有赞解码新零售流量增长困局

作者：王琪骥

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

当移动互联网也面临流量进入存量竞争的时候，看起来，一场新的流量之争爆发了。

据QuestMobile发布的《中国移动互联网2019半年大报告》显示，移动互联网活跃设备规模已经触顶达到11.4亿，用户的使用时长增速开始明显放缓，从2018年12月的22.6%下滑到了2019年6月的6%。

即使作为流量巨头，BAT及新近崛起的头日头条也同样面临流量下滑的困扰：

据QuestMobile发布的《中国移动互联网2019半年大报告》显示，腾讯系的流量占比已经从45.9%下降到42.3%；头条系虽然则从10.3%增长至11.7%，但也面临明显的流量增长压力。

在巨头都面临流量增长难题的时候，有一家SAAS企业却成功的在过去获取了大量流量，令人侧目——公开资料显示，作为一个集有赞商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序等产品的移动零售服务商，有赞仅用了5年就服务了超过4亿消费者，每天处理百万级订单和数亿信息。

公共卫生事件也没能阻挡该企业的发展步伐——公开资料显示，2020年1月至4月，全国社会消费品零售总额为10.68万亿元，同比下降16.2%，然而，有赞支持的商家在2020年第一季度的交易额同比增长达119%。

2020年5月12日，有赞集团发布了2020年第一季度财报显示，2020年第一季度有赞营收达3.7亿元，主要营收SaaS产品服务较去年增长了78.4%；

据有赞公布的数据显示，2020年Q1季度，有赞服务的商家交易额增长了120%，2月份当月成交订单就超过了5000万单，除此之外，通过限时折扣、会员折扣、满减满送等功能，有赞还分别促进成交1000万单，通过优惠券促成超过900万单。

逆势增长，且解决了巨头都头疼的流量增长问题，有赞的增长密码是什么呢？

有赞零售新物种

2020年6月15日有赞MENLO线上发布会上，揭开了有赞的流量增长之谜——“积极拥抱未来”

“三五年后，小程序、直播等能力会像微信支付、支付宝一样，成为所有实体店必须具备的能力，如果没有，就如同一家店不支持微信支付一样，会让消费者流失。”关于未来新零售，有赞CEO白鸦表示说。

作为有赞创始人，白鸦对新零售理解颇深，在他看来，“我们正在经历从规模经济到单客经济的转变，商家需要抓住社交网络这一移动营销核心场景，从围绕货做生意转型到围绕人做生意，只有拥有自己的客户，将每一个客户的价值最大化，生意才能更长久。”

在过去当年的互联网经历当中，白鸦清楚的看到移动互联网改变了很多行业：

在2008年-2020年的移动互联网大潮当中，小米、今日头条、美团已经重构了智能手机、移动阅读及餐饮本地生活，其实，有赞所代表的新零售服务也是其中之一——伴随着移动互联网的崛起，零售与服务行业早就开始了大变革的前奏。

“在零售行业，目前有三个变革性趋势正在发生：

1、百度、淘宝等超级APP目前正在在向超级平台演进；

2、线上线下结合场景正在发生改变；

3、5G、云计算等数字化基建正在推动商业变革。”在有赞CTO崔玉松看来，伴随着移动互联网时代的到来，在零售行业正在发生两个重要变化，“一个就是因为同城物流的改变，实体店可以接触比从前多十倍的消费者数量；另外一个就是消费者因为选择太多，门店与消费者之间的关系由此前的强关系变为弱关系。”

伴随着这个变化发生的是一组数字的变化。

这是一个客观现实。

据Digitaling数据显示，2019年，中国移动互联网月度活跃智能设备规模已增至11.3亿，2018年全年净增仅有4600万，同比增速已放缓至5%以下，与此同时，2019年，手机游戏、生活服务和移动购物3个品类占据三分之二的头部小程序，线下流量反哺线上趋势明显。

与此同时，伴随着线上移动互联网的发展，很多单纯依赖线下的线下消费实体店增长困难，尤其是在公共卫生事件爆发之后，这些线下零售店面临线下消费断档的难题，如果不拥抱线上小程序、直播等方式，这些线下实体店生存堪忧。

