智云通CRM：顶级的销售不是鞍前马后，而是价值的交换？

初入CRM系统销售，我出现了一个问题，销售CRM系统时，心有戚戚然，特别害怕客户反悔，整个人经常给客户鞍前马后伺候着，明明有些项目没我什么事，但我也必须跟着，有什么事需要担待，为将来继续合作打好基础。

但是，有些事情就是特别奇怪，就跟我们去排队去做核酸一样，排到哪一队，哪一队就特别慢，也不知道是我太背，还是心理效应。这伺候客户就跟排队一样，对客户越是殷勤，客户有时候就是爱答不理。我越是怕这单生意黄了，他就越是不把我的利益当回事儿。

其实，客户这样也很正常，因为我们把自己放得太低了，他就会觉得反正我这次没把你当回事儿，下次我想跟你签了，你还得巴巴地过来伺候。所以他压根就不用把我当回事儿，他只图自己方便就行。

但是就算明白这个道理，我们不知道怎么办还是没意义的。不能说客户把我们看得太低了，我们就不搭理他了吧？毕竟现在是买方市场，我们不去做他们的生意，竞争对手就会去抱他的大腿，我们就算心里多么憋屈，这客户还真是得罪不起。这就形成了一个无法改变的僵局，太卑躬屈膝——不被重视，保持自尊——得罪客户。

我曾经很长一段时间被这个困局逼得头痛不已。任何一个做销售的人都会经历这么一个阶段，这是一个非常关键的时期，如果能突破这个瓶颈，之后的销售道路就会顺利很多，但如果过不了这一关，可能就会陷入无止境的自我否定中。

我之前跟了一笔对我来说算是大单的业务，真正地尽心竭力，结果快到签单的时候，客户却开始躲着我，最后电话都打不通了，我还真的是很绝望。

最后我们经理告诉我：“你一开始给客户的感觉就错了。你心里想的是客户随时可能会反悔，你觉得其他竞争对手随时会从你手里抢走客户。看起来你似乎对客户非常好，你还指望他感念你，你根本就不信任他，你凭什么要他感念你？”

经理的这番话让我一下子清醒了，我设身处地去想，如果我是客户，遇到这么一个合作对象，什么事情都听你的，感觉肯定不太好，心里可能还想着这个人不知道要怎么利用你呢，那你可能本来想合作的单子，也因为觉得这个人很虚伪，然后就这么给搅黄了。

于是，我放慢了跟单的节奏，有时候慢就是快，先扯家常再说管理，反正寒暄到位了，对方就开始主动问我问题。以前别人问我业绩怎么样的时候，我都是倒苦水，说日子难过要摆脱他们多照顾，。这次我却反其道而行之，摆出一副笑而不语的表情，打着哈哈把话题带过去了。临走时留下了CRM系统的报价单，以前是全然没底气的，但这次我就显得底气十足，信心十足，对方反而有些像是被动了起来。

与客户的交流需要平等，需要建议，需要价值的等价交换，这样才能得到客户的尊重与提携，订单自然就能到手，很多销售新手一味的顺从客户，并不能创造价值，只会让客户看低我们，而不愿意与我们成交。

关注我，分享更多销售技巧！

（来源：智云通CRM）

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型