格力举报奥克斯事件后续　有关部门已介入调查

格力实名举报奥克斯生产销售不合格产品事件，在短短的时间内引起了轩然大波，也备受大众的关注。6月10日晚间，国家有关部门开始介入此事，一方面国家市场监督管理总局已通知地方部门调查，另一方面中国消费者协会也表达了关切。不管调查结果如何，产品质量是至关重要的因素，站在消费者角度来说是安慰，而对企业来说则是生存最基本的保证。

外部介入

当日晚间，国家市场监督管理总局发微博表示，注意到格力电器《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》。“我局对此高度关注，已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实，将依据调查核实的结果依法依规做出处置，并及时向社会进行公开。”

另外，据中国消费者协会官网消息，中国消费者协会也关注到这次事件，该协会有关负责人表示，此事关涉产品质量和消费者权益，中消协对此高度关注。“我们注意到，事件已经引起广大消费者的担忧和不安，也引起有关监管部门高度重视，我们期待尽早给出结论。同时呼吁相关经营者始终树立‘消费者优先’理念，为消费者提供品质可靠的产品和服务，保障消费者合法权益。”

当日，重庆市高级人民法院转发格力举报奥克斯的微博话题并评论称，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条规定，生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售并没收，并处违法生产、销售产品（包括已售出和未售出的产品，下同）货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

根据《中华人民共和国产品质量法》第五十条规定，在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

也就是说，如果格力举报的情况属实的话，奥克斯有可能面临罚款，重则要承担刑事责任。

你来我往

6月10日下午，格力电器发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》，实名向国家市场监督管理总局举报奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的问题。

举报信显示，众多消费者此前曾向格力电器反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大的意见。涉及具体型号包括：KFR-25GW/NFW+3、KFR-35GW/NFI19+3、KFR-25GW/ZC+2、KFR-35GW/HFY+3、KFR-35GW/NFW+3、KFR-25GW/NFI19+3、KF-26GW/NFA1+3、KFR-35GW/ZC+2等8个型号。

格力电器称，奥克斯空调严重违反了国家《房间空气调节器能效限定值及能效等级》（GB12021.3—2010）的强制性标准，违反了《产品质量法》第二十六条第二款第（三）项、第三十二条的规定，违反了《标准化法》第二十五条的规定，涉嫌构成生产销售不合格产品且销售金额巨大。“目前，上述产品仍通过主流电商平台及实体卖场销售。据奥维云网公布的中国空调电商市场零售额TOP20机型排行榜数据统计，仅KFR-25GW/NFW+3、KFR-35GW/NFW+3两款机型产品2018年线上零售额就高达16.71亿元，销售量近百万台套。”

酝酿四个小时后，奥克斯正式发布声明回应。奥克斯表示，格力电器的举报是对该公司的诋毁，已向公安机关报案，奥克斯愿意接受广大消费者和国家相关部门监督检查。

声明称，格力既非消费者又非国家监管部门，其声称消费者向其举报奥克斯产品问题，明显不合情，不合理，漏洞百出。“正当618空调销售旺季来临之际，格力采用诋毁手段，属于明显的不正当竞争行为。”

之后，格力电器在其官方微博称，“用事实说话！我们已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布。” 紧接着，奥克斯的微博也更新了一条信息，“郑坚江说：欢迎监督，共同营造民族品牌质量声誉”。郑坚江为奥克斯董事长。

“破冰”之举

值得注意的是，格力同时发布了8份检验报告，检验报告中的产品型号规格与此前格力举报的型号一致。检验报告显示，检验机构为四川电子产品监督检验所，样品生产地址为浙江省宁波市。8份检验报告的检验结论均为，样品所检项目不符合标准要求。对此，有媒体称，四川电子检验所所长张良龙确认格力做了相关检测，对检样品的检验结果负责。

事实上，格力电器的这一举报有特殊的背景。5月24日，国家市场监督管理总局、国家发展和改革委员会、中华人民共和国水利部联合下发《关于加强能效水效标识监督检查工作的通知》，要求各地监管部门进一步加强能效水效标识监督检查，打击虚标行为。

不少消费者在此事发生后表达了自己的担心：“如果格力举报情况属实，消费者如何维权？”“产品的质量就是企业最基本的‘道义’。如果产品都不合格，何谈道义？不选边站，静待官方调查结果。”

有评论指出，从目前的发展态势来看，市场监管部门的介入是对此事最好的“破冰”之举。消费者不至于在两家空调巨头的各说各话中继续迷茫与困惑，空调行业不会因竞争乱战而陷入要么其中一方涉嫌弄虚作假，要么另一方疑似恶意诽谤的囚徒困境中。

当然，“归根结底，企业应该严格约束、规范自身的行为。”家电分析师梁振鹏说。同行监督未尝不可，在充分竞争的市场是常态，有助于行业整体净化和进化，清者自清，消费者最希望看到的还是产品质量的保证。北京商报记者石飞月（图片来源：国家市场监督管理总局微博截图）