企业选择客服外包更有优势吗？为什么？

　　现在开网店，招聘客服的成本是很高的。而且还要租办公室，租设设备等等，劳累又伤神。而且招聘的客服也没有从事过电商工作，还的需要店主培训各种知识的。客服是网店不可缺失的一部分，服务质量的好与不好，直接影响着店铺的转化率和形象。那如果把自己最不擅长的工作交给更专业的人来做，效果会不会更好?随着越来越多的企业选择客服外包服务，外包客服成了一种流行。现在我们就来看一下客服外包服务占有的优势。

　　一、改善商家的服务质量

　　客服是买家与店铺的纽带，更是网店的灵魂。但是很多自聘客服的商家招聘的客服大多都是没有实战经验，服务质量差。不懂得跟客户怎样交流和沟通，就会让大量到手的客服资源白白浪费掉。萌萌客客服外包服务商表示，如果让客服外包服务客户的话，客服实战经验丰富，平台规则熟知。客服都是做过好几年电商的专业客服。响应时间快，服务热情，意识高。可以拉近与客户之间的距离，打消客户心中的疑惑，建立信任感。客户在购物的时候，消费体验和购物欲望会更高。

　　二、服务成本更低

　　人工费用的上涨成了各个网店招聘客服的一个阻碍，尤其是一二线城市，网店客服基本工资高达5000元左右，再加上租赁办公场地、购买客服设备、保险、客服福利等等，加起来每月的客服费用支出就过万。这时候客服外包的另一个优势就体现出来了，外包客服公司采用低底薪加提成式结算工资方式，只有转化率高、销售量大的客服才能拿到高薪。大大提高了店铺的转化率也为商家节省了不必要的开支。

　　三、解决客服人员流失的问题

　　客服是个流动性非常高的职业，尤其是电商行业普遍的互联网社会，网店客服就像走马灯，今天在这家店铺，明天就去了另外一家。客服的工作没有定性，网店商家也没有固定的客服人员，网店就没有好的服务质量。但是网店留不住客服似乎成了现在一个普遍现象。于是客服外包的优势就体现出来了，萌萌客客服外包服务商表示，外包公司常年储备了大量的客服资源，根本不会出现店铺没有客服的情况，也避免了大量的人员流失。

　　四、在线服务时间更长

　　企业客服外包可以提供全天16小时的在线时间，无缝隙的交换班，无假无休，时刻准备着为买家解决咨询问题，不错过任何一个转化的机会。商家再也不用为无人看店、买家流量流失的问题困恼。

　　以上就是本期的主要内容，对客服外包服务还有疑惑的小伙伴，下方留言!