【1031创精选】张小龙说的“警惕KPI”你真的明白了吗？

“一个大公司需要有KPI，公司高层需要有这样一个商业目标，但是，如果我们很多同事直接采取了高管的工作方式来工作，特别是把很多目标数字化，这个是不太合理的”。这是张小龙最新演讲《警惕KPI与公司内部的复杂流程》的中的一段话，旨在告诉大家不要带着KPI的初心去做产品，否则一定会被KPI带跑偏。

“警惕KPI”，意味着创业者明确目标的同时要搞清楚目标的真正价值，不要为了创业而创业，更不能急功近利。这个道理不仅仅适用于做产品，更适用于各行各业。

巧合的是，今天的热门资讯好像都在印证这件事。

比如最近因网购机票陷阱而被调查的携程。

据报道，某消费者在携程定了一张440多元特价票，后来因为行程改变选择退票，但退款只有50元，也就是机场建设费的钱，其他390多元的票款，携程一分不退。理由是，该消费者购买机票的网页上，有一栏机票退改签政策的声明，声明中已经告知其所购买的机票不能改签，也不能退。但该消费者表示对此并不知情。之后，该消费者致电联合航空客服才发现，自己花400多元买了一张200块钱的团体票。

据了解，中国民航局权威部门最新统计显示，今年第三季度，该部门受理消费者有效投诉案件共达76件，这些投诉内容主要集中在互联网购票上。在统计列举的被投诉网站的黑榜单上，携程旅行网赫然在列，阿里旅行网、去哪儿网、途牛均榜上有名。

再比如为了防止电商平台卖家趁“双11”提高销量的同时欺诈用户，国家发改委价监局、北京市发改委价监局、东城区发改委物价检查所日前联合召开“双11”价格促销提醒告诫会，提醒经营者依法促销。京东、国美、当当、美团、亚马逊、王府井百货大楼、沃尔玛、菜百等18家企业参加了告诫会。会议明确指出，禁止商家使用易误解的标价，并将打击虚构原价的行为。

事实上每到“双11”前后，都是网络欺诈行为的高发期。今年10月，国美在线将原价为5399元的Apple iPhone6 Plus 16G金色4G手机标价为“原价6088元，现在直降500元”，此外还有31项价格违法行为，被北京市发改委处以20万元罚款。

看完以上两条资讯，不论是已经发生的还是提前预防的欺诈行为，小编都不禁想要对这个充满套路的时代发问，童叟无欺真的没办法“互联网+”吗？

不过话说回来，也不是每家企业都是要靠欺诈好好活下来的，就比如今年三季度销量异军突起OPPO和vivo，市场调研公司IHS Research日前发布报告称，OPPO和vivo先后抢占了中国智能手机市场第一、第二的位置，华为、小米和苹果分别排在第三第四和第五名。讲真，这已经不是小编最近第一次看到这两个国产品牌冲进销量前两名的消息了。对于国产机的异军突起，小编感到十分欣慰，曾经的国产大哥华为虽然退到了第三位，但也不失为一件好事，因为这也证明了国产品牌的不断创新与进步，同时也让手机市场看到，在消费需求面前技术专利不是万能钥匙，创新才是正确的道路。

说到日益进步的国产手机品牌，小编想到今天有关三星的一条资讯。自称“Note7爆炸亲历者”的网友“不老的老回”网络发帖称三星传出让中国区高管跪谢经销商。

但下午很快就有辟谣出来，三星中国一名负责对接媒体的人士解释称：“这次是区域性的经销商订货会，PR部门之前并不知道，后经了解，尽管受Note 7爆炸事件影响，经销商对三星还是很支持，现场还是下了很多订单，这让三星韩国高管非常感动，按照他们的礼仪‘下跪’是对经销商表示感谢，三星中国高管同样很感动，也下跪行礼了。”

不论是为了什么下跪，三星在Note7上这一跤摔得是不轻，但急于更新迭代的同时却放弃了品质的把控，应该就是张小龙所说的把KPI当做了初心，这样做出来的产品目共睹。总之，希望Note7 没有炸懵三星，下面的路，可一定要“警惕KPI”了啊！

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