阿里升级“到家”服务，家政蓝海重回丛林时代

文 | 港股研究社

谈论起，近段时间备受市场关注的公司，不管怎么说，阿里都可以算是一个。

随着反垄断法草案的公布，阿里一时处在了风尖浪口，争议不断，而与腾讯互相开放生态系统，更是将关于阿里的讨论直接推向了高潮。

但阿里脚步却不止于此，据Tech星球独家获悉，阿里近期内测了一款新的家庭服务平台“蜗窝酱”，据官方介绍，“蜗窝酱”主要提供专业衣物洗护、家政保洁、家电清洗和3C维修等服务。

对于市场来说，阿里布局家庭服务平台是意料之内，但也在意料之外，意料之内的是作为互联网巨头，通过无限扩张才能保证自身的健康发展，意料之外的是阿里会重整家庭服务这个业务。

密谋6年，阿里也爱“到家”

作为组织调整最为频繁的中国企业，阿里近期再次宣布新一轮组织架构变革。

其中，最受外界关注的无异于，阿里将基于地理位置服务的高德、饿了么和飞猪三大业务，合并组成生活服务板块。

与组织架构变革同步进行的是，阿里对本地生活服务的进一步接入，在支付宝里面，许多用户发现通过搜索在自己的生活号列表中，多了一项关于家庭生活服务的入口。

隶属于阿里旗下的到家业务，“蜗窝酱”界面与市场主流的到家服务APP并没有太大区别，其服务主要由阿里此前推出的家庭服务平台勤鸽提供，在业务类别上，通过整合将业务融合成4项服务，但「港股研究社」通过体验发现，这一业务尚不完善，目前，在支付宝以及微信中分别上线了同名的生活号和公众号，但微信端还无法正常使用。

不只是“蜗窝酱”，阿里巴巴旗下新零售体系也尝试过到家服务，盒马曾在北京地区上线过鲸致生活到家服务，主要提供日常保洁，但在2019年底，阿里就下线鲸致生活在北京地区的服务入口。

2015年前后，河狸家、阿姨帮、58到家等公司的兴起，让到家服务成为O2O赛道炙手可热的方向之一，市场最热之时，美团点评、京东都曾入局，但很快就选择放弃。

在家庭服务的比拼中，阿里一直是属于那种“参与感”不强的玩家：2015年，阿里巴巴投资58到家（现天鹅到家）；2016年，阿里巴巴在淘宝APP中开通淘宝到家一级入口；同年，支付宝上线“到位”功能。

不过，阿里巴巴此前的尝试更多停留在平台模式上，未真正深入服务供应端。与前几次不同，从“勤鸽”开始，阿里在供应端上有所行动，从到家服务的消费端，到产业培训上都有所覆盖，这也意味着阿里在到家服务上要迈出更大的一步，不只是将触角覆盖到这个业务领域，更是要深入到产业之中。

如今，阿里重整家庭服务，也是为了强化对用户侧的联系，实际上也是契合了当前市场潮流转变的趋势。

另外，相比其他玩家的投资、砸钱这些，阿里此次的动作也是与之存在一定差异，重整意味着亲自入场，对于阿里如此体量的玩家来讲，手上没有剑和有剑不用是两回事，面对当前的态势，重整无疑是增加自己话语权的最佳方式之一。

当前，在流量红利消失、天花板肉眼可见的背景下，巨头的边界已经无限扩张，未来的地盘争夺战会愈加激烈。

昔日盟友、现在的对手，阿里抢食“天鹅到家”

尽管巨头在这场红利浪潮中，具备一定先发优势，但这并不意味着会“一击到底”，巨头所带来的短板，也表明巨头与这些创业玩家并无二异。

“勤鸽”的反响平平给阿里“上了一课”，目前，勤鸽天猫旗舰店内，有多款服务商品都已下架，商品更新上也存在滞后现象，例如店长精选这一栏为空，在售服务交易量并不高，交易频次也运低同类商品。

事实上，也确实如此。

这样的案例，已经出现在阿里身上，在目前的主流外卖平台中，美团和饿了么二者合计占据着市场超90%的份额，不过从最新披露的数据来看，美团外卖业务营收达到205.75亿元，而饿了么与口碑组成本地生活板块营收仅有72亿元，双方差距仍然明显。

现如今，家政服务行业虽无头部平台的出现，但在细分赛道上更加垂直的平台愈发涌出。

家庭保洁型的e家洁、C2C直营型的阿姨帮、O2O平台型的小马管家、B2B2C平台型的云家政等等，有的平台虽然在品牌熟知度上略微逊色一些，但却将垂直细分业务做到更好，e家洁，在北京、上海签约的保洁阿姨就有6000多位。

