对标美国独角兽Cerebral，这家公司欲打造中国精神心理健康服务标杆

精神心理健康行业，在曾经很长一段时间里，似乎都处于一个“边缘”的地带，不被大众所重视。

然而就在今年，国家出台多项政策，首先是广东省医保局联合省人力资源和社会保障厅印发《广东省基本医疗保险、工伤保险和生育保险诊疗项目目录(2021年)》和《广东省基本医疗保险、工伤保险和生育保险医用耗材目录(2021年)》，其中规定把“心理治疗”纳入医保基金支付的范围。

其次是教育部日前对政协《关于进一步落实青少年抑郁症防治措施的提案》进行了答复，明确将抑郁症筛查纳入学生健康体检内容，建立学生心理健康档案，评估学生心理健康状况，对测评结果异常的学生给予重点关注。消息一出，立即引发大众对于精神心理健康的热议。

实际上，虽然大众对于精神心理健康的认知存在一定不足，但近年来政策端一直在推动这一行业走进大众视野。自2015年以来，我国关于精神心理健康服务的政策就层出不穷，对于心理健康的态度也正从宏观层面的重视和指导逐渐具化为心理健康服务体系和平台的建设和规范。

政策助推之下，我国精神心理健康赛道热度持续攀升。

从市场角度看，越来越多的企业开始瞄准这一赛道，并针对行业痛点推出了专科互联网诊疗平台、心理咨询平台、交流社群等创新解决方案，其中不仅有昭阳健康这类早早就开始探索“互联网+精神心理疾病诊疗”的垂类互联网专科智慧管理平台，也有KnowYourself、FLOW冥想这类聚焦泛心理领域的品牌。

从大众需求上看，随着经济发展、消费升级以及对精神心理疾病的认知逐渐提升，越来越多的人开始关注自身心理健康状态。

在政策的强力支持和不断增长的市场需求助推下，国内精神心理健康赛道风口正起。在这一国内尚未诞生出独角兽的领域，面对机遇，身处这一赛道的企业该如何选择发展之路？

千亿规模市场，痛点亟待解决

虽然行业整体呈现积极发展态势，然而就现阶段的情况来看，国内精神心理健康行业仍面临着多方面的痛点。

其一，医疗资源不足，优质医疗资源地域分布不均，患者就诊难。据公开信息显示，目前我国各类精神心理疾病总体发病率为17.5%，精神疾病发病人群2.5亿人，而精神科医师数量却明显不足，每10万人拥有精神科医师不足两位，与国际标准相比差距甚远。而且优秀医生资源主要分布在一线城市和头部医院，我国大部分县级医院并没有精神心理专科，有诊疗需求的患者异地就医成本高。

而且现阶段社会对精神心理疾病认知仍有待提升，患者病耻感明显。由此衍生出来的问题是，我国精神心理疾病的就诊率和患者认知远低于发达国家。以抑郁症为例，《柳叶刀-精神病学》于今年9月发表的“中国抑郁障碍患病率及卫生服务利用的流行病学现况研究”显示，即便在精神心理专科，抑郁症患者接受到充分治疗的比例也只有9.2%。

其二，患者管理难。精神心理类疾病本身具备病程长和需要持续的疾病管理服务这两个显著特点，而大多精神科医生主要通过传统的随诊方式跟进和管理患者的病程，不仅效率低下，而且容易出现随访控制不到位、病人用药依从性低等问题，这也使得精神疾病的复发率居高不下。

其三，精神科医生和心理治疗师、心理咨询师各自为战，缺乏协同。大多数患者治疗过程中不仅需要通过诊疗行为来稳定病情，同时也要适当的心理治疗和心理咨询加以干预，但目前国内精神心理健康领域内并没有成熟的联合诊疗模式和转诊机制。

正是在多方痛点的推动下，行业对于更具价值的创新解决方案的呼声愈发强烈。

从专科诊疗工具到全生态服务平台，昭阳健康要打造精神心理行业服务模式新标杆

市场发展之下，越来越多的创业者和资本押注于这一赛道，互联网、大数据、人工智能等技术也应用于这一领域。但对于患者和从业者而言，他们更在意产品服务是否足够紧贴需求。

换而言之，在这一仍处于探索发展状态的领域，企业要想站稳脚跟并壮大的前提，一定是要满足真实存在的诊疗需求，解决实际医疗痛点。

在我们关注的企业中，成立于2015年的昭阳健康是少数能够同时解决患者就诊难、医生诊后随访难、精神科医生和心理咨询师缺乏协同等问题的企业之一，不仅拥有能连接医生和患者的精神心理疾病辅助诊疗平台“昭阳医生”，还自建有实体的精神专科门诊和药房，覆盖了患者筛查、诊疗、处方、心理治疗、复发预防各个环节的疾病管理需求。

