瀚一数据完成数百万美元 Pre-A 轮融资，打造顾客体验管理平台体验家 XMPlus

瀚一数据科技（深圳）有限公司今日宣布完成数百万美元 Pre-A 轮融资。本轮融资由 SIG 领投，真格基金等天使轮投资人继续跟投，山景资本担任独家财务顾问。

此前，瀚一数据曾于 2019 年底完成真格基金投资的数百万美元天使轮融资。这两轮融资资金都将用于提升顾客体验管理平台（CEM）——「体验家 XMPlus」的技术壁垒，包括数据融合、NLP、API 开放平台等方面，以及继续升级团队。

瀚一数据创始人、CEO 辛济云认为，传统满意度抽样调查存在问卷与业务脱节、应答率低、数据质量无法保证以及分析结果无法落地等问题。这使得企业无法及时改进，也跟不上顾客需求的变化。“体验家” 有适用于不同行业的场景式问卷矩阵，企业可以将问卷通过多种方式嵌入在消费场景中，通过 App、微信服务号、支付宝账单等触点，实时收集顾客体验数据，并通过 API 将顾客交易数据、行为数据和体验数据打通，进行深度分析，为企业更好地提供贴合顾客需求的产品和服务提供数据支撑。

“体验家” 产品主要通过三个功能模块帮助企业提升顾客体验：首先是多渠道数据收集模块，覆盖 “线上、线下，售前-中-后” 全流程中影响顾客体验的关键触点。

“体验家” 不仅能通过问卷收集顾客体验，也能通过 API 接口对接顾客订单数据、画像数据等 “结构化数据”，以及评论数据、行为数据等 “非结构化数据”，再通过数据管理层进行合表后的统计建模和 NLP 等分析。

第二，“体验家” 的智能 BI 模块可以将分析结果按照企业的结构和权限，生成岗位定制化数据看板，员工可以通过网页和移动端实时查看与自己工作相关的顾客体验关键指标。

第三，智能预警系统可以对接企业微信、钉钉和内部 OA，一旦发现顾客产生不良体验和有流失风险时，向关键责任人发送提醒，第一时间为顾客解决问题。这一过程不仅能够帮助企业降本增效，也能加强 “以顾客为中心” 的企业文化建设。

商业模式上，瀚一数据目前采用咨询部署服务+软件订阅的方式，为客户设计贴合业务流程的顾客体验指标体系，帮助企业打通以往分散在销售、客服、运营系统中的顾客体验数据，进行机器学习和算法的建模。

在交付方式上，“体验家” 采取云原生的架构，既可以实现公有云和私有云部署。考虑到金融、医疗等客户对数据安全的要求，“体验家” 也支持本地化部署。

目前，瀚一数据已为覆盖零售、汽车、金融、地产、教育培训机构等行业的 30 多家大中型企业提供服务，典型客户有立白、WeWork、58 同城等。此外，公司也提供汽车、金融、地产、医疗等行业 “典型场景” 的落地性解决方案。

本轮领投方 SIG 合伙人郭路表示：“数据分析和应用类 SaaS 是 SIG 长期关注的方向，顾客体验是企业数字化运用的又一个重要场景，瀚一数据团队对体验数据的收集、整合、运用等步骤有着体系化的思考和清晰的产品边界，我们期待看到体验家为更多企业带来价值。”

真格基金董事总经理刘元认为：“我们非常看好瀚一数据兼具商业咨询和软件工程的创始团队，中国大量的本土品牌正在崛起，需要新一代的企业服务软件提升管理效率。”

注：具体融资金额由投资方或企业方提供，动点科技不做任何背书。