惹众怒上热搜永辉超市连夜致歉 15批次食品抽检不合格

4月15日，永辉超市又一次上了微博热搜。

4月15日晚间消息，永辉超市发布关于食品安全问题的致歉公告称，该公司高度重视近日媒体报道的产品检测不合格的问题已成立专项自查小组。并对出现的食品安全问题向广大消费者、投资者和监管部门致以真诚的歉意，管理层对该事件自查自纠，深刻反省。

道歉信一出立马冲上微博热搜，而就在两天前，永辉超市董秘“霸气”回应产品检验不合格的视频同样上了热搜。到底是怎么一回事呢？

多次检验不合格 董秘回应惹众怒

这封晚间的致歉信还要从近日福建省市场监督管理局发布的食品安全监督抽检结果说起。

根据福建省市场监督管理局发布的食品安全监督抽检信息公告，2021年一季度，永辉超市在福州、莆田、龙岩等多地多家门店共有15批次食品抽检不合格。其中水产品抽检不合格次数达8次。

“永辉超市每天自测量达3000多批次，一个季度90天、基本上近30万次的检测中，出现15批次的不合格，你说多不多？当然我们自己也有问题，自测的3000多批不可能把所有的商品都检测到。”

以上是永辉超市董秘面对媒体提问时给与的回应，经过多家媒体的报道，很快就将自己和公司一起送上了微博热搜。截止目前，“永辉超市回应15批次食品检验不合格”的微博话题阅读量逼近1亿。

同时，上述言论也遭到了新华社的痛批。4月15日，新华网评发文称：“如此敷衍，永辉超市如何‘永辉’？”同时，新华网指出近两年，永辉超市已多次被多地市场监管局通报表示检出问题食品。

董秘的言论敷衍且不负责任，同时也让抽检不合格这一结果的负面性放大，就在发布道歉信的之前，永辉超市便因抽检不合格的问题收到上交所的关注函。

在网友、媒体和监管层的多方关注后，这封道歉公告未免显得有些姗姗来迟。

疯狂扩张疏忽管理？消费者投诉量大增

抽检不合格的背后是永辉超市在持续扩大规模。2020年中报显示，永辉超市2020年上半年新开超市门店 31 家，截至2020年6月30日，其在福建、重庆等 25 个省市已发展 938 家连锁超市及 458 家 mini 店。而这一数字还在继续升高，仅2020年第三季度，永辉超市就新开超市27家。

永辉超市店大难管的问题也越发明显。

4月12日，有消费者投诉称购买生鲜订单中出现三个物品有问题。第一个猪瘦肉商品图片对比实物，根本就是边角料三块角料凑在一起；第二个，青菜大部分都出现黄叶，且都被藏在包装里面。第三个，精选娃娃菜底部已经腐烂出水，表面也有损坏。

在第一时间联系客服后，接受了客服说次日早上将重新发货的解决方案，但该消费者次日并未受到新货，且致电门店却无人接听，对此，消费者对其售后表示强烈质疑。

来源：黑猫投诉

截止目前黑猫投诉上有关永辉超市的投诉量达1123件，仅4月至今便新增33件投诉，其中不乏食品质量、虚假宣传、退货退款问题、App账户故障等投诉。

无论是官方抽检还是消费者投诉，食安问题是所有商超面临的共同难题。概率确实是难以避免，但如何缩减这个数字却是企业的责任，永辉超市在扩张的同时更应该重视这一问题。

（本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担。）