超市客流淡季如何实现突破

从4月到5月初这段时间，黄山上的高山杜鹃和木兰花都会迎来花期，疫情之前，到了周末，每天小一万的进山人数肯定是有的，但现在零头都达不到。著名的黄山迎客松也面临无客可迎的尴尬局面。

游客锐减一个很重要的原因，是黄山往年七成的游客都来自长三角三省一市，而如今上海及周边地区正是疫情重点防控区域。

游客消失之后，给这个多年依靠黄山的小城市带来了巨大的冲击。与之配套的住宿、餐饮、零售业都受到了巨大的影响，超市、便利都出现了不同程度的经营业绩下滑。

▲天润发超市

黄山天润发超市在黄山当地共有18家门店，分布于黄山市各区人流集中点，顾客主要构成是当地的小区居民和景区客流，受疫情的影响旅游业态疲软，导致超市线下客流相比往常大大减少。

但在科脉方案的支持下，凭借前期积累的线上私域会员基础，天润发超市的线上经营仍然处于正常状态，通过3.8节、踏青季等专题线上促销、会员折扣日等优惠活动，让线上订单量仍然处于高位，弥补线下门店客流减少的影响。

▲天润发超市

会员营销发力

疫情期间订单量仍处高位

根据线上运营的分析模型：「销售额=用户数×转化率×客单价×复购率」进行分析，当前天润发的会员数量积累在疫情前已经达到一定的规模，因此疫情期间的主要运营目标就是提升转化率和复购率。

促进营销转化，抓生活热点是商家的必备功课，黄山天润发精准分析清明、3.8节、315等节日特点，制定了系列滚动式的专题营销活动。

借助有数能力，通过社群、公众号直接触达私域顾客，实现商品与会员间的高效链接，会员可选择配送到家、或到店自提完成购买。

▲天润发促销活动

会员既是顾客与商家链接的身份特征，也是商家给予会员权益的门槛，针对会员设置的优惠权益将有效帮助商家提升用户粘性，提升会员复购率。

天润发超市将每月20日定为会员日，并在会员当天提供全场超值折扣价，不仅加强了会员的认同感，也对线上营销产生了巨大的助力！

▲天润发会员日

长期私域蓄力

助力天润发收获数字化转型成果

天润发强大会员转化能力，源于长期的会员流量增长和蓄力！其实早在2020年，天润发借助科脉方案就已经开始了线上会员的运营。

科脉运营指导团队和天润发团队，经过前期沟通，充分了解当地消费者习惯、商户需求、产品赋能等多方面因素后，开始活动准备。

整个运营活动，采取店外+店内的全方面引流+转化策略，并以公众号为主战场，打了一场漂亮的“吸粉+会员”营销战。

18家门店在朋友圈发券，全城覆盖活动信息，依托于微信的精准数据定位，宣传活动信息。

▲发券拉新

获取种子用户后，通过大转盘抽奖、邀请有礼等活动，让现有会员拉动更多朋友注册，从而实现会员拉新裂变，让会员流量池越来越大。

▲会员裂变活动

在吸引顾客注册成为会员后，第一时间就推出多种优惠活动，培养顾客线上消费习惯的同时，锁住顾客！

▲优惠活动锁客新会员

7天拉新活动之后，天润发超市取得了亮眼数据：线上会员新增4万+，公众号粉丝数：增加3万+人，总营业额达2000万+！

守“沪”有我，黄山出发

天润发大量生活物资支援上海抗疫

天润发作为一家具有家国情怀的企业，在取得自身的成功后，也积极帮助他人。这段时间，上海疫情在全国引起了极大关注，在得知上海亟需生活物资后，天润发便携手全体员工一起，连夜分拣打包蔬菜、粮油，赶赴上海支援抗疫，为物资民生供给助力。

天润发超市和田园徽州公司的负责人王朋表示：“疫情当前共同守“沪”是我们义不容辞的责任，作为保供应企业及农业板块企业，天润发超市和田园徽州公司会在保障本地生活物资充足的前提下，发挥企业强大供应链优势，积极统筹调动物流、门店、厂家和产地，不仅做好粮油等商品调运，还要将黄山市的优质农产品送达上海，保障民生供给，满足市民需求，全力以赴助力上海抗击疫情工作”。（以上留言节选自天润发超市公众号）

天润发数字化的成功转型，既离不开科脉有数高效的数字化解决方案的支持，也离不开正确的运营方法和长期的坚持。正如一句话所说，每一个成功者的背后，都有着你所无法想象的汗水与付出。