这种情况下，实体零售企业或者线上流量巨头该如何找到一个发展的平衡点？

显然，线上线下深度融合，并且重构各行各业产业链将是大势所趋，这正是有赞零售正在做的事情，帮助线下实体零售店获取线上流量，帮助线上零售企业通过线下供应链管理重构商业形态。

2020年6月15日，有赞CTO崔玉松在接受GPLP犀牛财经采访时表示，真实的流量并没有减少，而是在不同平台之间进行了重构，“我们经常看到某一个主播通过某一场直播就能实现几个亿的销售，其实，这就是流量的一个重新聚集的过程，流量还在，只是发生了变化而已，未来心零售的一个发展趋势是线上线下深度融合，线下拥抱线上扩大销售半径，而线上企业则依靠同城物流等线下供应链提升商业效率。”

据崔玉松介绍，未来新零售就是通过线上线下互相融合，或者实体零售店通过多种手段最终实现线上线下一体化管理方式，最终实现实体零售店运营效率的提升，“比如，在新零售时代，传统的导购和线上的分销依旧很难分清楚，导购在工作的时候是导购，下班了就是分销，所以在这次的新品发布当中，有赞微商城还做了一个集合分销和导购一体化的产品提供给这些实体零售店。”

公开资料显示，除了分销和导购一体化之外，在2020年6月18号当天，有赞微商城正式发布的T.3版产品当中还包括超过2000项的累计实现功能，比如社群接龙、品牌内购、新品发售、品牌官网等新功能，可以有效帮助实体零售店进行转型。

“‘社群接龙’可以帮助商家更低成本、高效率开展社区团购；‘品牌内购’把品牌商传统的‘内购会’搬到线上，适用于快速消化库存、回笼资金；‘新品发售’支持商家实现预约抢购、转发分享、预约抽奖等，为新品造势，同时提前锁定消费者需求；而‘品牌官网’将基于PC、H5、小程序，支持每个品牌商像搭积木一样搭建自己的独立站。”据有赞COO浣昉介绍，在有赞微商城当中，有赞通过SCRM（社·会化顾客关系管理系统）等产品，不仅可以帮商家把会员精细化管理做到极致，而且还可以帮助商家清晰地掌握顾客消费旅程，实现精准触达，提高转化率。

以新零售时代的美容美发行业为例。

众所周知，美妆企业在疫情下面临获客难的现实问题。

作为知名的互联网美妆品牌，阿芙精油就是其中之一——截至2020年2月，阿芙精油在线下拥有 500 家门店，当然，这500家门店在公共卫生事件爆发后面临无法开业的困境，然而，租金及店员的工资却依旧需要支付。

为了改变这个现状，阿芙精油选择all in有赞直播，紧急从全国各地调动 400 个导购员及 15 个培训师进行支持，并且由专业培训师在家进行美妆直播——通过与有赞平台得合作，阿芙精油的直播效果明显，仅在2020年2 月 14 日情人节当天，其单场直播一个小时销售接近 10 万，客户转化率达到12%，有力的帮助企业解决了生存难题。

可以说，疫情加速了实体店的互联网化进行，同时也将导致实体零售店的经营形态完全发生变化，比如，实体店的经营时间拉长到24小时，经营半径有此前的50米-100米直接扩展到了同城或者范围更广的地区，当然，实体店触达消费者的体量也至少增加了10倍。

“如今，美业商家的认知正在发生三个变化：

1、门店+互联网不只是增加了营销渠道，而且还是同时在优化品牌的业务增长模型，也就是说，美业商家可以通过全渠道的营销来推动公司的业绩持续增长，比如美业品牌壹可医研根据自身的用户画像，在各大内容平台寻找适合的达人、博主，通过笔记、短视频等多种方式进行全渠道种草营销；

2、小程序、直播等方式不只是扩充了实体零售店的业务场景，更重要是是还可以优化企业的商业效率，即通过数字化工作对企业的经营效率进行优化，比如，实体零售店可以根据线上订单的位置分布来解决新店选址问题；与此同时，还可以根据过往用户的消费数据来判断企业未来到底该增加哪些服务项目，总体而言，数字给了大家选择的依据——从预约到店、收银、评价甚至是皮肤诊疗报告，实体零售店都可以根据数据进而制定一个标准化管理方案，进而对客户输出一个稳定的服务体验；

