智云通CRM：让内部报告成为销售的助力

销售有无数理由讨厌写报告：

“我是个理科生，高中毕业起就不再写文章了，哪还码得了500个字？”

“整天跑来跑去，哪有时间写报告？”

“我忘了。”

“写报告有用的话，那就整天猫在办公室写就好了。”

“全是些形式主义的东西，浪费时间。”

……

让销售人员在CRM系统上及时填写客户资料、项目进度是很多公司在管理上的老大难问题，需要销售管理部门屡次催促，最终报告质量还是不高。除了销售人员普遍的拖延之外，还有个原因，就是销售人员害怕自己的客户资料被别人窃取，所以客户关系管理软件中填的关键人物电话号码是假的，另做一张Excel表格偷偷存在云上的某个角落，或者把客户联系方式记在手机里，甚至不电子化，只留一张名片。

我见过一位同事特意将自己的一个不常用电话号码当做客户联系方式填入客户关系管理系统中，来测试公司会不会给客户打电话，或者个人信息会不会被泄漏。

当然，管理部门也有责任，拿客户联系方式来说，如果客户关系管理软件中已经有了，按说直接调用数据就可以了，可实际操作中职能部门每次联系客户，都要销售一遍遍再次填表确认，原因是“怕搞错”。这样一来，使用客户关系管理系统的价值就不大了。

许多大公司的销售跟研发一样也是996工作制，甚至到夜里还在加班，他们并不是在陪客户，而是在公司或家里写工作报告，在客户关系管理系统中可填写白天见了什么客户，有什么进展，做销售预测、价格审批、订单申请，回复邮件……不及时做这些工作，产品订单、服务订单就无法进入流程，项目就无法按时交付。所以多数销售都不愿意做小项目，因为小项目的流程跟大项目是一样的，还不如做几个大项目就完成任务合算，最好一张单子解决问题。然而，现实并没有那么理想，一般都是大单难寻，小单子自己找上门。

作为资深CRM销售人员，我写过无数的工作报告，长的、短的，简单的、复杂的，有用的、没用的，靠谱的、离谱的……我写报告很快，因为我知道，把时间放在抱怨上倒不如直接写报告来得快。

写报告不完全是一种负担，对于优秀的销售人员来说，他们不是讨厌写报告，而是讨厌被动地写报告。如果公司没有要求，他们也会以自己的方式整理客户的联系方式，记录关键事件，分析销售阶段，分析决策链，撰写项目案例，写各种汇报PPT。写报告的过程也是他们整理思路的过程，就像学生时代整理笔记一个道理。优秀的学生总是在整理各种笔记，长大了就会自己编写教材。

工作报告还有一种特殊的形式——PPT。PPT是用来向客户的领导汇报工作的东西，通信类厂商以政企客户为主，所以自始至终受到特别重视，不然要有干货，还必须具备相当的渲染能力。PPT中要体现公司实力，体现技术方案的高度，能唬住客户唬住同行，所以包含了各种层级图表，各种复杂的拓扑图。

说到底，写报告的能力主要来自两个方面：一是报告人的语言文字能力。这取决于他从小接受的训练够不够，写作习惯好不好。二是业绩。如果内容空空，恐怕文字能力再好也会被人看出虚来。如果工作充实，签单无数，将项目列表展示出来相当震撼。

所以，在CRM客户关系管理系统中把客户跟进报告写好，也是一种能力的体现，使用好CRM销售工具，让销售工作井然有序地开展，更是能让业绩上一层楼。

（来源：智云通CRM）

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型