在线教育:“KPI”重压自上而下，“营销”决定生死？

但这三个字的背后，是新东方在线教师罗月们无假可休的残酷现实。“招生率和续报率是新东方衡量一个老师和一个团队能力的重要因素。”罗月称，不少在线教育平台的教师都肩负招生和维护续报的工作，新东方在线也不例外，而他们给出的理由是，“教师自己招来的学生，自己才会珍惜。”

同样，为了达到相应的绩效考核标准，在广州一家线上教育机构担任英语教师的Cindy，尽管可以从9月30日就开始休假，但她却格外焦虑，“我需要趁假期，尽量多加一些家长的微信，甚至还需要从让亲戚朋友甚至邻居帮忙介绍一些生源。”

“几乎每家机构都在鼓励老师要有自己的风格，但在招生方式上却出现难得的一致性，微信群、朋友圈、电话和微博需要统一的语言和话术。”有在线教师如此总结，“无论你是所谓的全职教师，还是辅导教师，其实都更像披着教师身份的销售。”

如果你稍有留意就能发现，这一年，在互联网教育平台，最常见的一类课程就是在假期出现的、负责引流、转化的免费公开课。

负责上课的在线老师们在这些免费的公开课中展示自己的教学成果，吸引学生，教授一些知识点之后再推荐“完整版”的收费课程。而负责课堂维护的辅导老师或助教老师，则需要做好社群维护，教学反馈以及正式卖课。

相比于一线教师，后者的“续报”压力更大——对应上千名学生，每天需要打上百个家长电话，加定量的家长微信，整理家长续班意向表……每一项都只为“续报”。

媒体“智能相对论”也曾揭露掌门教育甚至有“如果体验课课学生未能买课，则授课老师的课时对半折”的规则。这意味着，在线教育公司的核心教育者也不得不背上销售的身份，以至于整个公司都陷在肝流量的导向上。

而这并不只是K12阶段的现象，在线上早教甚至是小月龄早教，以及成人职业教育这些分赛道上，同样弥漫着自上而下的销售气息。

在针对小月龄线上早教的小步早教，“课程督学服务”在官方的介绍中是“督学助教全程督学和答疑”，但事实上，督学助教出现的频率远不及群里的“班主任”。而“班主任”这一群体，实为“小步早教的资深用户”，即其营销推广的主要渠道。

在“成人学历教育第一股”尚德机构 ，共有销售人员约7800名，包括公司雇佣的1746名人员和第三方服务提供商根据业务推送的约6100名销售人员，销售人员占比超80%，而教师仅801人。

在招聘网站上，在线教育公司的条目下“学习规划师”、“课程顾问”之类的职位名高频出现。这些岗位的核心重点无一例外地关注电话与微信社群的运营，并且强调“要对用户转化负责”，但在教育相关技能和学历背景方面往往不做要求。

各赛道上的独角兽尚且如此，众多中小型在线教育公司更是经历着一场冲击。当疫情造成资金短缺，裁掉内容团队成为了在线教育公司的首选。做少儿英语的DaDa在今年上半年被曝出仅北京分公司就离职百人；专注成人教育的尚德机构被曝在最近几个月里连续裁员，其位于武汉的研发中心已经于今年中旬被撤掉；而主攻留学培训的小站教育也在5月被曝出公司强制要求数百名员工从全职转为兼职。