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便利店的移动化潮流,你跟上了吗?

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全球连锁便利店 7-11 每年 7 月 11 日都会庆祝公司生日,称 7-11 店庆日,因免费提供思乐冰而闻名。今年夏天,除冰饮之外,7-11 以前所未有的力度投资移动渠道,更新了移动 App 用户界面,重点进行移动营销,为移动 App 用户额外提供仅限移动端的优惠券、减免和赠品,以在特惠日的 24 小时内加速增长。7-11 的努力取得了成功,用户需求出现显著增长。 在包含 7-11 店庆日的一周内,App 下载量年同比增长 170%,周同比增长 230%,凸显出主打移动端促销的策略取得成功。
便利店的另一巨头,全家日本在今年 6 月 30 日对移动 App 进行了重大更新,主打 FamiPay,专门用来获得和使用优惠券。下载量较之前增长十倍以上,甚至一度跃居日本 App Store 总榜第一。
(数据来源:App Annie)
同样将移动化重点放在提升消费者体验的还有药妆店,以屈臣氏台湾为例,除了电子会员卡、线上配送服务、商品搜索等基础功能,今年五月上线了 AR 彩妆功能,进一步提高用户的使用意愿。但是,我们也注意到上述 App 的用户评分都非常低,评论大多关于闪退、卡顿、登录障碍等技术问题。
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