我是一名社区团长，选品、文案、售后……样样要精通丨新职业浪潮

蜜瓜创始人 花花

微信群看货、小程序下单，动动手指，各类生鲜果蔬、粮油面、海鲜产品就被送货到家。2020年，一场席卷全球的疫情，让社区团购意外爆发，成为居民生活的重要支撑，“团长”这一新职业也应运而生。

一年多来，随着社区电商行业快速发展，从业人数也在迅速增长。按照目前全国基本覆盖的情况粗略估算，全国团长数量达到百万量级。

那么，一名好团长是怎样炼成的？这一职业前景如何？这一次，钛媒体APP找来了蜜瓜团队创始人、群接龙平台第一团长花花聊了聊。

以下是花花自述，经过钛媒体编辑：

从一条朋友圈到一个团

2020年初疫情爆发后，昔日习以为常的超市购物成了难题，一日三餐也全靠“抢菜”，小区里就出现了很多热心的大姐帮助大家买东西，我才知道这被定义为“团长”。

也是在那个当口，很多餐厅因无法正常营业滞留了大量库存，如果不及时处理掉可能会面临倒闭的风险。为了帮助上海一家黑珍珠级别的餐厅，我发了一条朋友圈，又将想买食材的人拉到一个微信群里，当天晚上就帮助这家餐厅回笼了6万元资金。

一直以来，我都是个很爱分享的人。身边的朋友们总说，“花花，你不做电视购物之类的，真是太可惜了！”所以，尽管餐厅这件事之后，我很快把群解散了，但大家每次买东西不方便的时候，还会来问我能不能做场群接龙，这么一来二去就继续做起来了。

成为一名团长，我每天必做的工作，包括选品、文案、售后等等。

我的“团”主要面向女性，提供围绕家庭需求的各类产品。比如说，节假日需要送礼，我们可以推荐一个送礼的清单；孩子放暑假需要哪些好吃的、好玩的，也会有一个清单；要去哪里旅游了，就推荐一些合适的酒店。货源方面，主要是直接与品牌方建立合作，与做电商直播的李佳琦和薇雅的模式没有什么区别。

之前做公关媒体工作的经历，使我积累了很多渠道多元的人脉；当了妈妈后，月子会所、幼儿园的妈妈群，基本上都是临近楼盘的人群在一个群里，一开始就是从这些地方不断裂变出新用户。

到目前为止，我也没有为“拉新”主动做过付费推广和广告投放，纯靠大家口口相传。我认为，流量来源于好品牌，当你把选品做好了，把售后服务能力跟上了，用户自然找上来，这就是我奉行的裂变模式。

最大的挑战是“心理战”

其实，大学毕业的时候，我只想当一名记者，后来才转行做了公关。从公关转行做团长，最初的挑战是，我必须在短时间内补齐自己在电商方面的短板。

我过去十年从事的工作没有一点电商的基因。虽然看过更多行业、更多品牌，积累了一些资源，但是对于发货到售后的整个过程，我是完全没有接触过的，需要从零学起。这个过程还挺痛苦的，因为可能会不断犯错。

不过，要说最大的挑战还是“心理战”——我一直在不停地问自己：“到底还要不要当团长？”

出现这种问题的原因是，工作压力特别大。曾经作为一家公关公司的创始人，我的生活是光鲜亮丽的，日常出入各种知名场所，接触的也都是创始人、CEO、社会名人等。而现在作为团长，我需要和物业、快递公司打交道，和仓管员、快递员沟通交流，再面对创始人、CEO时，话语方式也发生了变化，开始“挑战”品牌：“这个产品真的好吗？”

而且，团长是一个综合作业的岗位，如前所述，要包揽选品、文案、售后等工作，可谓身兼数职。这也意味着对团长的个人能力要求很强，光有热心，没有后续的操作能力做不了；光埋头苦干，不知道如何与人沟通也做不了。

即使“累成狗”还愿意做下去，是因为我能感受到成就感，主要来自于消费者的肯定。“我在你这里买的水果好好吃”“你推荐的食品我女儿特别喜欢”“这款清洁产品很好用”……这种好评就是我的动力。

以前做公关公司、做记者的时候，觉得写一篇文章让人知道某品牌是谁就结束了，至于C端用户认为该品牌是什么样的品牌，不太关注。而做团长，为消费者提供更好、更实惠的产品，为品牌沉淀用户，品牌为了消费者而生存，消费者的反馈成就品牌。

我认为这是团长最大的价值。

好的团长需要哪些能力？

要成为一个好的团长，首先要打心底里认同你将要做的事情。很多人觉得当团长就是卖东西，而且是卖给熟人，所以“不好意思”当。但事实上，团长是在为大家创造福利，让他们少花钱，买精品，是值得认可的。

其次是要热心。一名好的团长的初心是要帮助到大家，而不是要赚多少钱，如果始终算计着能从中赚多少钱，那大概率最后是赚不到多少钱的。

此外，团长还要具备选品能力。最重要的是了解目标人群，面对收入2000元的人，不能每天都推上万元的产品；同样的，面对一些消费实力很够的人，天天推荐“9块9包邮”也是不对位的。

商务能力，要求团长会跟品牌讨价还价。售后能力，就我目前而言，每天至少15个小时在线。

目前行业内对团长的认可度比较高，毕竟跟人买东西，比平台算法推荐靠谱得多。我也是因为看好团长这一新职业的发展潜力，才转向公司化运营。2020年6月至今，我组建的蜜瓜团队已经用51个社群，积累沉淀了2万多人粉丝群。

在我看来，团长的入职门槛并不高。基础技能是可以被训练出来的。比如，我们团队里的小伙伴曾经犯过这样的错误，推荐完烧麦接着上内裤，观感就不是很好。常规逻辑是什么样的呢？我告诉他们，刚买完烧卖，可能会想要果汁、豆浆，内衣跟服装搭配更好，类似这些很快就能消化。

对于“团长”这一职业的规划，就我个人而言，我是不太会做一个长期的规划，因为行业变化太快了。短期的想法就是助推新国货，并且不排除自己做品牌的可能性。

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