海尔智家发布语音场景3.0，让家电实现主动服务 | AWE2021

海尔智家发布语音场景3.0

智能家居的概念已经被市场追逐多年，但是很少有人思考，如今的智能家居是不是足够“智能”？很多厂商所描绘的美丽蓝图，都在倡导机器会变得“懂用户”，但在实际的体验中却并没有那些能触及“自然交互”的细节。

在这场智能家居的风潮中，“语音交互”是一个新引入的体验场景，但是很显然目前的语音交互仅仅停留在“语音指令”阶段。所有的操作都是人为主体，语音承载了协助操控的作用，它所能达到的仅仅是代替了人用手点触按键的过程而已，智能家居也因此变为执行命令的工具场景。

语音交互从2.0升级至3.0，主动服务首次加入

语音场景体验迭代

海尔智家在2021年开发者大会中，正式带来了以海尔智能音箱X30和智能物联语音模组为依托的新一代语音交互体验平台，与之前的语音系统体验相比，它在语音内容服务、语言识别范围等基础维度实现了升级，同时也带来了一些新的体验场景：感知决策与主动服务。

具体到场景体验上，过去无论是电视、冰箱还是智能音箱，具备语音属性后，所有的交互都是从用户端主动发起的，在语音交互1.0的时代，产品就可以执行常见的“开启空气净化器、将空调温度调至24℃”等操作，这种体验有两个不够智能的地方，一个是机器不会“因地制宜、主动调节”，另一个是机器指令全部为被动执行。

这也是目前智能家居行业的体验瓶颈，此前为了能够解决这些问题，厂商也采取过“预设场景”的解决方案，也就是通过设定关键词、时间或者某一特殊引导的方式，同时激活多个产品，也就是迈入了语音体验的2.0时代。比如当用户说到：“回家了”，那么空气净化器、电视、灯光会开启，家里的其他智能监控设备则会关闭。

尽管不用单个操控产品，但整体体验依然是机械化的，这也是海尔在语音交互3.0时代加入感知决策与主动服务所要解决的问题。海尔智家用户云人工智能总经理苏腾荣在此次活动中表示：“在语音交互3.0的时代，机器主体将拥有自我判断力，当室内温度过高时会提醒用户打开空调、遇到空气质量下降时会嘱咐关窗并开启空气净化设备。”

这就是实现了机器从被动服务向主动感知的改变，人机交互之间也会改变传统的发令人与接收者关系，转换为共同建议与执行者。围绕场景体验的升级对于整个智能家居的生态发展也会起到一定的助推作用。

除此之外，海尔还借此完成了对于技术供应商、内容服务商的集成化，与QQ音乐、喜马拉雅等内容平台达成了合作，并将科大讯飞、思必驰、全智科技等各领域的头部技术产品划入自身构建的语音平台体系中，由此可以带来在语音识别基础环节的更好体验和内容上丰富的生态。

智能家居也不光关注于家电体系本身，同时也是全屋娱乐化场景的重要组成部分，在这个维度上海尔也在努力实现服务升级。

保持开放的态度

平台采取开放战略，围绕家电体系进行渗透

体验之外，生态长期良性发展也是关键的一环，在这方面海尔自身所具备的家电体系和用户基数是维持语音平台能够长久发展的基础保障，而与内容服务、技术供应商的合作以及对其他整机厂商的开放态度，则能够保证语音平台长久运行有着不俗的“造血”能力。

目前在整个智能家居产业内，头部的厂商多有着自己的“小圈子”，比如消费者熟知的米家生态圈以及在智能家居行业内孵化出来的欧瑞博等等。家电领域也有美的主导的美居智慧家居生活平台以及各家的生态系统，甚至包括华为、京东、阿里巴巴在内的厂商也在各自结成联盟。

但从整体发展来看，这种“各自为政”的发展模式也是不可持续的，因为消费者并不愿意受制于生态圈，举个具体的例子，在米家平台上可以看到一些可接入的冰箱产品，但这个产品未必符合消费者的需求，在传统的白色家电领域中，小米/米家系的产品依然竞争力不足。

“海尔所构筑的语音平台生态，保持了开放的态度，不仅提供了完善的内容生态和技术支持，同时也开发了自身的语音硬件模块，可以通过集成化的设计无缝接入已有产品当中。”海尔智家用户云CTO薛伟表示。

很显然，在智能家居的整体生态发展中，开放是未来最可行的态度，海尔目前在白色家电领域的头部地位，可以让消费者在购买产品的时候选购自己心仪的产品。而海尔则需要在语音生态中积极对一些智能小电以及厨电、黑电领域完善自身的布局。

“降低接入门槛”就是海尔为此做出的第一步举措，平台已经搭建好的服务框架和硬件，无论对于大厂还是小厂都比较友好，其提供的完善体验则可以增加第三方产品的“附加值”。

智能物联语音模组

智能赛道的角逐日益激烈，语音是一个可行的切入点

海尔智家看中了智能家居中“语音场景”的巨大潜力，并将其作为一个革新智能家居系统的切入点，在用户层面来看，新的主动触达式服务，可以让用户更乐于进行体验升级，让家电、居家场景变得更智能，可以带来直接的“消费者买单”。

另一方面，从智能家居生态长期发展的需求来看，也需要这样的革新体验来促进行业内玩家实现自我迭代并达成统一合作的关系，海尔智家并没有因为在技术上抢占先机而修筑高墙，反而选择了开放赛道，让智能家居场景体验变得更加丰富。

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