多次被罚 品控存忧 宜家家居武汉商场又因涉疫被临时封闭

8月9日，武汉市硚口区委宣传部官方微博“硚口发布”称，因一名新冠病毒核酸检测阳性人员曾于近期到过宜家商场购物、进餐，于是将暂时封闭宜家商场。

随后，IKEA宜家家居通过微信小程序表示，因武汉商场受到疫情影响，湖北省所有的货品配送以及安装将暂停进行，要求湖北省顾客联系客服中心进行服务/送货改期。然而，在声明中，宜家家居丝毫没有提及相关退货程序。

发布虚假广告 多次被行政处罚

值得注意的是，这并非首次因外部原因，宜家家居没有启动退货程序。

8月3日，国家企业信用信息公示系统显示，宜家（中国）投资有限公司（下称“宜家家居”）因发布虚假广告被行政处罚，随后宜家家居致歉。在致歉声明中，宜家家居依旧只字未提为因广告误导而购买的顾客启动退货程序。

据行政处罚书，宜家家居为推广“GUNRID古恩里德”窗帘产品，自行设计主要内容为“旧材料，带来新空气”“空气净化窗帘GUNRID古恩里德¥299/2幅”等广告，并于2020年8月29日至2020年10月13日期间在上海地铁灯箱和小红书APP对外发布。

然而，经查明，上述广告中宣传的“空气净化”功能是在限定的试验条件下针对特定目标污染物而得到的一种理想状态下的净化结果。而窗帘实际使用的生活环境条件与试验条件相差甚远，并不能有效发挥该窗帘的空气净化功能。

此外，行政处罚决定书显示，据消费者调查，“空气净化”功能是消费者购买广告宣传窗帘的主要因素，且在消费者知晓试验条件后购买意愿发生了较大转变。

因此，宜家家居因发布虚假广告被罚172.52万元且被责令停止发布。

宜家家居随后在微信小程序发布致歉声明称，对相关广告宣传中未能清晰注明“空气净化是基于限定条件的实验结果”这一疏忽深表歉意，然而，并未提及为因广告误导而购买的顾客启动退货程序。

此外，GPLP犀牛财经注意到，宜家家居曾多次被行政处罚。

据国家企业信用信息公示系统，2017年10月16日，宜家家居因违反生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，被没收违法所得0.48万元，被罚款7.84万元。

2020年3月12日，宜家家居因生产、销售不符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品被没收违法所得2.45万元，并被罚款47.34万元。

质量存忧 产品多次被召回

从上述惩罚中不难看出，宜家家居产品曾多次因质量问题被行政处罚。然而，GPLP犀牛财经还注意到，因质量问题，宜家家居召回产品的次数达11次。

天眼查APP显示，2020年3月4日，宜家家居生产的库伦三斗抽屉柜，因在理论上存在倾倒的可能性，存在安全隐患，宜家家居在其官方网站发布召回计划。

2021年5月18日，宜家家居因生产的HEROISK希罗斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盘和杯子存在缺陷，启动召回措施，涉及数量为17.36万件。

另外，因产品质量问题，宜家家居多次被消费者投诉。

黑猫投诉平台显示，7月2日，有消费者投诉表示，于2020年10月于佛山宜家商场购买的一款兰德纳克的沙发，于2021年7月发现坐垫的非接触面出现掉皮的现象，该消费者联系宜家家居售后进行处理，被告知质保范围内不含沙发皮套。

该消费者要求宜家家居解释，为什么使用不到1年的沙发，非接触面出现掉皮的情况，宜家家居对此表示，挤压也会导致间接磨损。

然而，此解释并不能令人信服。该消费者对此提出疑问，沙发作为家具使用，不能进行挤压的话，设计的用意是用来观赏吗？并表示，宜家家居的这款沙发本身就是质量存有问题。

8月1日，黑猫投诉平台显示，有消费者投诉在宜家家居徐汇店购买的整体橱柜门无法打开，且联系售后，却被拒绝与该消费者诚意沟通解决方案。

此外，据报道，一位不愿透露姓名的业内分析人士表示，宜家家居近年来在产品品质和营销推广管控方面有些松懈。

（本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担）