文/小西

今天清晨，针对此前被自媒体指控评论造假行为，马蜂窝否认相关指控，并回应道：针对该文中歪曲事实的言论，和已被查证的有关组织攻击行为，将采取法律手段维护自身权益。

随即，10月20日发布直指马蜂窝评论造假自媒体“小声比比”创始人梓泉作出回应，称其个人作为“小声比比”的创始人，还有乎睿数据团队公司，都没有接受OTA或者马蜂窝的潜在竞品的任何赞助，没有任何经济上的纠纷。

同时，梓泉还表示，今晚（10.22）还将对马蜂窝的声明作出回应。

而昨日（10月21日）晚，公众号“小声比比”已发文称马蜂窝平台将原文提到的点评从账号个人主页中删除了，但在谷歌搜索栏还能找到，餐厅页上的点评还能看，也能在web archive上查到。不过该文已经被“马蜂窝”举报为“争议内容”无法显示。

天下网商记者了解到，这篇文章发布一天后，周末紧急加班的马蜂窝公关团队没能在第一时间作出回应，他们一直在等待数据部门给数字。为了准备这个回应，数据部门跑了一天的全量数据。

马蜂窝在声明中回应，马蜂窝的UGC内容数据中，游记和攻略占比78.91%，嗡嗡(旅行故事)占比7.92%，问答占比10.26%。点评内容在马蜂窝整体数据童中仅占比2.91 %，涉嫌虚假点评的帐号数量在整体用户中的占比更是微乎其微，马蜂窝已对这部分帐号进行清理。

“真实点评”实则抄袭自携程、美团等网站？

10月20日，微信公众号“小声比比”发布了一篇题为《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的文章。这篇文章基于乎睿数据提供的数据分析的2100万条“真实点评”中，有1800万条都是“通过机器人和从点评和携程等竞争对手那里抄袭过来的”。

文章称，作为一家主打用户生产内容的旅游网站，马蜂窝的2100万条“真实点评”接近于核心资产。然而，经过数据分析，马蜂窝上有7454个抄袭账号，合计从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了572万条餐饮点评与1221万条酒店点评。

刷屏的文章中列出多条“抄袭石锤”，并指出抄袭账号自相矛盾，事件错位，直接搬运Yelp上的英文点评的情况，一些抄袭账号或者是公司内部员工还会经常成为马蜂窝网站活动奖品的得主。同时，马蜂窝点评的增长趋势也颇为“诡异”：马蜂窝的大部分用户集中在周中写点评，一到周末就呈断崖式下跌。

同时，马蜂窝上的用户评价还会出现文题不符的情况。

马蜂窝流量变现途径

马蜂窝旅行网最初以大量的攻略、游记、点评等内容优势起家，2015年发布自由行战略后，探索出了从内容到数据再到交易的商业模式，从旅游社交平台转为自由交易平台，并将APP更名为“蚂蜂窝自由行”。

因此，海量垂直UGC内容带来的大量用户和流量是马蜂窝向资本市场讲述的故事。据官方披露的数据，马蜂窝现有用户量约1.2亿，其2017年整体GMV近百亿（主要来自自由行业务和酒店交易）。

据知情人士透露，爬虫抓取评论内容是业内普遍的灰色操作。然而，马蜂窝事件刷屏，是因为它在融资的一个关键时期，所以受到大家的关注。

2017年12月，马蜂窝完成1.33 亿美元的D 轮融资，新的投资者包括美国General Atlantic、Ocean Link、淡马锡、元泰投资和厚朴投资，以及现有的投资者——今日资本、启明和高瓴资本。当时，马蜂窝CEO陈罡在一封内部信里表示，“三年后，蚂蜂窝将成为中国最大的旅游流量平台”。

旅游攻略社区一直是一片红海，也遭遇UGC的“变现”难，资本遇冷的窘境。马蜂窝能从红海杀出一条路，成为行业独角兽，可见其商业化转型是相对成功的。

据悉，马蜂窝近期正希望在新一轮融资中筹集最多3亿美元的融资，而马蜂窝的估值有望定位20亿至25亿美元。而如今若被证实用户UGC内容主要来自“抄袭”和抓取，必定会对此次估值产生影响。

“抄袭”是行业内常规操作？

正在进行进一步商业探索的马蜂窝，UGC内容依然是其最重要的优势筹码。因此，此次被曝出“评论”作假事件，对马蜂窝的影响不小。

不过，有观点认为，受到这次事件影响的将不仅仅只是马蜂窝一家企业。据相关人员介绍，旅游UGC是用户生产内容，爬虫抓取是比较常规的操作。

而在揭露马蜂窝造假文章的评论中，有不少用户留言：＂新版点评直接生扒小红书的笔记当做自己UGC内容，不到样式抄袭连UGC都敢生搬过去。我以为这是尽人皆知。难道这消息已经被PR掉了？＂、“大众点评也是一个尿性，未开业已经有用户吃上了，还带图的评论，刷的都是五星好评，到店后问老板都惊讶了说我们还没装修好 。所以到底是店家问题还是平台问题 我很纳闷＂，与此同时，作者也回应：＂店家平台都有问题，今晚文章会讲。＂

据了解，网页爬虫现在并没有什么技术难度，而平台的内容审核也一般以“机器＋人工”方式，只限于对内容中的广告和黄赌毒部分进行审核，并不涉及到内容是否抄袭和原创。而这一平台的漏洞，便会被很多用户利用以获得更多平台奖励。

据第一财经报道，在线旅游行业十分看重流量和客户转化，高流量和样本数据可以提升投资人和合作方的信心，因此“爬虫”、“水军”等一直存在。但是，数据还是表面，在线旅游企业最终还是要看平台销售能力。

现今，马蜂窝与携程、美团流量和销售竞争异常激烈。由于现在选择出行的消费者对现实用户点评的接受度和信任度很高，因此点评数据常常被用于作为企业考核指标。

据知情人士透露，在整个马蜂窝UGC架构中，起初的景点游记质量与真实性最高，餐厅点评次之，酒店方面信息主要来自合作方信息共享。而在商业化发展历程中，马蜂窝曾发动内部员工参与点评与攻略的撰写和创作，用以带动后续点评内容的跟进。

据第一财经报道，马蜂窝计划将会在不久的将来在海外上市。因此随着商业化运作的进展，由于初始酒店业务，缺乏相关评论与攻略数据，初期会存在从外部抄袭的行为。而携程、全球酒店预订网Agoda是马蜂窝海外酒旅方面的主要合作方，存在一定程度的合作。

不过，就目前的情况来看，在线旅游行业流量的销售转化率仍然很低。而目前行业竞争的关键还是核心销售能力。而在这方面，根据马蜂窝目前依然维持运转的合作与业务，证明其还是有一定销售能力的。