“马蜂窝”刷量事件，捅出造假、刷量、水军的地下江湖！

作者：运营二师兄

来源：微互动（ID:wihudong）

本文为作者授权鸟哥笔记发布，转载请联系作者并注明出处。

10月20日，自媒体『小声比比』的一篇《独家|估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》刷屏网络，“马蜂窝”被指责：2100万的“真实点评”中，里面有1800万条是通过机器人从点评、携程等竞争对手那抄袭过来的。

一时间，『马蜂窝』成了人们群嘲的对象，似乎正如其LOGO所说的“像崇尚自由的加勒比海盗致敬”，变成了一个盗窃他人平台内容的搬运工。

10月21日，『小声比比』再发一篇推文，《马蜂窝开始毁灭证据了，但这水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》，事件持续发酵升级。

10月22日早间，马蜂窝也对这一事件发表了声明。指出，“点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的账号在整体用户中的占比微乎其微……马蜂窝将正视运营过程中存在的审查漏洞并采取积极改进措施……”。

声明之后，事件并未平息。“爆料人回复马蜂窝造假”这一话题冲上微博热搜，有网友反馈，内容平台、刷量、刷评论行为十分常见，用户几乎默认了其存在，但是如此大规模的刷量有些难以接受。

马蜂窝冤，却又不冤。

舆论发酵的背后，为马蜂窝的融资和估值蒙上了一层阴影。我们不免好奇，究竟水军、造假、刷数据是个什么样的存在？他们主要通过哪些手段赚钱？水军、平台背后的利益链是如何运作的？水军、造假、刷数据行为，平台方真的不知情吗？有哪些典型的水军、造假、刷数据行为被曝光？

一、水军是怎样的一种存在？

水军作为灰色产业链的构成，一直是一个神秘的存在，来无影、去无踪，却又互联网生活中一股重要的力量。

同为水军团队，能力、层次也有不同，主要分为3个档次：

01 病毒式轰炸发布

人工操作受限于人力和速度，极速轰炸式发布基本上都是机器人软件发布。借助机发，能够快速进行发布，并获得传播，可以做到在极短的时间内做到大范围的传播。

使用群控刷量

论坛、博客、微博、知乎、微信等平台的各种僵尸粉，绝大部分都是借由机器刷的，但这类操作，存活率较低，很容易被删帖、封号。

最典型的莫过于微博刷粉丝、刷评论了。2017年12月底，微博搞了一个打call榜，让粉丝们为爱豆打榜。在粉丝的努力下，迪丽热巴几天就上升到第五名，拿到了称号“演员迪丽热巴”。

但被别家粉丝发现一小时内涨幅1500万，比其他几位一天的涨幅都大，怀疑数据有问题举报了。

于是攻城狮一番检查后，迪丽热巴被处理了，数据清掉了3000万，排名降到11位，“演员迪丽热巴”的称号也被取消。

02 人工发布及回复

无论是论坛、微博、知乎，还是微信都存在这一类刷粉、刷数据行为。这一层次的水军，是整体水军市场的中坚力量。给新闻、网络热点刷评论，给视频刷点击量，给淘宝店刷单，给微信推文刷阅读量等都是其业务范围。

某宝搜索某博真人评论

不同于机器刷量、刷评论，这类水军操作极易带动舆论，激起大众情绪。如果规模足够大、人员管理到位，完全可能带来营销的预期效果。但是由于涉及到人的管理，存在很多不确定性，很容易失控。

03 借力平台“大V”

微博、知乎、今日头条、微信等，几乎所有的社交平台、门户网站、论坛都有这样一群人的存在，他们或是兼职，或是全职，收取一定的钱财，帮你去做一些事。其中最典型的就是买热搜行为。

一般价格不菲，需要一定的资金实力才能请到这些“大V”帮忙操作。这类水军不是很好区分，有些是网络营销行为，有些是水军行为，关键还是看其发布信息的真实度及持续性。

当你看到某一“大V”，突发发布一篇与其文风、领域不同的帖子或者专注于喷某一个人或品牌，这种情况下是极大可能是水军，至少是营销行为。

二、水军通过哪些方式获利？

水军、造假平台广泛存在，与其背后的利益链条密不可分，基于行业特性，水军群体主要通过以下几种手段赚钱。

01 发帖、刷量、刷评论

发帖、刷量、刷评论充斥着论坛、门户网站和社交媒体。只有你想不到，没有他们做不到。

视频点击量、点赞量，微博阅读量、评论量，公众号阅读量、点赞量、粉丝关注量，淘宝刷评论、星级，点评平台刷好评等一些涉及到数据考核、利益纠葛，都有水军的存在。

这些属于目前水军市场最普遍，收费偏低的板块。

02 删帖、删除负面评论

这一块的收费比较高，主要帮助企业、品牌进行危机公关的一类操作。公关公司工作人员曾介绍过这一行为，绝大部分头部企业、品牌都需要公关服务，大企业、品牌最怕负面评论。

此前电影《王的盛宴》团队，就公开表示，面对水军进攻，他们不得不紧急申请“水军”专款，去应对水军进攻，但所申请的经费却无法应付水军的进攻。

可见无论是借助水军刷评论和删除负面评论都需要强大的财力支撑。

这块操作的属于水军操作中风险最大的。此次腾讯和今日头条互撕的时候，就爆料过水军不专业，连括号修改的内容都一字不落的放入进去了。

03 制作不利话题，收平息事件费用

这类水军，就有点不道德了，俗称黑公关。

如果某个黑公关认为应该找他的某个团队或名人，没有找他，他就会通过一定的方式，获取攻击这一名人或团队，获取吹捧其竞争对手。此时为了名声或利益，被打击的名人或团队，就会找到水军，给其一定的费用，以平息事件。