在租房热潮下，租房自带维修、清洁等服务逐渐成为行业标准，特别是在年轻群体中，只需满足一般的清洁问题即可，这些给“蜗窝酱”这样的聚合类平台带来的不小的生存压力。

不仅如此，作为聚合类平台，“蜗窝酱”还要面对来自昔日盟友天鹅到家的压力，但在目前市场中，天鹅到家已经树立一定的品牌认可度，阿里想盟友手里“抢食”还存在一定的难度。「港股研究社」通过体验两家平台发现，天鹅到家旗下服务主要分为7大类，而目前“蜗窝酱”仅有4个类别，这对于一个聚合类平台来讲，“蜗窝酱”的服务类别，还处在相对较少的区间。

天鹅到家的现状，也给阿里一定的警醒作用，从天鹅到家披露的招股书能够看出，2018年至2020年，天鹅到家累计亏损高达17.76亿元，这背后主因是高昂的获客成本，2018年—2020年，营销费用从3.48亿元飙升至6.04亿元，但这样持续的“烧钱换流量”所给出的反馈并没良好，天鹅到家的市场份额仅占比不到1%。

若阿里像天鹅到家如此大手笔的投入，大概率也会面临同天鹅到家一样的处境，届时“烧钱换流量”的模式还能持续多久，能否像3年前入局网约车市场那样攻城略地，或许就不是阿里所能决定的了。

无限扩张的步伐，却透露出巨头的焦虑？

事实上，阿里如此激进的打法，也源于流量红利见底背景下，维持高速增长的巨大压力。

2020年初，时任蚂蚁CEO的胡晓明兼任了本地生活集团的董事长，以便更好推进本地生活与支付宝的协同，随着支付宝战略重心也转向了数字服务业平台，但去年11月蚂蚁暂缓上市，今年3月胡晓明又卸任了蚂蚁CEO，致使这一战略方向受阻，期间饿了么也并未从美团手里抢回多少市场份额。

从调整的目的来看，阿里将本地生活业务调整生活服务板块，是试图换个思路、换个团队来应对愈发激烈的市场竞争，但效果上，在收购饿了么组建本地生活集团的三年内，并没有激起太大的浪花，反倒是对手美团已经在港上市，股价相比当初实现了翻四番。

如今的阿里强敌环伺，拼多多、京东乃至新崛起的抖音电商、快手电商都在抢食核心电商的市场，特别是“下沉流氓”拼多多，更是让阿里直接推出“淘特”来应对。本地生活领域，美团也不是善茬，而字节带着心动外卖及本地生活服务的布局，更是挤压了市场份额，为了改变这一局势，阿里也必须做新一轮尝试。

无论是重整家庭服务、进军下沉市场，还是阿里进行本地生活组织架构变革，共同目的都是为用户提供更多产品和服务，提高用户在阿里巴巴体系内的消费频次，进而从单个用户身上获取更多利益，维持整体营收的增速。

互联网这片大海中，阿里也并非唯一采用此策略的玩家。

去年下半年以来，讨论话题最多的字节，可以说是这一策略完美应证者。通过“流量+资金”的模式，迅速攻城略地，只要是当前较为火热的赛道基本上就能看见字节身影，不断资金的输出让字节与腾讯的游戏大战有了一战之力，市场上也给出这样猜测，未来字节超越腾讯成为新的游戏帝国。

前段时间，引起热潮的网约车市场，也能看见这些巨头的身影，伴随滴滴的倒台，一时间涌出不少玩家，其中最为出名的无疑是，时隔一年美团再度下场网约车。

在行业高速成长期，大家在各自赛道努力奔跑即可获得不错成长，而当红利见顶、增长遇到天花板，互联网公司们都必须要进入对手的领域从存量上做文章。

持续时间不到一年的社区团购大战，在资本和巨头的把持下，经历了炙热到平静，原本赛道的玩家为了应对巨头带来的资本战也不得不做出战略调整，通过“补贴”、“价格战”的方式，维持原来的用户体量。

增长压力下，布局新赛道已经成为行业老生常谈的话题，反倒是那些按兵不动的玩家，在时代的潮流下逐渐消散，前段时间的同程生活破产也很好的证明了这一点。

阿里无法停止的步伐，是为了谋求更多增长，巨头需要通过入局更多赛道，维持自身发展，这意味着许多细分领域将迎来新一轮竞争，届时，固有行业的格局将被打乱，新一轮的群雄逐鹿或将就此展开。

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