智云通CRM：如何搞定梦想客户？

我曾经和一群特种部队士兵交谈过，我发现“想办法搞定它”是特种兵的基本行动原则之一。他们被派去完成一些任务时，已经预计会遇到意想不到的挑战，而且很难得到支持，也没有简单的解决方法。所以，他们必须自己弄清楚在最困难的情况下该怎么做。对于销售人员来说，这也是一个很好的行动准则。

如果你的梦想客户知道如何产生他们需要的更好的结果，他们早就这么做了！如果他们知道如何在内部开展对话，并围绕这一倡议建立共识，那他们还在等什么呢？此外，如果你的竞争对知道如何帮助客户做得更好，并且很上心，已经在推动变革，那么你的目标客户就不会需要你。但真实情况不是这样的，这就是你出现的原因。

取代竞争对手的一个好处是，它是建立在解决长期悬而未决的问题之上的。创造并赢得机会的前提是想办法找出帮助客户进行变革的途径，特别是当阻碍者和反对者盲目地保护他们的利益时。因此，销售与特种部队士兵有一定的相似性，你的销售流程并不能保证解决你所面临的挑战。

我可以笃定地说，你的潜在客户正在寻找一个有智慧的人，一个能帮助他们改善结果的人。你不仅需要足智多谋，还需要在问题暴露出来的时候当即做出反映。也就是说，你要有很好的主动性。你如何向潜在客户证明这一点呢？如何让他们认识到你不是一个被动消极的伙伴，你不会等到问题出现之后才采取行动（他们可能已经经历过这样的情况，这也是他们现在所面临的挑战和挫折的根源）？在整个取代竞争对手的过程中，你必须证明你是积极主动的，你是严谨的，你非常注重细节并能勇敢面对各色挑战。

在赢得客户的过程中，我们还需要做到体贴关心他人、以他人为导向的表现，但它没有得到足够的重视。在生活中，真正重要的其实是细节，有时一个微小的手势承载着巨大的影响力。

当我们去见目标客户的路上，发短信问他们想喝什么咖啡就是关心的实际表现，更要重的是，记住他们的喜好，下次见面就不需要再问了，要记得长打电话保持联系。还有，无论承诺多么微小，都要恪守。

当你追求你的梦想客户时，总会有这样那样的问题。遇到问题的时候，能活跃气氛的人总是很容易赢得客户的好感。当然，前提是你没有在专业上犯错。适度的插科打诨能缓解压力，也可以证明你解决问题的乐观态度和坚定信心。

接下去让我们行动起来吧！

1. 写下三四个你需要学会的技能，以便成为那个52%的专家

2. 列出你现在欠缺且希望有所改进的属性清单。

（来源：智云通CRM）

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型