10年互联网运营经验分享

顽皮木偶 2020-03-30 17:28 抢发第一评

为什么突然想写这个话题话题呢？

因为最近一次要给一位迷茫的职场人做职业规划前，我让她先自测下MBTI性格测试作为辅助资料。我自己很久没测过了，我觉得没有什么适不适合做运营的性格。无非是选择什么行业、什么岗位去切入，各种性格的人都能找到具体的对应的岗位。有人说内向的人不适合做运营，其实很多运营大牛都是内向型的呢。

那次呢，鬼使神差的我自己就测试了一下，在做选择题时我就被深深的震住了。

我感觉有两个我，一个是我以为的我，一个是现在的我，站在天平的两端打架，代表不同的性格倾向，我简直乱了，分裂了。

我按现在的我做了选择题。结果是ISTP冒险家型，代表人物是乔布斯。

性格特质有：容忍、冷静的观察者、理性、原则、重视效率、条理擅长分析。重视事实、只有理想、可靠的事实才能让他信服。现实主义者，冷酷而清高。

这个描述跟现在的我有点像，特别是别人眼中的我。而如果回到5-10年前，我眼中的我是天真烂漫的、天马行空的、相信直觉的、宽容热情不讲原则，喜欢用情感和直觉去行事的，多愁善感的，热爱艺术的，脑子不是太好使的傻白甜。

天啊，为啥变化那么大！

我从一个彻彻底底的感性主义者变成了理性主义者！到底是性格选择职业，还是职业造就性格，我陷入了深深的思考中。

不用想也知道，我从事了10年的运营，一定对我性格的塑造非常相关。那这十年我经历了什么呢？

我讨厌自己现在身上的什么呢？

我又觉得还不赖的又是什么呢？

我打算在32岁即将来临之际，深深剖析下自己。

1、运营十年，我经历了什么？

我记得2010年大学毕业时，我非常不喜欢互联网一类的公司，当时没有运营的概念，总觉得互联网公司就是和机器打交道，而不是和活生生的人打交道，冷冰冰的，没有人情味儿，我不喜欢。

幸好，当时喜欢旅行，选择了携程旅行网。所以当时我看重的不是它是第一批崛起的互联网公司，而是看中了旅行。

谁曾想，数年后，加持我的是互联网运营的标签，而不是旅行。

谁曾想，现在这个时代，调用了我天生的社交属性，又用到了我前些年积累的电商经验，社交电商简直就是我的时代。

可见，认知是会限制选择的。可见，如果你老师、你父母站在他们没有更新过的认知上去帮你做判断，是不可信的。

我的第一份工作在携程做销售运营岗，就是通过数据化运营让销售团队变得更高效更精细化的一个岗位。我会做很多的报告分析、数据统计、复盘迭代。虽然当时不用到微信群、微信个人号，但是提高销售的转化率和成交额，就是非常硬核的运营工作。

第一份工作就找到自己的真爱是不那么容易的。一年多之后，我也想到了跳槽。但比较幸运的是，我的几次跳槽都是在互联网运营这个大赛道里找小趋势，而不是换成产品经理，或者品牌，完全大换赛道。

比如我感觉携程当时的互联网程度没有阿里高，携程主要还是线下获客，而阿里旅行是纯线上，我就跳到阿里旅行，完成了线下场景到线上场景的全面转型。

比如我在阿里时，感觉到移动互联网的势头来袭，外面的小公司反应很快，做APP做社交做社群，但阿里相对要船大难调头一些，外面都翻天覆地的变化了，而我们内部运营做的事儿几年没啥变化。我感觉到了危机感，从阿里跳到了移动互联网时代兴起的东家APP。

然后又是因为个体崛起，对自由的向往，做了自由职业。这几年越来越被主流价值观认可，特别是近年的副业刚需、远程办公、斜杠青年等概念兴起。

仿佛每一段都踩中了时代的节奏，走在了大部分人的前面。运气真好。

除了运气之外，还有对外部环境的判断，以及一步接一步的踏实规划，没有踩空。换来了现在漂亮干净的履历和title。

这里想要建议职场人，不要两只脚踏空，不要换行业又换岗。想象自己工作十年之后，想不想给自己一个很硬气的title，十年运营人，或者十年XX行业从业者。那么从现在开始朝着那个方向去积累，不要跳来跳去的。不要用我不喜欢不适合作为借口，人的可塑性是很强的。忍忍可能海阔天空。

再说说小运营人的一些烦恼吧。

和很多初出茅庐的新人一样，我爱耍小聪明，爱耍小脾气，喜欢被人夸，不喜欢被批评。我真觉得当年带我的师兄师姐真难啊，我现在遇到这样的新人我都想给两巴掌，不想带。

还有，我刚开始在阿里旅行做酒店卖家运营时，我就是特感性特善良那种。小卖家来找我我都耐心指导接待，累死累活KPI却不达标。而有些同学就维护好大卖家，KPI就能完成。