3、在新零售时代，一个新零售品牌的最重要的资产是会员和数据，可以说，对于整个美业行业来讲，如何让资产增值和提升变现率则是其未来最重要的一个方向。”有赞美业总裁总结说。

在新零售时代，有赞携新零售的美好发展前景帮助各种实体零售店实现了转型及升级。

有赞的增长武器

新零售的下一个发展核心竞争力是什么呢？

“我相信未来电商的核心依旧是私域流量，如何赋予内容生产者产权，这将是未来每一个平台都会争取和塑造的核心运营模式。”作为有赞CEO，白鸦表示，在移动互联网所带来的新零售时代，商家拥有一个前所未有的发展机遇，那就是可以用自己的渠道去触达到消费者，这就是通常很多人所说的“私域流量”，或者应该叫做“产权”。

那么，在新零售的下一个核心竞争力打造方面，有赞到底能帮助这些实体零售店做什么？

公开资料显示，在过去8年当中，有赞一直致力于为商家提供网上开店、社交营销、顾客管理的工具和服务，帮助重视产品和服务的商家扩大发展，提升经营效率。

如果用一句话进行概括的话，有赞除了帮助这些实体零售店通过有赞微商城进行导流之外，最重要的是，有赞可以帮助这些实体零售店实现移动互联网的新零售的管理过度——相比传统的门店经营管理软件，有赞零售最大的不同是其生而具备互联网基因。

“作为一款SAAS类的管理软件，有赞零售具备很多很多先天性优势，比如有赞零售支持原生支持多渠道销售（微信、支付宝、百度、快手、爱逛、门店），有赞零售还原生支持从图文到短视频、直播、甚至3D展示商品的展示及支持；有赞零售原生支持线上、线下一体化；天然原生具备数据化和智能化能力等等。”据崔玉松介绍，有赞零售还同时具备别人所不能想象的功能“彩蛋”——那就是有赞零售可以支持“断网收银”，通常而言，断网对于一个零售企业是致命的，然而，对于有赞平台的商家来讲，即便断网，其一样可以开单收银，而且网络恢复后，系统还会自动把数据传到云端。

比如，对于安踏、雅戈尔等知名的连锁企业，此次发布会当中，有赞还专门发布了有赞零售与多条产品线整合升级的产品——“有赞连锁”。

“有赞连锁主要解决的是连锁品牌的经营痛点。通过有赞连锁，连锁品牌可以在总部建立一个运营中台，而每个分店都可以拥有一个独立网店，总部和各个网店之间的商品、交易、营销、会员、资产等数据均互联互通。总部可以进行统一管理，也能够给予分店一定的经营自主权。”崔玉松表示说，某种程度上，有赞已经成为众多品牌数字化的“新基建”，比如，疫情期间，有赞帮助安踏在10天时间内就上线了42家网店，线上交易额爆发式增长。

有赞帮助陷入困境中的教育机构更好的实现获客，帮助其解决生存和线上经营能力更是一个典型。

公开资料显示，由于受到此次公共卫生事件影响，线下教育培训机构的招生压力重大，这些企业生存艰难。

“截至目前已经有14个省市分别发布了政策，学校会占用周末和暑假的时间，来补齐校内的教学任务，所以学员的时间就更少了，教培机构招生压力很大。”有赞教育负责人胡冰表说。

而为了帮助教培机构更好地招生，有赞教育在过去5个月完成了1465次新功能发布，共300余项产品技术改造。

此外，有赞专门发布了“有赞教育经营增长解决方案”，从从扩大招生半径、加速销售转化等方面帮助这些线下教育培训机构解决经营增长难题。

最终，通过一个复盘一个又一个实现120%销售额增长的实体店，有赞形成了有赞经营增长利器——那就是通过多次实战而得来的运营增长经验，更重要的是，有赞还把这些运营增长经验转化为实实在在的SaaS产品，这正是有赞的增长密码。