智禾教育：通过各种角色的方式来管理店铺

要做好淘宝店铺的运营，并不是一朝一夕的功夫，需要对于每一个环节都熟悉，并且可以把握好每一个细节。那么我们做淘宝的运营思路一定要明确，就像一条线一样清晰，能把店铺的每一部分都串联起来。现如今想要在淘宝获得靠前一些的展现位置，一个好的排名可以给我们的店铺带来更多展现和流量，从而促进店铺的交易，但是排名从单一维度来提升的。我们不但要注意单一数据的变化，更要注重店铺整体综合数据的优化。那么我们在运营店铺的时候可以以不同的身份角色代入进去，这样我们就可以更加一种更加透彻的视角来运营管理店铺。

一、做店铺的“主编”

了解运营基础知识，比如SEO基础，宝贝发布、标题优化、编辑宝贝上下架、打折促销工具、优惠券、红包的使用、子账号管理等等，店铺基本设置（店铺LOGO、店铺介绍、店铺简介、货源渠道、网店地址等等），总的来说，我们要熟悉卖家中心后台各项操作，会灵活的运用这些功能。

二、做店铺的“律师”

我们要了解平台交易规则，买家退货退款的几种处理方式，什么时候需要开具发票，客服在旺旺聊天中应该注意什么。作为商家要规避的行为包括：滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、恶意骚扰、未依法公开或更新营业执照信息等。其中哪些行为会被投诉，什么样的行为会受到淘宝的处罚等等。

三、做店铺的“医生”

作为医生，我们要善用仪器和设备来发现一个人到底生了什么病一样，然后对称下药，药到病除。那么作为的店铺“医生”，对于什么是流量、点击率，转化率，人气，跳失率，回购率，收藏加购，复购率，店铺DSR，店铺层级，这些概念首先要有了解，灵活运用“望、闻、问、切”等方法来读懂这些数字背后反映出来的店铺的状况和问题，及时发现及时应对。

四、做店铺的“化妆师”

店铺装修对于淘宝卖家而言是能帮助店铺经营的很重要一步，店铺装修的适当合理能帮助我们提高转化率。什么样的图片能吸引买家的眼球，什么样的详情更能说服买家购买，客服应该采用什么话术和买家沟通，包裹里放什么能在收货的第一时间给买家惊喜，到这里，是对你作为运营的审美和情商的考验。

做到以上几点，店铺运营的基本管理你就已经基本掌握了。