苏宁启动5亿元补贴，升级版以旧换新服务打破品类壁垒

钛媒体3月30日消息，苏宁易购在北京举办了“向新力2021焕新产品升级发布会”。这是苏宁作为家电第一渠道，首次举办以旧换新行业大会。会上，苏宁易购零售总裁侯恩龙发布了苏宁易购家电3C以旧换新最新版，新产品40秒学会，简单的操作流程成为产品第一大亮点。

据介绍，此次升级版以旧换新包括“拖旧送新一步到位”、“差价付款”、“手机1小时达”等服务。目前，苏宁实现了冰箱、洗衣机以旧换新送新机、拖旧机的同步完成，一次上门解决问题，节约用户等待换新时间。　

同时，除了拓展以旧换新的品类外，苏宁以旧换新的功能也在不断迭代，跨品类间的以旧换新壁垒打破。从电脑只能换电脑，手机只能换手机，升级到手机可以换电脑，冰箱可以换洗衣机。依托全国上万家门店，苏宁可以做到线上下单新机，最快1小时送达；用户前往门店以旧换新，最快1小时完成。

除此之外，在苏宁购买新机，可以同步完成旧机估值，旧机价格直接抵扣到新机款里。改变了以往先把旧机估值卖掉，然后才会下单买新机器的复杂流程。

数据显示，2020年全年，苏宁易购家电回收单量315万，换新电器234万单，总转化金额近70亿。

“面对亿万级的市场，苏宁有一套成熟的服务体系。”侯恩龙介绍，目前，苏宁以旧换新整合了700多家本地化合作伙伴，认证工程师7270名，服务范围覆盖2942个区县，单日最大作业达5万件。

后期落地阶段，在以旧换新下游的拆解环节，苏宁也有专门的战略合作商同城帮，对回收来的电子产品进行分类处理、专业粉碎，保证闲置资源合理利用和保障消费者的隐私权益。

此次产品升级，苏宁还推出两项重磅福利：一是家电保养不收费。即日起，消费者可以申请家电保养服务，专业工程师免费上门检查；二是价值5亿的家电3C焕新基金正式启动，为用户节约时间和金钱成本。

中国家用电器研究院总工程师徐鸿认为，作为家电流通的头部企业，苏宁双线服务升级，顺应消费者对智能、品质家电的消费需求。同时配合政府，出台相应的“以旧换新”服务举措，助力了推进家电消费的“内循环”。（本文首发钛媒体APP）

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