高德推十一出游一体化解决方案，持续加码文旅产业

来源：视觉中国

钛媒体注：在实现日活过亿后，高德正朝着全领域出行平台迈进。

上周，在高德地图第三届十一全民出行节发布会上，阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞发布了针对十一假期出游的一体化解决方案，宣布从技术、产品、服务等方面进行全面升级，充分发挥作为交通基础设施和景区基础设施的作用。

其中，高德发布了“景区随身听”服务，为用户提供千人千面的语音导览体验，首批覆盖全国逾500个热门景区。而自去年十一全民出行节高德发布智慧景区开放平台以来，通过一张地图连接景区和用户，已经上线了乌镇、西湖、三坊七巷、长隆欢乐世界等多家智慧景区标杆。

在利用聚合模式撬动网约车市场后，文旅产业成为高德布局的重点。

推“景区随身听”，高德完善景区一体化解决方案

“其实旅游跟交通是孪生的关系”。高德集团总裁刘振飞表示，直到去年高德才开始系统性的布局文旅板块。在导航业务上打好基础后，高德希望能够把能力延伸到出行领域，而文旅同样是自然的延伸。

去年年初，高德地图宣布与国家旅游局在上周宣布建立合作关系，联手推出“全国全域旅游全息信息服务系统”，将涵盖全国33个旅游发展委员会、16个旅游局以及249个5A景区、超过3200个4A景区。

同时，高德一直在尝试与景区合作共建智慧景区，迄今已经上线了南浔、云台山、乌镇、西湖、三坊七巷等智慧景区。而在2019年，高德地图计划上线超过100家精品智慧景区。

除了帮助景区构建智慧景区，高德还希望帮助景区实现内容升级。

“我们能做什么，我们想要做实实在在的东西，”刘振飞表示，高德将通过声音，通过为C端游客提供语音导览服务，让景区的内容升级的同时，也满足了游客的需求。

事实上，很多人在游览参观景点时都会遇到这样的问题，要想了解一砖一瓦、一树一画，一楼一桥背后的故事，往往需要深厚的文化积淀，并提前做大量的功课。

面对简单无趣的景点介绍、千篇一律的讲解内容，以及参差不齐的导游服务，游客很难与景点进行一场真正的心灵沟通，所谓的深度文化游更多浮于表面。

为此，在今年的高德地图十一全民出行节发布会上，高德地图发布了“景区随身听”语音导览服务，首批覆盖超过500家全国热门景区，并宣布著名收藏家、古董鉴赏家、文化学者马未都成为高德地图首席导览官。

在讲解内容上，与传统的景区语音导览不同的是，景区随身听并非八股文式的景点介绍，而是提供千人前面的个性化内容。同时，首批上线的语音讲解，既有马未都等文化名人，也有深谙当地文化和景区故事的金牌导游、电台主播、知名声优，以及麦扑等专业语音机构生产的优质语音内容，用户可根据自己的偏好购买导览语音包。

“想要说景区升级之外，对于游客端我们能做什么，我们想要做实实在在的东西，通过声音，通过语音导览，我们通过让景区的内容升级，我觉得这是目前的一个痛点，”刘振飞对钛媒体说道。

从信息化数字化入手，高德押宝文旅产业

实际上，在高德进军文旅产业前，市场中已经存在携程、飞猪、美团这样的OTA，以及马蜂窝、穷游这样的旅游UGC、PGC内容平台，且格局相对稳定。

但高德利用自身海量的地图POI信息与大数据，还是杀进了文旅产业的赛道中。这也是高德选择景区作为其布局文旅行业的突破口的原因，与其他细分领域相比，景区的标准化、数字化、信息化的需求更为迫切。

一方面，景区希望利用大数据及时改进、管理、服务等等。另一方面，景区期待将服务、管理、要求有效的触达到游客。

这对于拥有数据优势的高德而言，是绝佳的机遇。

以西湖景区为例，其特殊性在于，景区与生活区水乳交融，所辐射的人口、社会公共设施、城市交通都足够繁杂和立体，从管理的复杂程度来看，西湖可以说是全国所有景区、各类旅游需求的集大成者。

高德的“智慧景区管家”通过大数据中心，向景区提供实时路况监测、游客洞察、行业洞察、智能预警等数字化能力，让景区管理者能够实时对数据进行分析，帮助景区做出科学的管理决策。

据刘振飞介绍，在高德地图的支持下，西湖景区通过现场采集、数据导入、实地校正等环节，在国内景区景点管理中实现了新突破。为了让数据更精准，双方用时两个月梳理、整合、新增服务设施和服务信息。同时，高德地图为西湖景区设立官方账号，实时管理、发布信息以保证信息的权威性。

而西湖的实景手绘地图实现了对景区全域覆盖，帮用户的更直观的使用产品。在内容上，高德国内首次将200多公里山林游步道进行了全量离线测绘，并在44个游步道入口设立了扫码下载服务。值得一提的是，围绕游客急需的停车场、微笑服务亭、公共厕所、最佳观景点等，在高德地图上进行了突出标示，并将一键救援接入公安指挥中心。

“我们可以看到有的景区相对来说，过去在互联网上面做得不是特别好，高德可以给他们提供一些工具，比如我们有一个工具，开放给景区管理者，可以通过这个工具在线采集和修改，比如说我这个景区内的餐厅或者是厕所或者是服务设施。”

据刘振飞介绍，根据多年的积累，高德推出了智慧景区开放平台，能够帮助景区管理部门从线下走到线上，实现设施数字化、服务在线化、调度智能化。这样，用户既可以根据高德地图上的景区推荐路线和景点设施介绍，提前规划行程，同时也可以实时查看景点剩余车位、景区厕所排队情况等信息。

刘振飞表示，与其他玩家相比，高德的独特性是开放平台。

目前，高德已经在酒店服务领域与飞猪、携程、同程艺龙达成合作，而在本地生活服务领域等方面除了与饿了么和口碑实现了打通，与大众点评也有合作。“我们是开放平台，我们愿意把能力开放出来，给消费者有更多的选择，让消费者检验，所以这是我们的合作心态。”

（本文首发钛媒体，作者/高梦阳）

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