平安健康：有温度的互联网医疗健康服务平台

作者：牧舟

在全面战略升级之后，平安健康迎来新的起点。

2021年8月24日，平安健康发布2021年中报显示，平安健康实现总收入38.18亿元，同比增长39%。其中，核心业务医疗服务实现营收10.67亿元，同比增长50.6%，截至2021年6月底，平安健康累计注册用户数达4亿人，累计付费用户数达3210万人，同比增长69.6%。

可以说，疫情之后，平安健康依旧实现了稳健持续增长。

平安健康战略全面升级

后疫情时代如何实现高速增长？

经过对战略规划的全面梳理，平安健康开始进行了全面战略升级，其中包括渠道升级、产品服务升级、以及整体能力升级。

“我们在过去一年紧紧围绕这三个升级方向做了大量的工作，我们更多的投入也体现在这三个方面：

比如，在渠道升级方面，此前更多专注于C端渠道，去年起在B端、I端、H端做了很多探索，也取得相应的成绩。B端就是指企业端，I端就是金融端，H是医院端。

在服务升级方面，我们除了整体为客户提供医疗服务外，也在打造健康管理服务，为客户提供从医疗服务到健康服务方案上全流程、全链条的服务种类和形式，为客户提供更高频的服务解决方案。

在能力升级方面，我们在去年打造了线下5大网络，包括医院网络、医生网络、就医服务网络、检查检验网络以及药品网络，这些都将为我们下一阶段发展提供助力。”平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪表示说。

平安健康的中报证明了努力：

2021年8月24日，平安健康发布的2021年中报显示，报告期内，平安健康保持良好增长态势，各板块均衡发展，总收入38.18亿元，同比增长39.0%；其中，医疗服务贡献收入达10.67亿元，同比增长50.6%；消费医疗收入为7.14亿元，同比提升66.1%；从医疗板块的收入增长来看，主要得益于两方面：

一是会员制产品继续保持强劲增长；二是在线问诊服务产生的电子处方收入显著增长。

由此可见，互联网医疗已经成为居民看病问诊的新常态。而作为行业领军企业，平安健康通过多年的服务经验和线上平台产品及服务组合最终吸引了大量的用户。

除此之外，2021年上半年，平安健康还围绕健康、亚健康，疾病、慢病4项服务内容设立专医专档，在学科深度上不断以学科建设的形式进行探索，打通内外部医生，以及线上线下布局，着力打造综合就医平台。

此外，平安健康还持续深化线下生态网络建设，加强各类医疗健康供应商的管理，通过流量优势，持续整合线下优质的服务资源，力图把技术+医疗做到更加高效的结合，通过技术来提高医疗的品质。

平安健康的这些用心服务赢得用户认可，被用户称为“有温度的医疗健康服务平台”。

据其中报显示，截至2021年6月31日，平安健康注册用户数达到4亿人，较2020年同期增加近5500万人，增长率为15.7%；近12个月累计付费用户数高达3210万人，同比增长69.6%。截至上半年末，该公司的累计咨询量已经超过11.8亿次。

“未来公司的转变有4个方面，在用户维度将不仅关注用户的数量，还要关注用户的质量，就服务而言，我们将从单一的医疗服务提供平台性的服务，从产品的推广路径上也有变化，从原来围绕2C做产品到围绕支付方做产品，最终完成从注重收入到注重服务的转变。”平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪表示。

在从收入到服务的转变过程当中，平安健康最终选择通过HMO模式落地，为用户提供高价值医疗健康管理服务——公开资料显示，所谓HMO模式是医疗+保险的新发展模式，基于大数据分析与智能管理技术，通过将专业医疗服务与保险进行生态化整合，为会员提供实惠且质量可控的医疗服务。

HMO模式不仅可以为用户形成完整的健康档案，有利于治疗和术后管理，而且，还可以以最低的成本实现疾病治疗或健康维护。

在这方面，平安健康进展明显——依托平安集团的医疗生态圈建设，平安健康在支付方、用户量级方面优势突出，通过发力供给端的医疗能力建设，以及打通供给、用户和支付之间的渠道，最终形成价值网络。

比如，平安健康协同健康险正式上线了互联网医院商保直付新功能，实现了商保与互联网医疗之间的连结，打通线上问诊、购药、保险赔付闭环。此外，平安健康还不断实践“医、药、险”融合模式，以商业保险为助力，解决用户诊疗、购药、支付三大问题。

又比如，商保公司或大型企业购买平安健康的医疗健康服务，平安健康依托当前正在大力拓展的医疗资源服务于商保客户或企业员工。当这些个人用户的疾病得到有效治疗，健康状况得到持续维护时，不仅个人用于疾病的花费减少，商保公司的理赔支出、企业的员工福利支出也相应降低。

因此，可以说，HMO模式已成为平安健康持续发展的推动者，不断推动平安健康成为一个有温度的医疗健康平台。

打造医疗服务闭环 平安健康做有温度的医疗健康平台

为了不断实现从产品到服务的转变，伴随科技的进步，平安健康还不断完善医疗O2O模式。

简单来说，医疗服务行业O2O就是通过线上、线下的联动，帮助患者实现门诊、住院、体检的预约服务及定制化的健康管理和咨询。这为中国医疗行业探寻破解“看病贵、看病难”问题带来了希望，同时也让传统制药厂商、线下药店和各大医药平台接轨，为深度融合提供了可能。

平安健康逐步探索出了一条更清晰的发展路径，即在提升线上服务能力的同时持续完善线下医疗服务网络，充分将现有的海量医疗资源、医生资源、流量资源与有影响力的线下公立医院结合，积极探索能够和线下医院进行O2O对接的方向，实现线上线下全流程打通，建立患者诊前诊中诊后全病程诊疗体系。

截至2021年6月30日，平安健康已在10个城市获得自建互联网医院资质，并已与205家医院达成合作共建互联网医院平台协议。

未来，平安健康还将把全国性、区域性头部医院作为发展核心，短期通过线上名院专区、专科中心、O2O专科服务包等形式，长期通过线上平台运营、分级诊疗服务、医保支付对接等形式，把和线下医疗机构的合作链条进行长、短有效配置，形成深度协同关系。探索以城市为单位，以三甲医院为龙头，以众多共建医院为基础，从医疗O2O方向切入，建立城市医疗生态网络。

除了建立了一个城市医疗生态网络之外，平安健康还大力发展AI医疗，尝试将某些科室的免费咨询和收费问诊进行区分，着力搭建“四层医生网络体系”，包括AI医生助手、驻司医生、外部签约专家、名医大咖，通过先进的智能问诊和分诊系统，ASKBOB智能的数据库，最终实现AI问诊帮助咨询类的患者。

公开资料显示，平安健康自主研发的AI辅助诊疗系统，已覆盖超过3000种疾病的诊断知识，累积了超10亿人次咨询数据，建成覆盖400万专业问题的答案库，50万专业医疗分词库，百万级医学关系库，在规模上处于行业领先地位。

再结合庞大的医生规模，这让平安健康的医疗服务能力大大加强，据悉，目前平安健康自建医疗团队人数约2000名，外部医生人数3.8万余名（约 70%为三级医院专家）。

经过在能力、服务、渠道三大战略升级方向持续投入，这让平安健康的医疗服务同比增长高达50%以上，而且受核心业务高速增长的带动，平安健康年中营业收入达到38.18亿元，同比增长39.0%。

平安健康作为一个有温度的医疗健康服务平台，其持续增长显然值得期待。

（本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担）