客服服务场景——呼叫中心系统-创头条企服平台

产品研发 > 软件开发

客服服务场景——呼叫中心系统

价格： ￥1800.00/年

咨询量： 0

立即购买电话咨询

服务详情客户评价(0)

沃丰科技Udesk呼叫中心为企业提供直观、可视化、可拖拉拽的树图结构IVR配置界面，企业可自主设计导航层级、话术、话术播报模式（人工录音/机器人播报）、跳转流程、各节点接听模式（人工接听/智能机器人接听）等，上手方便、易学，满足企业不同业务流程的多样化配置需求。

主要功能：

来电弹屏

客户来电时展示更多用户信息，实时掌控客户基本情况，服务过程中可添加小记方便后续跟进

VIP客户分流

通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户，为重点客户提供专属服务

智能IVR

支持用户按键选择进入客服组或通过按键直接获取信息，极大节省人力成本

创建工单

电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理

多方通话

通话过程中可发起多方通话，邀请内部坐席或第三方参加电话会议，协助解决问题

坐席监控

支持坐席状态监控及实时监听服务，管理者也可以实时查看客服组工作情况或以IVR队列

录音质检

让客服组长和主管实时了解当前坐席的状态和工作情况，保持对工作时间内服务情况的把控

数据报表

多项深入而细致的客服业务统计报表，使客服业务智能化、透明化、系统化

智能呼叫中心

机器人可以7X24小时在线服务，解答客户的问题。机器人可以辅助人工客服，在人工服务的时候，推荐回复内容，并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容，可以挪为机器人的知识库使用。

沃丰科技简介：

沃丰科技成立于2014年7月，是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。沃丰科技旗下拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等完整的产品矩阵，通过人工智能、大数据、云计算等技术，为企业提供定制化的解决方案，全面助力企业实现数字化转型。沃丰科技坚持创新，以AI驱动服务，用技术提升客户体验，已获得多项技术专利，得到众多世界500强、中国500强客户的信赖。

客户评价(0)

服务商