携程20年，巨变的OTA江湖

物转星移，中国互联网发展已逾20年。

20年间，中国互联网明星企业起起伏伏，携程算不上最成功的，但却是当时触及传统行业最深的。如今，从全球市场格局变化的大幕布下来看携程，就会发现20年来专注旅游产业链上下游深耕的携程，仍然“野心”勃勃。

10月29日，在携程成立二十周年庆典上，携程董事局主席梁建章宣布新阶段的目标：三年成为亚洲最大的国际旅游企业，五年成为全球最大的国际旅游企业，十年成为最具价值和最受尊敬的在线旅游企业。同时，携程宣布更名，从ctrip.com更名为trip.com Group。

随着携程产品和品牌加速覆盖全球，“全球化”也成为梁建章当天宣布的携程未来“G2”战略中的关键一环，梁建章介绍，G2即2个G：Great Quality（高品质）和Globalization（全球化）。

会上还有一大亮点环节，携程的四位联合创始人梁建章、范敏、沈南鹏、季琦罕见同台对话，带来一波“回忆杀”，再现了当年中国在线旅游史上的一段传奇。

现场四位创始人分别得到了自己专属的礼物：范敏的礼物是004号工牌，季琦的礼物是携程与汉庭签署的第一份合作协议，沈南鹏的礼物则是携程准备上市提交的招股书，梁建章的礼物则是自己曾经的著作《网络社会的崛起》。

携程四君子的江湖往事

20世纪末，美国互联网发展迅猛，中国也进入了第一个“黄金创业期”，阿里、腾讯、百度等巨头相继成立，在电商、社交和搜索领域开始发力。

此时，梁建章也赶上了这个好时机，看准了旅游市场的巨大潜力。

1999年，在上海的鹭鹭餐厅，四个年轻人开启了一个宏伟的计划——创办中国第一家在线旅游服务公司。

他们就是后来著名的“携程四君子”：技术背景深厚的梁建章、具有多年投资经验的沈南鹏、有丰富创业经验的季琦以及从国企高位下海的范敏。他们分工明确，各司其责：梁建章任CEO，沈南鹏任总裁，季琦为CFO，范敏担任执行副总裁。

会上，四人回忆起当年创立携程的点点滴滴，10余个早期员工挤在上海天文大厦一间100多平米的办公室里，期间经历了融资困难的时期、2003年非典、一起去路演等等，只用了四年时间登陆美股市场。

范敏回忆道，“携程当时的第一个客服电话是400-820-5599，今天看这个号码不稀奇，20年前，申请一个800、400的电话号码非常复杂，我自己都到电信局跑了两次。”比起现在，20年前的创业的环境还不算成熟。

2000年11月，携程收购了国内最早、最大的传统订房中心——现代运通。在收购完成后，携程开始调整开发了相配套的互联网平台——“实时控房系统”和“房态管理系统”，与所有会员酒店实现信息同步。2002年4月，携程又收购了散客票务公司——北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预定服务中心。

让沈南鹏记忆犹新的是，公司成立初期，想融资、并购并不容易，在跟现代运通讨论并购事情的时候，北京的办公室刚刚成立，家具都没有。最后能谈成，完全基于对方对携程四位创始人的信任。最终，走出了比较艰难的、充满了挑战的时刻。

2003年12月，携程网正式在纳斯达克挂牌上市，印证了四人当年的眼光和战略。携程作为中国在线旅行服务商（OTA）第一股，当日收盘较发行价上涨幅88.56%，创纳斯达克三年来开盘当日涨幅最高纪录。“当携程市值变成40多亿美金时，说实话我们都没想到。”沈南鹏曾提到。

“四君子”梦幻组合，携程有了梦幻开局。

从最适合网上开展订房业务做起，再到订票，携程逐渐形成了“酒店+机票+旅游线路”的护城河。

20年成绩单

从1999年至今，携程经历了20年的起起伏伏。管理层动荡、价格战、和酒店航空公司“掐架”等等，携程的20年也是国内OTA的缩影。

通过互联网，携程迅速打破了传统旅游行业线下订票、订酒店的服务模式。尤其在2015年10月，携程和去哪儿网合并，更是奠定了携程的头部地位。2017年12月29日，同程艺龙也合并了，腾讯、携程成为新公司主要战略大股东。数据显示，2018年，携程平台上的总交易额同比增长了30%，达到了6900亿元人民币。

新芽NewSeed根据网络公开数据不完全整理，携程成立至今，对外投资并购约64件。其中，并购19件，投资45件，涉及领域多为旅游、汽车交通和本地生活。也是因为这一系列的投资并购，使得携程快速从OTA混战中脱身。

20周年会上，携程还首次对外发布用户报告，呈现出中国在线旅游20年波澜壮阔的时代变迁。

报告显示，就携程第一批用户来看，1999年，人均年订单数约为2单，订单均价约为750元；到了2018年，人均年订单数已经超过14单，订单均价超过1600元。20年间，年旅游消费金额增长了10倍。

2000年，通过携程预订一张机票，从提交订单到确认，再到拿到工作人员送上门的机票，最快需要4小时；订酒店下单后，最快约2小时能得到确认。而20年后的今天，用户最快7秒钟就能完成一张机票的预订；而在酒店预订上，90%的用户订单可在5分钟内获得确认。

20年前，携程的种子用户中，20岁至29岁用户占比超过68%，63%的活跃用户常驻地为上海。这批用户同时也几乎来自于中国最早接触互联网的群体，因为自订用户的占比达到了72.39%。截至2019年9月，携程集团海外用户数量已超过1亿，主要来自日本、韩国、美国、新加坡、英国等国。

依然野心勃勃：5年做成最大国际旅游企业

如今，国际化，目前被携程视为发展的新引擎，也是携程的“第三次创业”。

梁建章在大会上表示，携程未来的命运跟整个社会、国家的关系非常密切，旅游的交流能够增加理解、减少误解，促进和谐。中美关系最好的时间是小布什在政时期，原因是小布什年轻的时候，因为他爸爸在中国当外交官，小布什非常喜欢到中国旅游，所以旅游对增进世界交流是非常有好处的。“携程三年将成为亚洲最大的国际旅游企业，五年成为全球最大的国际旅游企业，十年成为最具价值和最受尊敬的在线旅游企业。”

携程最初决定进军国际化的，正是梁建章。早在2016年，梁建章就在斯坦福大学进行的一场演讲中，用一张经济学图表展示目前全球化的趋势，以此论证携程未来走国际化道路的逻辑。

梁建章说，中国的出境旅游已经进入高速增长期。“就日本1963年至1967年有200%的出境游增长，以及1968年至1972年高达400%的出境游增长率来讲，通常人均GDP达到8000美元时，出境游将进入高速增长期。”

范敏在大会上表示，国际化，尤其是东南亚将是携程下一步的发展重点。这些国家年轻人多，非常有潜力。

季琦表示，携程说要在未来5年做到世界第一，一点都不夸张。过去旅行是人类奢侈品，将来旅行是人类的必要之一。

沈南鹏则表示，“下一个20年，是国际化的携程”。

不同于其他行业，旅游公司很难在短期出现大型独角兽。虽然携程长期占据OTA市场40%以上的份额，但飞猪、途牛、美团等平台逐步壮大，整个格局呈“一超多强”局势。

国际化是否会给携程带来“第二春”，答案还不得而知。但不管去美国、欧洲还是大洋洲，纽约、巴黎还是悉尼，最重要的还是旅行体验，目的地末端仍然存在大量的痛点。

看似蓝海的万亿市场，老选手在悉心打磨，新入局者却没太多机会。