齐家网业绩巨亏股价暴跌：业务清一色下滑，消费者投诉滔滔不绝

《港湾商业观察》喻梦婷

对于上半年业绩全方位下滑的齐家网上市主体齐屹科技（01739.HK，以下简称齐屹科技或齐家网）而言，急剧下滑的营收与净亏损现状无疑备受考验。

财报上，2022年已过半，时间上，已然过去了八个月。背靠房地产与消费者中介生意的齐家网能否在未来不多的今年内扭转困局？难度与挑战可能远远比乐观大。

净亏损5708万，业务清一色下滑

8月23日，齐屹科技发布了2022上半年业绩报告，公司实现营业收入4.32亿元，同比下降17.63%；归属母公司净亏损5708.00万元，同比扭盈为亏。

这一数据与去年相比显得颇差。2021年上半年，齐屹科技实现营收收入5.24亿元，同比增长66.5%；归母净利润为1208万元。

细看半年报，齐家网所有业务都呈下滑态势。SaaS当属齐家网核心业务，在2021年年报时，公司实现营收11.07亿元，同比增长20.8％；毛利5.93亿元，同比增长14％；净利润7405.4万元，同比增长82.34％。

齐家网当时表示，2021年主要是由于公司的SaaS及延伸服务业务增加。展望未来，公司将把重点放在加强公司在室内设计及建筑行业的主导地位，提供大量与提高室内设计及建筑服务供应商运营效率相关的SaaS解决方案，同时提升装修过程中的用户体验。

今年上半年，齐家网SaaS及营销服务业务收入为2.4亿元，去年同期为2.81亿元，意味着公司该业务减少了4000万元。

如今，无论是SaaS及营销服务业务，还是供应链服务业务，乃至于室内设计及建筑业务，创新及其他业务，齐家网都呈现负增长态势。

这是短期现象？又或是长期亦面临巨大压力？有市场人士告诉《港湾商业观察》，作为房地产关联度较高的行业，齐家网当前面临的处境与不少家居建材企业类似，如果不深度调整公司业务的话，可能压力仍将持续，而具体如何跳出原有业务结构，或许也并不容易。

还需要注意的是，齐家网上半年的活跃付费商户数量同比减少了200多名，服务平均收入同比也从731元下滑到697元。

由此来看，齐家网上半年业绩层面呈现多重压力。今年上半年，齐家网净资产收益率及总资产回报率分别为-2.24%、-1.41%，去年同期分别为0.91%、0.54%。

公司对于上半年业绩表示，由于COVID-19疫情持续在中国许多地区流行，对室内设计及建筑服务商以及材料供应商的运营产生了重大影响。因此，于2022年第二季度，集团几乎所有收入均减少。

齐家网指出，截至2022年6月30日，活跃付费商户数目同比下降，主要由于COVID-19疫情反覆及封控措施导致装修工地于3月至5月关闭的影响，暂时抑制了商户的营销需求。

今年股价大跌53%，消费者投诉滔滔不绝

资本市场走势方面，据《港湾商业观察》统计发现，截至8月30日收盘，齐屹科技今年以来股价跌幅达53.72%。

齐家网运营主体为上海齐家网信息科技股份有限公司，官网显示公司主要为B端商家及C端用户提供家装类撮合交易。

然而，作为家装类中介平台，齐家网的消费者口碑多少差强人意，被投诉众多。

在黑猫投诉平台上，众多消费者投诉齐家网涉嫌欺骗欺诈，退款难，推荐装修平台问题众多，问题无法解决等。

有消费者7月8日投诉称：装修公司是齐家网推荐的，合同款是放在你齐家的，现在装修公司跑路了，你们齐家网怎么选的装修公司？怎么对的起消费者的信任！7.7日，设计师和施工经理说负责人跑路了！但是禾地公司还有2903.24元的费用没有退给我。我打电话给齐家网，他们的客服说，他们没有办法，和他们没有关系，不要来找他们。实际的情况是还有我还有13421元保证金在齐家。他们答复是，是有这笔钱，但是钱不能给你，也不会告诉你13421元怎么处理。就是说，你的钱给了我们和你没关系了，怎么处理是我齐家网的事！我们就是店大欺客！损失你消费者来承担就可以了！这就是齐家网！装修公司是齐家网推荐的，合同款是放在你齐家的，现在装修公司跑路了，你们齐家网怎么选的装修公司？欺负消费者，怎么对的起消费者的信任！以上信息真实！本人对上述信息负责！

还有消费者7月19日投诉，本人于2021年9月全款支付了齐家网92800元进行装修服务，按合同约定应于2022年1月3日完工。但截止今日到2022年7月19日，本人多次向齐家网投诉，齐家网利用消费者对平台的信任，只收款却不实际去解决任何问题，齐家网收款后不管不问，无视因未按时完工对本人造成的权益侵害。要求齐家网退还本人在齐家网平台剩余的50%款项约4万元，承担半年多的租金损失约2万元，并停止在网络上进行虚假宣传继续坑害广大消费者。

类似的投诉不绝于耳。

众所周知，家装类暗雷滚滚，如何保护消费者权益，历来是个现实难题。齐家网经常对外宣称，公司旗下齐家保产品可以对此进行保障，齐家保将实现装修资金的托管，即先装修后结款，其次是可以享受到免费的第三方监理验收服务，平台的专业监理将根据装修的相关节点对施工项目进行严格的验收把关。

在半年报中，齐家网表示，公司亦努力改善用户体验及权利保护。除"齐家保"服务外，已拓展多种媒体渠道，分享真实的用户案例，为新手撰写装修笔记，传播装修知识帮助用户避坑，增强用户对品牌的信任。

然而，面对众多的投诉，齐家网是否有关注到，如果有关注到，真正情况又是如何？包括公司业绩层面的新发展计划等，《港湾商业观察》联系到齐家网投资者关系部门，公司仅表示，一切以港交所披露公告为准。（港湾财经出品）