在美国，一些用户一直关注社交媒体创造“过滤泡沫”的能力 – 这意味着用户在网上与那些与他们持有相同观点的人进行更多交流的方式，即社交媒体经常针对个人化搜索而提供筛选后结果的推荐算法，从而加强这种观点。这使一些用户相信，有时普遍被认为是正确和受欢迎的观点是错误的。
根据皮尤的研究，新兴市场正在经历一种不同的现象。
该研究发现，与没有智能手机的人相比，这些市场中的智能手机用户，尤其是那些使用社交媒体的用户，更经常地接触到具有不同种族和民族背景、不同宗教偏好、不同政党和不同收入水平的人，而不是孤立。
例如，在墨西哥，57％的智能手机用户经常与其他宗教的人进行互动，而没有智能手机的人中只有38％。超过一半（54％）与支持不同政党的人互动。他们与不同收入水平的人互动的可能性增加24％，与不同种族或种族背景的人互动的可能性增加17％。
皮尤指出，这些趋势在所研究的国家中有所帮助，66％的人表示他们与不同收入水平的人互动，51％的人表示他们与不同种族或民族的人互动，50％的人表示他们与那些有不同宗教观点的人互动，44％的人称他们与那些支持不同政党的人互动。
这项研究还指出，社交媒体和消息应用程序的使用被认为是一个巨大的贡献者，因为它使人们更容易遇到与他们不同的人。
然而，该报告并未指出智能手机和相关社交媒体的使用是导致这些人生活多样性增加的原因。这可能还有其他原因。一般来说，智能手机用户可能拥有更多的资源和资金 – 毕竟他们拥有智能手机 – 仅此一点就可以帮助他们接触更多元化的人群。
也就是说，智能手机正在帮助人们与远方的家人和朋友保持联系，并建立他们从未亲眼见过的人们的在线网络。
受调查国家的人口中有一半以上的人表示他们与和他们打电话或发短信的人见面的比例不到50%。实际上，93％的受访者表示他们与广泛接触的人保持联系。中位数为46％表示他们通常很少或基本上不与他们的Facebook朋友见面。然而，所有这些联系并不是完全正面的。
早前的皮尤报告发现，这11个国家的用户认为，互联网和社交媒体正在使人们的意见分歧变得更多，有时只会更多地接受不同的观点。接触多样性和接受它是不同的事情。
新报告还涉及智能手机的使用方式。例如，中位数82％的受访者表示用来发短信，69％的人表示用来拍照或录像，61％的人查看健康信息，47％的受访者称用其查找新闻和政治信息，37％的人则用来查询有关政府资源的信息。
皮尤还研究了智能手机对数字鸿沟的影响，指出能够访问这些设备和社交媒体的人，以及年龄较小的人，教育水平较高的人和男性，获得的益处比其他人更多。
皮尤指出，该研究基于D3 Systems公司进行的面对面访谈，结果基于国家样本。