服务上昭阳健康紧贴需求，业务开展方面，昭阳健康同样表现亮眼。

截至目前，昭阳健康旗下昭阳医生平台已经汇聚上万名专业的精神科医生及心理咨询师，入驻的精神科医生主要来源于全国排名前列的公立专科医院，其中主任级别医生入驻率高达75%，覆盖30多个核心省/市三级医院，累计为数十万患者提供诊疗和咨询服务数百万次，患者满意度高达99.4%，在业内首屈一指。

同时，由于突出的业务发展表现，昭阳健康先后获得了来自经纬创投、千骥资本、本草资本等明星投资机构的青睐，累计融资额逾2亿元。

那么具体而言，昭阳健康是如何针对行业痛点设计产品？又为何能够取得如此成绩？结合昭阳健康的业务布局来看，主要原因可归结为以下几点。

• 搭建专业诊疗服务体系，推动服务高效化

首先，为了解决医生管理患者难和患者就诊难的问题，昭阳健康在创立之初便以“互联网+精神心理健康”为产品形态重点推出了昭阳医生平台，患者可通过昭阳医生平台与医院的专科医生进行一对一沟通，从而获得更安全私密、省时高效的就医方式，解决了用户病耻感和异地就医成本高的问题，服务的便利性也得以大幅度提升。

对医生而言，入驻昭阳医生平台后相当于拥有个人线上门诊，平台通过优化治疗流程，打造医生专属诊室，并提供了基于人工智能技术的诊前问卷以及诊后随访系统，可为医生管理患者提供有效的数字化管理，以此提高诊断效率和质量。

而且线上诊疗这一形式，也能让更多优质医生资源下沉到二、三线，这也在一定程度上改善了医疗资源分布失衡、配置不均衡的现状，提高了服务的可及性。

• 数字化、精细化运营服务体系，精准识别需求，赋能用户，创造价值

昭阳健康搭建数字化营销体系和专业客户服务团队，集合行业资源赋能于医生，并共同服务于患者的全新商业模式，精准落实用户需求，高效提供解决方案。

对于医生，昭阳医生平台通过打造AI预问诊系统、电子病历系统、慢病管理系统等数字化技术为医生赋能，使医生工作更高效，创造更多价值。

对于用户，昭阳医生平台则在发现用户高频次的用药需求后，通过自建线下实体医疗机构，构建药品供应链，为患者提供了医药闭环的诊疗平台。此外，平台还可根据用户疾病谱，定期为用户推送不同疾病科普知识，每一次精准触达，都是为了用户更好的康复。

• 提供多层次全方位服务，打造标杆性精神心理健康管理生态闭环

现阶段，由于用户需求不同，相对应的精神心理健康服务类型也有所差异，如果要将其按照重、中、轻的维度进行划分，可以分为精神心理诊疗服务、心理咨询服务以及更为泛化的心理健康服务（包含心理健康教育、心理情绪疏导、正念冥想等），并由上而下可以衍生出一个多层次的精神心理健康服务体系。

但现如今各层级间仍存在连接效率低、有效联动还需加强等情况，例如医疗机构和非医疗机构之间缺乏联合诊疗和转诊机制。对此，昭阳健康将已有的服务体系和MDT联合疗法相结合打造了特有的“精神科医生+心理治疗师”联合诊疗模式，可联合精神科医生、心理咨询师和专业督导团队为患者制定最佳的诊疗方案，从而提高整体的诊疗质量。

与此同时，昭阳健康也在逐步从以前的诊疗服务转向全方位心理健康服务，并积极探索包括正念、冥想等服务在内的数字诊疗形态，以此满足用户从“预防-诊疗-康复-强化”、从轻到重、从线上到线下、从药物治疗到心理治疗的各层次需求，从而形成一个全方位、多层次的精神心理健康管理生态闭环。

生态闭环的形成，不仅让从业者和用户受益颇多，对整个行业的发展也具有明显的积极意义，而且昭阳健康这一独特的服务理念，也能为行业内其余入局者的发展提供一定的参考价值。

• 对标独角兽Cerebral，看昭阳模式潜力几何？

现阶段无论是从资本层面还是患者和消费者层面来看，精神心理健康可以说是正迎来史无前例的关注度，但从行业发展阶段来看，我国精神心理行业成熟度低，在需求侧、支付侧、供应链三个环节上仍处于早期。