今年6月份，腾讯和今日头条就曾相继报案，指责“黑公关”。

这类行为在娱乐影视圈更为普遍一些，具体可以去知乎看一下内部人士的匿名分享。

04 炒作

为宣传某一个人、团队、平台等进行的炒作，炒作可以借助多平台同时发力，也可以独自发力。网红炒作现象尤为突出，甚至一些不存在的人物也能炒作成功。

今年3月份刷屏的“梁诗雅”事件，就是基于各大本地号服务平台同时发力，打造的刷屏式营销行为。

三、水军平台背后的利益链条如何运转？

水军，早已不是单独作战，背后一系列的利益运转涉及到方方面面。

01 水军产业化运作

水军运作已经有一整套的产业模式，由网络公关、营销公司、水军技术团队、黑产，以及无数的底层发帖者共同构成了高低联动的产业链。

位于链条最顶端的网络公关团队、营销公司，拥有影响力的知名论坛版主或大V是网络世界的意见领袖，底层的发帖者根据发帖内容、数量、任务完成情况可获得相应的报酬。

02 水军背后的甲方爸爸

水军的客户，隐藏在各行各业的各个角落里，企业、品牌、名人、网红、媒体、个人等都有可能成为他们的用户。

一类是主动希望借助水军的炒作，获得关注和流量，还有一类是遭遇危机，不得不借助水军平台降低负面评论影响力。

03 网络水军的工作流程

随着网络水军的产业化，其操作也越来越流程化、系统化。

1、水军推广平台接单

2、基于项目大小确定炒作方案，项目越大，前期准备的炒作方案越完善

3、根据需要，选择时否需要通过职业抢手撰写软文、爆料、点评等，简单的就由新人或低级选手写一些简单的回复。

4、甲方爸爸审稿

5、媒体审稿

为确保效果，一般再客户审稿之后，会再次找到媒体进行审稿。

6、专职策划人员规定注意事项，邀请水军管理接单，并安排任务

7、水军执行任务。术业有专攻，水军群里，有专业发帖的，有写评论的，有回帖的，各司其职，流水线式作业。此时，交由水军团队执行即可，而水军策划人员只要注意监督和实时查看舆论走向即可，并根据当下情况，及时调整策略。

8、审查刷帖、刷量等操作质量是否符合要求，并将刷量链接提交负责人，并汇总。

9、一般在24小时候抽查水军工作效果，并根据效果给工资，任务完成。

四、平台方真的不知情吗？

水军、刷量、造假，几乎成了公开的秘密，大众对刷量造假行为早已见怪不怪，默认了这一行为的存在，甚至一定程度上接受了部分刷量行为。

各大门户网站、论坛、电商、视频、社交平台自然也是知道的，并且也通过一定的技术、人工手段，打击刷量、造假、水军行为。

各大平台不仅是刷量造假行为的受害者，平台纯净的环境受污染；同时，也是刷量造假行为的受益者，刷量带来的活跃度、用户数据让平台数据更好看，在拉投资、对外宣传时，无疑更加有说服力。

平台在得到与失去之间徘徊，最大的诱惑还是利益。利大于弊时，平台的就可能睁只眼闭只眼，弊大于利时，平台就会加大打击力度，维护平台风气。

此消彼长，只是某一时间段利益问题罢了。

五、有哪些典型的水军事件被爆？

此次马蜂窝事件爆发前，对于抄评论行为，其实大众都有一个基本的认知，谁都没有捅破窗户纸，只是“小声比比”和“乎睿数据”团队，捅了出来而已。多个行业、平台都曾爆过水军、造假、抄袭等问题。

今年2月份，B站用户发现发布在B站的账号信息及视频内容被人搬运至快视频，同时A站、快手、微博、秒拍等多个平台的视频内容在用户不知情的情况下，被上传至快视频。B站随即发布公告，为维护用户利益发声。最终快视频不得不连发两条声明道歉。

今年7月份，小红书官微多次投诉，大众点评用户搬运小红书评论，要求大众点评立即采取删除所有侵权链接、关闭侵权账号等相应措施。然而大众点评只是象征性的修改一下评论，引发小红书不满，最终将大众点评告上法庭。大众点评最终致歉小红书及小红书用户。

今年6月份，一篇名为《教育专家诤言无昧：腾讯、共青团为何一度为网游洗白》的文章在各大媒体平台疯传。

在当时的舆论环境下，这篇文章产生了不小的风波，一方面它迎合了对游戏持反对态度人们的意愿，另一方面这篇文章在常规传播之外，助推了舆论的又一波发酵。

当时，黑公关事件甚至传到了腾讯的高层耳朵里。腾讯张军在微博回应“奉劝某些同行，做黑稿麻烦敬业点，起码记得发布前括号里的删掉。”

今年，爱奇艺就针对视频播放刷量问题，正式关闭了前台播放量。

六、总结

水军、刷量、造假，早已不是秘密，网络公关、营销公司、水军技术团队、黑产产业链条仍然存在，链条的每一环都相互作用。并不是某一个单一的群体能够让这一行为停止，但每一群体的行为又实实在在影响了这个这个产业链的去存。

内容平台要加强自身观念，及时进行审核，打击不良刷量行为才能长久，否则，造假事件一旦爆发，纵使不是平台的行为，终因监管不力，自食恶果。

利益还在，造假依然有庞大的市场。

回归正常，还有很长的一段路要走！