九合创投张少宇：企服巨头将诞生于数据智能的浪潮中

10月17日-18日，由亿欧公司、EqualOcean主办，粤港澳大湾区研究院、四方网盈、深圳市智慧城市建设协会联合主办的2019大湾区国际科创峰会（BATi）于深圳正式举行。

在18日下午举办的2019普惠·智能企业服务论坛（BATi）上，九合创投董事总经理张少宇出席峰会并做主题演讲《数据智能视角下的企业服务新机会》。

张少宇认为企业服务市场技术端和业务端机会并行：业务端可以关注全链条自动化生产交易网络的整体效率提升、企业职能性工作单点数据化赋能；在技术端，计算力升级推动企业服务从下到上变革。

 以下为张少宇演讲原文，亿欧在不改变嘉宾原意的基础上，进行了编辑，以飨读者。

大家好，很高兴在这里和大家分享我对企业服务的认知和理解，我分享的主题是《数据智能视角下的企业服务新机会》。

九合创投对企业服务市场有10多年的观察，如今企业服务市场将迎来新的变化，我们认为，互联网及相关技术的发展为企业服务带来新的变革机会，那就是数据的极大丰富和数据处理能力的极大提升。

一、资本大规模涌入，企服市场的机遇与挑战

十多年前，九合创始人王啸作为百度的创始团队，负责企业搜索业务。八年之前，九合创投从成立起即开始投资企业服务公司，投资了青云等一批典型的To B云计算服务提供商。九合也因此既在业务拓展，也在投资中见证了企业服务的发展历程。

上世纪90年代，企业服务偏硬件，主要是IT系统集成；后来出现用友、金蝶等比较垂直的企业服务类公司；2008年，开始出现企业云服务。在此之前，资本对企业服务的市场关注度比较低，直到2015年，很多头部基金开始重点布局企业服务市场。

一方面，阿里和腾讯两大巨头开始布局和推动企业服务市场。阿里从线上零售拓展到到线下，进一步从零售端向批发、供应链等供给侧后端延伸。而腾讯是以人与人的链接为基础，推动从人到商品，从商品到商品供给的链条，向产业供给侧延伸。

在这个链条中阿里和腾讯需要打通供给侧，让To B投资看到了企业服务公司的发展机遇。当前，To B市场处于爆发的前夜，之所以是爆发前夜，是因为数字化的程度已经非常高，且移动互联网的普及为ToB 市场做了充分的基础触达的铺垫。

另一方面，人力成本急剧攀升。对于企业来说，人力成本攀升无疑是巨大的挑战，企业想要占据足够大的市场份额，但成本已经不如之前那么低廉，这让企业的核心竞争力急剧下降，使得企业需要更高效的方式提升效率。

在迫切需要效率提升的前提下，有两个层面值得企业关注。第一个层面，技术端的底层驱动力带来的变化，数据和算力得到大幅提升。第二个层面，触达能力。移动互联网的普及，对于To C互联网是流量红利带来的商业模式本身。而对To B互联网企业服务市场则是基础设施和前置条件。

二、To C公司抢食流量，TO B企业专注于提升效率

1996年PC兴起的时候，美国企业服务的效率急剧提升。而对中国企业来说，企业智能化兴起于2015与2016年之间，年轻的70-80后企业管理层更拥抱互联网，更倾向于移动化的办公和对软件、服务付费。

因此，产业链条的整合存在很大的机会。历史上因为信息化不充分，整合产业链条的机会很小。但是，随着数字化和云化程度的提高，任何的垂直行业都有机会迎来更高效整合运营方式的出现，效率提升会呈现出集中化的趋势。以前产业链上所有公司的上游都极其相似，能力区分度也不大，只有一些地域性差异，或资源与客户关系。现在，因为数据的打通，产业聚集更容易形成。

过去To C互联网更多的是流量分发，BAT的商业模式也是以广告商业模式为主，先导流后变现。而To B产业变化非常大，每一个大行业都会有不同的集中模型出现。所以在未来企业智能化领域，将不再是To C互联网单一的流量模型，而是不同产业的效率模型。

在单点职能上的效率提高和人力替代方面，今年也显著出现了一些技术投资的集中机会，比如RPA，比如low code、no code的应用开发。RPA是通过软件的方式，将流程智能化，线上自动化，减少人力成本，是美国市场当下主流的趋势。而未来轻型SaaS开发或流程智能化的软件，会大大降低开发成本，让企业内部的业务、工作流等智能化、流程化的门槛大幅降低，效率持续提高。

之前有人认为客服、售后等需要大量沟通的行业不会被机器或软件替代。如今看来，部分理财、保险销售已经实现智能化，服务机器人可以取代部分沟通工作。企业中容易替代的部分逐渐被替代，未来的边际成本会显著降低，口碑规模化的程度也会显著提高。

当然企业服务同样存在技术的演进路线，在企业服务的技术端，存在着一个显著的特点，就是To C市场都在争夺和享受用户红利，形成大量的流量变现场景，抢占流量经济。

然而企业服务市场比较窄，相比To C市场，To B市场不太可能通过流量变现来发展成BAT那样的巨头公司。对于To B公司而言，核心是提高客户竞争力，帮助客户更好的提高收益、降低成本、提升市场份额和提升定价权。因此ToB服务更多的在于提升企业的效率，这也正是ToB类公司的核心竞争力。

当企业产生核心竞争力，接下来要做的就是与客户保持长期的合作关系。但是中小企业的生存状况极其艰难，必须要给它带来价值，才能保持长期合作关系。如果只是提供工具远远是不够的，这也就是为什么中国一些SaaS类的服务企业，为企业做了很复杂的功能，但最后没有太多的营收。

因为To B企业的核心在于提升效率，所以企业服务必须在能够产生效率提升的数据层面和算法层面，提供额外增值的东西，包括业务支持等等。

三、数据智能不只是单点驱动，还考验企业综合能力

企业服务领域我们重点关注企业上云和数据影响决策两方面。

首先是企业上云，以前的企业服务是以自由化部署为主。因为担心数据安全的问题，所以企业不希望上云，然而新一代的管理层越来越开放的接受公有云、私有云、混合云等云端专业服务。

企业上云能让开发变得轻量化，模块化程度也会越来越高。这两个因素叠加，推动中国企业服务市场成熟度提高，逐渐向美国那样，企业服务与SaaS的标准化程度日益提高。

然后是数据影响决策，其实本质上影响的是决策者。新一代的企业决策层多数都是70、80后，这些新一代的中层和管理层，对于数据价值和服务价值的认可程度很高，而且使用移动设备的娴熟程度也非常高。这使得中国有机会在云以及后移动互联网时代迎来企业服务的快速发展。

综上，我们认为数据智能是当下企业服务的新红利，和To C互联网的用户红利周期一样，这个周期内能够抓住红利的人或企业，会有比较大的机会去做企业服务浪潮的头部公司。

目前美国有40%以上的头部上市公司是To B企业，而这个数据在中国是个位数。未来，我希望和产业同仁一起，让中国出现更多优质的企业服务公司。

我们相信在未来5-10年中国To B企业有反超美国的趋势，很期待和大家一起见证这个过程，谢谢大家！

本文系投稿稿件，作者：张少宇；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。