缺乏售后服务的一加手机踢馆主流 能成功吗？

作者：少言

来源：GPLP犀牛财经（ID：gplpcn）

“零短板”似乎是一加手机一直以来的追求，这也是一加创立之初给消费者的印象。只不过，缺乏售后服务的一加最终只得依附于OPPO，只算得上“小而美”得小众品牌。

然而，2020年，一加手机突然发力，加大了9系列在国内宣传力度，不留余力改变其小众形象。
只是，一加的愿望能实现吗？

突然变得像“OPPO”的一加

3月24日发布的一加9系列和往年一样，依旧延续了一代产品两款机型的组合策略，一加9和一加9Pro。同样，一加的产品力再一次得到展现，“安卓机皇”的呼声也响了起来。

据公开资料，一加9全系标配骁龙888旗舰级移动平台、满血版LPDDR5内存、UFS 3.1闪存的旗舰“铁三角组合”，同时还配备有横向线性马达、超线性双扬声器、增强版Wi-Fi6、蓝牙5.2以及第三代均热板散热系统

一加9系列和之前的系列一样，同样定位高端，在配置上的堆料比以往更具特色。一向追求零短板的一加手机，在宣发过程中最突出的还是影像和屏幕。这一点和OPPO最近的Find X3系列有些像。

“一加+哈苏”还在宣发过程中赚足了眼球。有了哈苏的加持，一加9系列的影像也能成为拿得出手的卖点。一加9的前置摄像头配置为1600万像素，f/2.4光圈，索尼IMX471 传感器；后置为主摄+超广角镜头+黑白风格镜头的三摄设计。

其中主摄为4800万像素（不支持光学防抖），索尼 IMX689传感器，超广角镜头则为5000万像素，用的是此前OPPO定制的那颗索尼IMX766传感器。

值得注意的是，一加9Pro搭载的“IMX766超广角+IMX789定制主摄”的配置，据了解这是一加手机首次使用定制传感器。

此外，OPPO Find X3 Pro的视频超清增强以及视频色彩增强功能，也同样出现在了一加9系列上。

一加9系列最大的变化还在于系统。

一加此前搭载的氢OS系统在一众定制化的国产安卓中极具特色，轻快的运行速度收获了众多忠实粉丝。但在发布之前，让一加老粉诧异的是一加原有的系统氢OS被取消，确认变更为OPPO的ColorOS系统，不少为了氢OS而来的一加用户直呼“大氢亡了”。

尤其是在一加9的宣发过程中，一加首次启用了品牌代言人，更邀请胡歌和周迅担当一加9的产品代言人，这个路数和当年的OPPO又何其相似。

一加手机虽然在产品力上还是沿袭了此前旗舰的水准，但用户明显感到，一加9的身上有了OPPO的影子。

一加质变之困

在一加9的发布会上，刘作虎说：“没有一家公司想做小的公司。我们一直希望做好产品，先从一小群人做，越来越多的人会认识到你，最后会走向大众。”

不过，一加想要走向大众，还有很多困局都将是一加主流之路的阻力。

首先是售后。纵观一加手机的发展历程，一加始终作为小众品牌存在于消费者印象中。一开始作为互联网品牌，一加手机的售后保障一直都是被用户诟病的重点，这也严重影响一加的拓展之路。

其实，一加手机本是由OPPO原副总刘作虎带队成立的子品牌，先前一直是独立发展，2020年，一加又回到了OPPO的怀抱。目前在OPPO欢太商城里，也可以购买一加的产品，同时一加手机用户也可以在OPPO的相关售后服务点进行售后。2021年的3月15日，刘作虎更是将一加的售后服务时间延长至两年，用以挽回用户对其售后的信心。

不过此举到底会落实到哪种程度还不明朗，到底能不能改变一加售后不到位的形象还有待验证。

二是品牌形象。一加的每一代产品都没有直面竞品的挑战，友商拼性价比的时候，一加在讲手感；友商跟进全面屏的时候，一加在搞高刷屏；友商跟进高刷屏的时候，一加聊色彩。小众的形象已经固定在消费者的脑海中。

从产品角度出发，一加在配置、性能、体验等多方面达到、超出用户期待的价值获得感，同时形成一种独特的标签，也不失为一种优势，只是大多数不了解的消费者是看不到的。这也是小众品牌的痛。

再者就是渠道。2020年12月17日，一加科技CEO兼创始人刘作虎发表了名为《7年磨一剑，2021再战斗》的内部信，宣布一加力争明年达到国内线上高端第一，同时推进IoT战略，大举发力线下，实现全渠道销量提升。

对于一加这样曾经以“线上”为主的品牌来说，如果想把自己的高端定位和旗舰产品思维传达给更加广泛的潜在消费者，就需要在线下环节提供足够多的“触点”，并和用户达成高效互动。这就需要布局更多的线下网点。

据了解，从2020年下半年开始，一加的线下实体店面合作就开始提速。目前已经覆盖31个省、240个城市，合作门店增长率超过了300%。

和之前的OPPO一样，靠线下发力占领市场。但OPPO大多数产品布局中低端，而一加作为高端品牌，可能不会像OPPO那样在线下市场那样如鱼得水。

2021年，中国手机市场处于关键的洗牌期。一加能否能把过往的设计理念、技术壁垒、口碑积累变成切实的市场份额，是能否在2021年拿下华为空出来的高端手机市场空白关键。

在以“高端旗舰”路线站稳脚跟之后，一加手机准备把自己的“机皇”推向更广泛的主流市场，于是，从宣发阶段入手，一加手机在国内的各大主流视频软件上倾注了大量的资金，一加9系列的曝光率甚至高于同行。加上周迅和胡歌等明星的代言，一加的宣传阵仗可谓之大。可见一加9系列的特殊地位。

然而，只是高端机型如何大众化？一加手机能成功吗？

（本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担）