100万新商家上淘宝，2万天猫品牌增长翻倍：阿里商业操作系统成商业新基建

网商君

商业世界的活力正在回归。依托完备的数字基建，线上线下正展现出顽强的免疫力和复苏力。

统计显示，在刚刚过去的2月，每天有3万新商家在淘宝开店，20万线下新商家上线饿了么。菜鸟除湖北外已经100%恢复运力，3月以来，全国各地电商日均发货量是2月的3倍以上。30万商家在10天内领走网商银行提供的100亿低息贷款，挺过眼前难关。获得“无接触贷款”的小店在2月底成功回暖，单日流水相比节前日常水平增长46%……

这是一场新基建上的战“疫”。经此一役，原本以线下为主阵地的品牌商、零售商及各种线下业态，均通过新基建加速数字化布局，将成为后疫情时代商业社会的主流趋势。

菜鸟裹裹累计从门店发出440多万个电商包裹，帮商家盘活门店生意

造风：新模式解决新问题

疫情带来的第一个难题，是数以百万计的线下门店无法正常营业。依托长期积累的数字化基础，线下场景实现线上化，就成了线下商业破局的关键一步。

无法接触消费者，许多线下商家通过淘宝直播解决客流问题。2月，淘宝直播新增商家数环比劲增719%，淘宝直播为商家带来的成交订单以每周20%的速度稳健增长。菜鸟联合物流伙伴打通干线物流，菜鸟裹裹累计从门店发出440多万个电商包裹，帮商家盘活门店生意；饿了么通过门店发货打通最后一公里，“极速上线”服务为书店、商场、影院等线下实体开拓增量生意。依托阿里云，钉钉帮助1000万企业组织解决在线办公和组织协同问题。随着线下恢复运营迫在眉睫，支付宝健康码、钉钉企业复工平台相继推出，助力安全有序复工复产。疫情期间，数万个品牌通过全域营销获得新的增长动力。小微企业资金链吃紧，网商银行和淘宝推出“0账期”并延长至6月30日，预计带来2000亿流动资金。

这一整套数字化解决方案，许多都是疫情中的首创，从大品牌到小企业都能按需即取即用。在完备的数字商业基础设施支撑下，这些创新迅速成为疫情期间最普通的商业场景，构建了新的效率，激活了更大范围的商业创新，也成为商业世界“抗疫”的底气。

在2月最艰难的15天，林清轩通过淘宝直播，业绩从下滑90%到实现去年同期的145%；溜溜梅通过淘宝直播，销售额不减反增，同比增长264%；红蜻蜓通过钉钉成立“作战指挥部”，并用钉钉+手淘触达160万粉丝，4000家线下门店长出线上翅膀，日营业额从疫情开始时的零增长到超百万元，单凭直播就盘活了现金流； 2月24日，国货品牌良品铺子还通过淘宝直播官宣上市，成为“2020年新零售第一股”。

许多行业面临的问题也通过数字化破局。餐饮企业员工待岗，盒马鲜生创造性推出“共享员工”；美妆行业苦于线下试妆受限，天猫旗舰店2.0的虚拟试妆发挥作用，3月1日至8日，超200万人次的消费者通过天猫旗舰店2.0试用美妆产品，仅BOBBI BROWN一款新品通过天猫旗舰店2.0与粉丝互动，就创造了日销3300万元的高光类单品新纪录。

疫情期间，包括农业在内的多个向来依赖线下的行业，加速拥抱数字化

数字化是免疫力，更是恢复力

2020年春天的第一场大促刚刚结束，2万品牌依托阿里商业操作系统，在天猫平台迎来“超量恢复”，销售额同比增长超100%。淘宝直播带动的成交同比大涨264%，最高的一天带动成交量增长了650%。其间，产业带商家订单量超过4500万单，其中C2M定制商品的订单量同比增长370%。

这背后是阿里巴巴商业操作系统帮助商家深度连接广阔的消费需求。据2月13日公布的阿里巴巴2020财年第三季度财报显示，阿里中国零售市场月活跃用户已经达到8.24亿。在疫情得到有效防控的前提下，消费信心逐渐回归，成为商业持续增长的巨大势能。

随着消费进入回补阶段，完善的消费和企业服务能力将构成驱动商业世界持续增长的长期价值。

不少企业开始意识到，利用数字商业基础设施获得系统性的数字化能力，是抵御风险、走向未来的最佳路径。疫情期间，汽车、家居、餐饮、房地产、百货、教育、医疗等十个向来依赖线下的行业加速拥抱数字化，并取得显著增长。林氏木业于2018年6月完成线上线下会员体系的一体化，成为家居行业数字化的第一梯队。疫情期间，占比50%的线上生意未受影响，线下则通过淘宝直播迅速恢复30%。2月15日至2月21日，居然之家全国232家门店进行了4810场淘宝直播，预计带来4.8亿元人民币的成交额和11万新客。

跨场景的获客和服务能力、全域营销能力、数字化的组织能力……这些能力与商家的商业模式相结合，带来商业效率的指数级提升。

3月10日，宜家官方旗舰店首次落户第三方平台，登陆天猫24小时内就收获40万粉丝。线上“开业”首日，超过155万人涌进宜家天猫旗舰店，这一家“店”的首日客流，约等于宜家全球所有线下门店一天客流量总和的5倍。

“疫情给品牌造成了不小的压力。品牌若能突破传统思维模式和增长方式的限制，实现真正的数字化转型，将能最大程度地‘转危为机’。”贝恩公司全球合伙人、大中华区消费品业务主席邓旻说。

从国际化连锁品牌到街边小店，再到一个工厂、一座商场、一个商圈，乃至更大范围的线下商业场景，不断与数字化碰撞出新火花，全行业数字化正加速到来。

宜家官方旗舰店首次落户第三方平台，登陆天猫24小时内就收获40万粉丝

阿里商业操作系统成未来商业新基建

业内观察人士指出，“一个大型互联网平台向传统零售企业释放能量的模式，至少包含三大不可或缺的条件：拥有一个完整的综合电商平台；拥有一整套从支付到物流的零售履约资源；拥有亲自一对一精准服务零售商的团队。”

数字化能力的开放共享和可复制，已成为塑造长期商业竞争力的关键。对商家来说，工具和流量或许能应一时之急，自己生长出的数字化能力才是对冲风险、稳健增长之基。

疫情令线下商业对数字化的内涵有了更丰富的理解，它不只意味着线上渠道。通过组织数字化实现扁平高效管理，通过全域营销实现消费者的精准触达，通过消费趋势洞察辅助新品研发，通过数字化供应链打通供需两端的最短路径……这些都是数字化的题中之义，都需要依托数字基建来实现。

2019年1月，阿里巴巴发布商业操作系统，将过去20年积累的数字化能力对社会输出，并与合作伙伴相互赋予能力。实际上，阿里巴巴的淘宝天猫电商平台、移动支付、数字金融、物流供应链、大数据和云计算等，已经为商业世界铺设完备的数字基础设施。近日，阿里达摩院宣布成立XG实验室，现阶段致力于5G研发。

光大证券分析师指出，阿里巴巴是新基建的核心建设者。借助阿里巴巴商业操作系统，不同规模的企业都能够实现在品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和IT系统等11个要素的数字化、智能化，激发商业增长的新动能。