由此衍生出来的问题是，类似于昭阳健康这类覆盖精神心理健康管理领域的线上线下、院内院外全体系诊疗服务的平台市场潜力有多大？

为了解答这一问题，我们将目光锁定在精神心理健康市场发展成熟度更高的美国，并分析与昭阳健康发展模式类似的企业的发展状况。

从业务上构成来看，成立于2020年的Cerebral与昭阳健康具有极高的相似性，均是以患者需求为中心打造医药闭环、协作诊疗模式和一站式服务，用服务的高效性、便捷性和可及性获得用户的青睐。

Cerebral在创立之初就将提高心理健康服务的便捷性和可及性作为发展的重要方向，其一体化的线上心理诊疗和线下药物配送服务不仅让用户能够更快速便捷地获取心理健康服务，还链接了零散的医生资源和用户，保证了医疗资源合理分配。

在加强精神科医生和心理咨询师协同方面，Cerebral同昭阳健康均采用了协作护理模式，能够确保患者护理团队中的精神科医生、心理治疗师和护理顾问之间形成有效、紧密的协同，以更好地触达患者在各个阶段的服务需求。治疗期间，Cerebral也会定期访问及时沟通，跟踪用户心理健康状态，形成全周期服务模式。

在业务规模上，Cerebral的服务范围现已迅速覆盖至美国50个州和1个直辖特区，注册用户约 10万名。

市场的快速拓展也引发了资本的关注。就在今年6月，Cerebral宣布完成了1.27亿美元的B轮融资，公司估值也已到达12.3亿美元。成立一年多，Cerebral便实现了估值百倍增长，并一跃成为美国精神心理健康赛道的独角兽企业。Cerebral的成功，意味着市场对于一站式服务这类模式的认可，同时也在一定程度上对应了昭阳健康未来的发展潜力。

此外，从市场规模上看，国内市场也有足够空间为企业发展提供支撑。

根据IBIS World数据显示，美国2021年心理健康市场规模约450亿美元。在数字健康IPO、SPAC交易和并购活动的推动下，美国现已有近10家精神心理健康独角兽企业。而国内精神心理健康市场规模虽略次于美国，但整体体量依旧可观，且近几年市场规模仍保持着高增长率，可挖掘空间巨大，拥有优质服务模式的企业在未来无疑能够脱颖而出。

立足于患者需求，不忘初心

当然，企业拥有优质的产品和服务，某种程度上只能说明企业拥有在未来大规模发展的准入条件，要想真正出类拔萃，还需要持续不断的创新以及资源积累，而这同样也是昭阳健康所具备的优势。

从昭阳健康成立至今的业务变化来看，不管是最初的精神心理疾病专科垂直领域互联网诊疗平台和患者数字化管理技术，还是现如今的MDT联合诊疗模式和生态圈建设，都可以印证昭阳健康在发展中的探索和创新。

在服务拓展过程中，昭阳健康能够始终坚定以专业诊疗服务为业务主要发展点，同时基于市场需求做出业务升级的战略规划，这显然离不开其创始人林昭宇对于精神心理健康行业的切身体会。

医生和患者的双重身份，让林昭宇对于行业内存在的传统诊疗模式效率低下、患者难以触达优质医疗资源等问题都深有感触。

也正因如此，现如今的昭阳健康才能立足于行业实际痛点，做到覆盖患者筛查、诊疗、用药、心理咨询和复发预防等各个环节的疾病管理需求。

扎实的商业模式以及专业资源积累，使得昭阳健康不断受到来自资本市场的关注。截至目前，昭阳健康已成功完成了五次融资，并于今年完成了超亿元的B轮融资，这一融资规模放眼国内整个精神心理健康赛道也是极为可观的。

展望未来，昭阳健康仍将以建造一个高标准、高质量、可信赖的一站式精神心理健康管理平台作为企业的发展目标和定位，并持续聚焦用户需求，打造全链路和全周期的服务体系，以惠及更多人群。

写在最后

在如今科技的赋能下，精神心理健康行业的潜力正在不断释放，Cerebral、昭阳健康等国内外明星企业通过不断的技术创新与模式升级，为行业带来更具价值的服务。

当然不可忽视的是，机遇的背后充满着挑战，尤其是我国的精神心理健康行业仍处于探索发展阶段。在市场发展的浪潮中，精神心理健康服务将逐步朝着提升可及性、普惠性、规模化等方向优化，这是发展的趋势，也是企业发展的契机。

随着更多的人踏入这一拥有巨大潜力的赛道，我们也期待着通过各方的参与和努力，精神心理健康服务的价值能够不断被开发与应用，行业的发展也能写下新的篇章。