线下实体数字化冷启动，第一波用户从哪来？

一、线上零基础如何冷启动？哪里流量充沛，就去哪里挖

虽然眼下线下场景基本处于“停滞”，但这毕竟只是暂时。根据国家统计局公布的数据，2019年全年，全国实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重大约为20.7%。换言之，线上线下的销售额之比是1：4，线下仍然是占有明显优势的。

对于线下企业而言，数字化的意义是打通线上和线下场景，最终形成线上线下一体化地提供服务。而线下场景的数字化冷启动，最好的工具就是体态轻盈的小程序。一方面，小程序可以轻量打入线下场景，实现线下用户搬至线上的冷启动，另一方面，小程序可以沉淀用户数据，为企业数字化服务。

简单来说，一张贴在玻璃上、墙上、橱柜上的小程序码就是打通线上线下场景的关键。当然，前提是要给用户足够的动力去扫码。我们将动力总结为了几点。

1、三个月百万用户的秘密：痛点场景+小程序码

“以用户体验为核心，小程序的价值就体现出来了。”喜茶CTO陈霈霖接受晓程序观察采访时，强调了这样的一句话。

翻译过来就是，痛点即机会。在这个“消费者为为王”的时代，用户体验的重要性早已不言而喻，找到提升用户体验的那个痛点，就能实现冷启动。

喜茶就是用这个思路三个月内，0推广的前提下，积累了百万小程序用户：先是锁定最大痛点，排队买茶，一排能排上数小时，找到了这个场景后，喜茶在外玻璃上贴了一个小程序码，并文字提醒“提前下单，无需排队”。小程序的功能非常简单，用户选择产品，支付即完成点单，最快只需要两步便可以完成点单。

这个场景有两个要点：

• 痛点足够痛，找到用户最不喜欢的那个环节，植入小程序码；

• 使用门槛要低，小程序功能简单、单一，用户可以傻瓜式操作。

这样一个简单的前端场景改造，最终的目的是提高效率并且平衡整个公司的运作管理体系：小程序作为用户端抓取用户数据，根据用户点单的详情，能分析出用户喜欢的口味，公司可以随时抓取这些经营数据，并根据门店销售特点，随时调整销售策略，帮助企业提升决策效率，并减少浪费。

2、线下发红包，15天带来20万+注册用户

无论是线上还是线下，利益诱惑是永恒的法宝。

宜佳会员中心总监李芳经过思考，找到一个线下发红包的路径：“优惠和会员”结合在一起，用优惠触达用户，再把用户转化为会员。具体操作上，通过附近的小程序功能，美宜佳向用户发送优惠券，在领取优惠券前，小程序向用户发送获取基本信息的请求，用户授权后，无需填写复杂信息，自动成为美宜佳会员，也就是说，会员注册和领取优惠券是同步而不可分割的。

以此形成了通过LBS线上发券—用户线下领取—授权信息—自动成为会员的链路。其中，附近的小程序承载拉新的功能，优惠券承载促进到店和转化功能。换言之，不仅实现了冷启动，还一步到位地将用户转化为会员。在初期运营的15天里，便轻松拿下20万+注册会员。

这对企业的后续数字化营销也提供了价值，由于小程序里有会员每一次领券、购物的详细数据，会员一旦完成微信支付，小程序在七天内就能向用户推送三次精准的优惠券。这样，美宜佳会员每周的消费频次增加到5次。

3、抓住导购！

“在线下场景中，导购的作用非常重大，“抓”住导购，销售就成功了一大半儿。”影儿时尚集团副总裁罗征曾对晓程序观察（yinghoo-tech）表示。

导购作为企业和用户的重要触点，对用户的影响举足轻重。目前大多数导购都是用私人微信加用户好友，但这带来的问题是，用户在线上的一切行为、数据都无法记录，很难沉淀为企业数字资产。

而企业微信和小程序的组合拳可以解决这个问题。以影儿时尚为例，其把导购连接到了企业微信，通过企业微信和微信的互通能力，导购用企业微信加用户的微信好友，如此一来，从用户“上线”的第一步开始，企业就可以记录用户的喜好、购买记录等数据，迅速形成了数字化冷启动。

之后，导购通过给用户发送小程序，形成下单、订阅等多维度营销服务，通过记录用户的行为数据，影儿时尚可以更好地了解用户，进行个性化营销。

但这其中，一个不可忽视的节点是，用合理的机制鼓励导购将用户搬上线。影儿时尚的方法值得借鉴，刺激的同时激励：

• 在企业微信上建立专门的KPI考核系统，实时同步每个员工的工作数据，人人可见；

• 通过企业微信消息功能，员工收到返佣金额到账，员工立刻可提现，实现即时激励。

冷启动的介质，可以是服务人员，也可以是一张小程序码，或者是一篇公众号文章，亦或是一场直播。说到底，只要找准关键场景和核心要素，找到第一波种子用户就是“条条大路通罗马”。

企业的数字化之路，也就随之启航。