智齿科技获高瓴创投2亿C+轮融资，深度布局服务营销一体化解决方案

近日，智齿科技宣布获2亿元C+轮融资，高瓴创投领投、云启资本参与投资。据悉本轮投资，智齿科技凭借完整的服务营销一体化解决方案、扎实的行业最佳实践及亮眼的经营增长曲线，赢得了高瓴创投的高度认可。

智齿科技是一家客户全生命周期营销与服务解决方案的提供商。智齿科技将人工智能及大数据技术有效整合，构建了包括呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单、企微智客等产品，贯穿「售前+售中+售后」全流程，覆盖「服务+营销+管理」全场景的「客户全生命周期营销与服务」解决方案。

与toC行业不同，toB企业服务行业的业务增长相对平缓。而过去的六七年，智齿科技每年均保持80%以上增长速度，远高于同行。目前，智齿科技服务客户群体覆盖零售、教育、金融、医疗、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域，合作应用企业超过30万+家，老客户续约率高达80%以上。

高增长、高续约率的背后，是智齿独到的一体化360服务方案，从业务咨询到商务环节，从实施交付再到运营优化，服务层层升级环环相扣，实现全方位360度无死角覆盖，确保客户能接入最优化的全渠道解决方案，并且实现最大化的价值提升。

不仅如此，为提高对行业客户需求场景的深入理解，智齿还深耕到客户所在的细分业务场景，持续沉淀经验及标准化方案。目前智齿的行业洞察已经覆盖21大行业，行业解决方案与细分行业场景匹配贴合，帮助客户业务痛点精准击破。

从人到机器人、从呼叫中心到上云服务，客服行业历经了四个发展阶段。相比传统的客服中心，在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下的“新客服中心”已经不仅仅局限于客户服务，而是拓宽了服务场景与职能边界，逐步实现向“从服务到营销”的理念转变，以及“从成本中心向价值中心”的定位转变。

但对更多的企业来说，如何在组织、工具系统等方面更多地向运营管理、营销等环节延伸，如何一站式实现多渠道互通、多场景互联的方向发展，如何在服务触点实现营销闭环等，都是亟待解决的切实痛点。

截至2021年4月，合作应用企业超过30万+家，包括阳光保险、友邦保险、中国电信、长城汽车、滴滴出行、每日优鲜、九牧、新东方、学而思、惠普、华为、oppo、美的、EMS、融创、广州市政府等在内的知名政企已经成为智齿科技的合作企业客户，覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域。

对于本次融资后的计划，智齿科技CEO徐懿表示：“技术领先、服务专业、提供一体化方案，是智齿科技领跑行业的核心竞争力，我们将继续加速这三驾马车。第一，智齿会持续加大AI研发投入，以求对传统客服系统和技术的更深智能化改造。

第二，智齿将不断拓宽业务边界，除了原有的服务型产品，还将延展营销能力、私域运营能力，并继续壮大BPO业务，帮助更多企业迭代客户联络中心、提升客户体验与价值。第三，我们坚信：客户成功才是智齿的成功。

因此，提供全程专业化咨询与服务、给予产品之外更多配套和增值服务，也是智齿持续发力的方向。”