在我年轻的心里，觉得这就是趋炎附势，就是太现实。然而后面我也变了，做了用户分层，坚持二八法则，KPI达成了。

效率和善意到底有没有冲突呢？反正我后来选了效率。一路升级打怪，还不赖。

那善意我丢掉了吗？可能以另一种方式、更大的能量呈现出来了吧。比如如果我服务好了top20%的商家，完成了KPI之后，我把他们的经验抽离出来散播给腰部尾部商家，并且让他们有榜样有竞争性，可能比我吭哧吭哧去一个个帮效率更高，效果也更好。

还有个很大的变化，就是我从以前讨厌商业到现在热爱商业了，觉得商业很有意思。殊不知，过度商业化曾是我离开天猫的原因之一。我觉得天天打折做促销活动太无聊啦，我想远离。于是选的是一家文艺范十足的创业公司，但也因为商业化之路忐忑，走得并不太顺。

我这几年也看到我喜欢的文艺的公司纷纷倒下。商业和文艺到底怎么结合呢？可能只有在自己身上试试咯，于是有了现在的我。

像我刚开始接项目也是挑三拣四的，还是喜欢选文艺的项目。后面发现能把自己的东西抽离出来用到各种行业各种人和事上，那才是真正的有趣呢。有一天，接了无数电话，聊了无数项目，累得要死，却发现了其中的共性，让人兴奋，突然觉得，商业好美啊！

回顾过往，真的是一步步看着自己褪去青涩，一点点长起来的，人的可塑性真的是太强了。我从一个不喜欢互联网、不喜欢商业、不喜欢看数字不喜欢较真，对一切都和善、平等、宽容的人变成了现在的样子。

这也就是复利的价值吧，这就是我喜欢运营的原因，做一个长期主义者，每天好一点，常常做复盘，十年真的是非常吓人的。

2、我讨厌自己现在的什么？

虽然是在成长的，总体是好的。但可能每一行都有职业病吧。我也有很深的运营职业病。

可能当你做到一定程度后也会有这样的毛病出来。所以也可以提前了解一下。

我讨厌自己把工作和生活分不开。因为现在是社交电商的时代，要社交才有买卖。社交又是在微信上，所以基本每天拿着手机发朋友圈、回复消息的时间占比非常高，真的是活成了一个高级的知识微商。

我讨厌自己太追求效率。我的工作中很大一部分是优化转化率，转化率高了也就是效率高了。但这个形成我的条件反射后，我就会带着一副勘察眼睛一样，观察周遭，对那些浪费流量，增加流失率的做法颇为心疼。因为现在很多场景都在社交端，我在社交端这样的话就会让人很有压力。好像做啥都有错，不完美，遭到我的批改。

我讨厌自己对别人要求很高，苛刻，较真，说话直接。当然我对自己要求也高，我觉得这是职业习惯。但有的人可能不需要被我的思想改造，不想生活跟打鸡血一样，不想那么较真，我却常常以我能给你带来提升的理性思考去要求每个人。

我讨厌我现在很难虚度时光了。以前还会哼唱程璧的民谣”我想和你虚度时光，比如低头看鱼，比如把茶杯留在桌子上离开，浪费它们好看的阴影，我还想连落日一起浪费“……我以前很擅长做文艺、虚度时光的事儿，但现在做起来有点压力了。我可能会考虑这段旅行能不能被拍成vlog再次传播，考虑这次度假少赚了多少钱。

我讨厌自己跟别人说钱竟无比自然了。我记得以前我很不好意思给自己的知识商品定价，而现在我的顾问班就是在教大家做这个事儿。很多人的卡点就是在谈钱上，而我现在无比自然了，甚至对以前的朋友、同学也谈钱了。因为我不知道怎么去界定什么是关系好到不给钱，不想互相欠人情，对我能提供的价值也很有信心。所以也有人说我清高、高冷。

我讨厌自己特别强调价值互换。虽然这确实是很多人脉课上老师也会讲的”真理“。但是有时还是觉得自己怎么就这样了。以前会因为某个小孩的眼神特别透亮，干劲儿特别足，而多加关照，现在可能更看重对方是否有对等的价值交换给我。

这么说来，好像运营把人性一些弱点的地方给勾引了出来。一切都是因为运营的本质就是提高效率。然而这些弱点也帮我成了很多事儿，所以大部分时候，我还是觉得现在的自己虽然有点让以前的自己不习惯，但是过得挺不赖的。