刘强东“口水仗”炒热京东外卖

“不要和人打口水仗，不能产生社会价值”。

日前，刘强东一段内部对话截图被京东集团发言人齐珊珊爆出。

这段对话其缘起于当天美团核心本地商业CEO王莆中对京东做外卖的点评。

王莆中在社交媒体上称，京东不是第一家想做外卖的公司，也可能不是最后一家，“阿里、滴滴、字节不是都做过，滴滴目前在海外也还在做呢。”

言语中不乏蔑视。

刘强东在回应中还说，“有这时间，不如去帮帮大风天里送餐的兄弟，或者支援出口困难的企业”。

此论，为刘强东口碑加分不少。

随后，他在2024年对京东外卖业务的一段内部讲话录音又被流出。

这次内部讲话中，刘强东明确表示，“我给京东外卖定一条规矩，京东外卖永远赚的净利润不允许超过5%。超过5%，我要处分人的。”

他强调称，京东外卖必须在行业内，按照“三毛五”的理论，来约束自己的赚钱能力、赚钱欲望。

刘强东说，外卖行业佣金问题突出，“据说加上广告费，现在扣点高达25%，有的甚至达到30%多”。

这种高额的扣点给餐厅带来了巨大的生存压力，“为了生存和赚钱，餐厅不得不不断降低自己的品质，特别是在安全方面的品质”。

除了对利润率的严格要求，刘强东在讲话中，还强调了对骑手的保障问题。

他提出，要为全职骑手缴纳“五险一金”，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。

在业务模式方面，刘强东表示，京东外卖只开展品质堂食外卖业务，“绝不依靠算法压榨外卖骑手和商家”。

该段录音被不少官方媒体账号齐刷刷转发后，又为刘强东赢得了不少掌声。

刘强东已经很久没有如此密集的出现在公众视野中。

而最近一个月，从与蔚来李斌共进京东外卖的摆拍，到内部对话截图，到内部录音流出，声称“不打口水仗”的他，事实上已经成了被精心设计好的“话题制造机”。

这一系列操作，与其说是被动回应美团的挑衅，不如说是一场获取新业务流量，以“社会责任”为包装的，主动出击。

他的每一次发声，都在强化京东外卖“品质”、“普惠”、“骑手友好”、“承担社会责任”的标签，一一精准踩中苦外卖行业久矣的舆论痛点。

比如让商户叫苦不迭的高佣金，对骑手一丝不苟的算法压榨，让用户触目惊心的脏乱差小作坊等。

相较而言，美团的反击就要低维的多——从王莆中的暗讽，到美团闪购业务中“你的东东再等等”的文案和狗头图标。

公关博弈的背后，是互相的战略卡位：美团试图将京东框定为“外卖新手”，京东则借势将自己塑造成解决陈迹的“行业革新者”。

而互相卡位的背后，也并不是外卖业务有多香，一定程度上反映了存量竞争时代，大平台间的内卷与焦虑。
京东以“零佣金+品质堂食”切入餐饮，应该有其对高频流量入口的诉求，外卖有可能带动商超、3C等即时零售品类的消费黏性么？

美团则反过来借闪购将触角伸向数码家电，在直捣京东核心腹地的同时，有希望将其流量更好的复用。

但事实上，双方进入的并非单纯对方的领地，而是一个新的行业，面对一群新的对手。

京东最新公布的数据是，一个多月时间，日订单量超过500万单。

京东还高调官宣，本季度将再招收不低于5万名全职外卖员。

胜败如何不得而知，过程中，如能让外卖、电商行业更好的解决陈疾，营造更健康的产业环境，及提供更好的产品和服务等，倒是各方所乐见的。