项目服务中的CRM：帮助供应商维护客户关系

项目服务的目的是在预算内按时交付客户并让客户满意，但不可能不顾时间和成本的限制，做到客户要什么就给什么。项目服务需要一方面与客户做出权衡的决策，一方面与客户维持良好的关系，这就是 CRM 派上用场的地方。成功的项目服务需要包含客户关系管理、合同管理及项目管理的系统提供支持。 CRM 可以让您实时了解客户反馈，改善跨部门的沟通，从而帮助您管理项目。此外，将客户置于项目管理的中心可以帮助您提供正确的产品/服务并保持良好的客户关系。

挑战： 

在项目的日常运行中，我们经常要做出与服务交付相关的不受欢迎的决策。但是，最适合项目的决策可能会产生财务影响，很容易使商业关系紧张，尤其是这些决策更多涉及决策者/服务提供商的工作时。因此，最重要的是，在适当的论坛上客观处理诸如感知到的优先利益冲突等困难和问题。

解决方法：

8Manage 项目服务中的 CRM 具有客户交互跟踪、预算编制和销售渠道管理功能，可以帮助服务商：

-管理客户的沟通及生命周期

-将客户反馈与正在进行的项目联系起来

-在预算范围内交付项目

-就客户计划和可交付成果进行合作

-协调项目、销售和客户服务团队的任务

-在交易完成后立即执行项目

使用 8Manage 项目服务中的 CRM 还可以得到以下好处：

-更好的数据管理：将所有客户和项目数据放在一个平台上，团队可以更轻松地存储、管理和访问信息。此外，8Manage 项目服务中的 CRM 提供单一事实来源，确保您的项目和客户团队依赖相同的数据来做出关键决策。这将降低犯错误或遇到沟通不畅问题的概率。

-改进的可交付成果：为了帮助您了解一体化解决方案如何改进质量控制，这里有一个示例。假设您的软件开发团队正在为一个约会应用程序创建新功能。同时，您的团队正在为新功能建立知识库。如果您的 8Manage 项目服务中的 CRM 显示客户抱怨不断，您的客户服务团队可以使用客户反馈跟踪等 CRM 功能将工单转化为项目团队可操作的任务。您的营销团队可以在专注于新功能之前发布有关这些修复的内容。

-跨部门对齐：请记住，一体化解决方案为您提供单一的事实来源。 这有助于您的项目、营销、销售和客户服务团队对客户需求和项目进度达成共识。它还能让您创建统一的任务管理和报告系统，帮助团队轻松协作。例如，营销团队可以使用该工具的报告来确定客户的兴趣程度，并决定他们是否可以向客户销售。如果可以向客户销售，那么您可以启动一个针对客户的新项目。