣布在全球范围内除中国内地以外的10个国家和地区进行召回（三星方面称正式渠道销售的国行版机型不存在电池质量问题，不予以召回）。但事件并没有就此结束，9月，禁用Note7风潮迅速扩散至全球。

而随后国行版三星Note7的“两连炸”事件更是打脸。且有趣的是三星方面拒绝承认国行Note7存在质量问题，称爆炸是由外部加热导致的。敷衍塞责、推诿扯皮的态度激起了许多中国消费者的不满。

其实三星在整个事件的危机处理上还是很积极的，不仅快速披露其电池存在问题，还宣布在全球召回已售手机，但史无前例的250万部手机召回，以及可能面临全球范围的各类诉讼和纠纷等，这份财务负担不知道会有多重。更何况又碰上苹果新机发布，此次事件还将使三星手机面临市场份额被大幅挤压的可能。

据了解，自9月2日宣布召回以来，三星电子的市值已出现连续下滑。可见，从品质监管失控到信任危机再到下一步品牌形象受损，这一串连锁反应所带来的冲击对一家像三星这样的老牌企业来说也同样惨烈。所以创业者们一定要明白，对品质监管的严格控制其实就是一种对用户负责的行为，而这种行为就是维护品牌形象的正确姿势。

当然，谁都不想自毁形象。除了打造对自己也对用户负责的产品外，维护品牌形象的方法还有许多，比如做品牌营销和推广（此处再次安利创头条）！

所以许多创业者都知道，搞好媒体关系的重要性，毕竟笔杆子的威力不容小觑。这一点，黄太吉的创始人赫畅仿佛深有感触，所以今天他也选择了用笔杆子的方式，为自己“代一回言”发一次声。

在陷入“关店风波”数日之后，赫畅在其官方微信公众号发了一篇题为《没有低谷，哪有巅峰》的文章作为回应。文章中赫畅承认确实关闭了一半的“外卖工厂店”，并澄清九州会不是所谓的孵化器。

但文中好像并未提及黄太吉外卖平台的入驻商家要集体退出一事。除此之外，对于此次媒体对黄太吉关闭线下店的报道，赫畅将其定义为“媒体风波”，认为人红是非多的时代，很容易招来落井下石，而不是雪中送炭。

对此，小编想说，品牌形象的打造与维护其实主要还是靠自身的产品，以iphone为例，每一款新产品发布之后，都会出现大批反面言论和报道，但iphone的品质和销量却依然有目共睹，所以品牌形象受不受威胁，还是得先看看自己的产品够不够说服力。

其实好的品牌形象，不仅仅意味着一件优质的产品，有时候还能体现一种情怀。

比如近日宣布要在10月1日起停止服务的天天动听，就使不少人心中掀起怀旧的波澜。

这款从塞班时代走过来的音乐播放器，最终以一句“感恩，一起走过的洪荒岁月”来宣告自己的终结。从2013年并入阿里，2015年组建阿里音乐到2016年改名阿里星球，一次次更新后，音乐播放器的功能被不断消弱，更加繁琐复杂的内置功能不断涌向界面，原来的图标和界面一去不复返。

我们可以说天天动听是阿里巴巴文娱领域商业化的牺牲者，也可以说它是互联网音乐产业的殉道者，可不论怎么说，新事物对旧事物的取代始终代表着一种前进，如果衰败值得纪念，那不如把这份纪念送给当年还在用天天动听的青葱岁月和那个简单如初的时代。

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