2022客世年会暨第18届“金耳唛杯”颁奖礼（11月1-2日，北京）

       时间：2022年11月1-2日

　　地址：北京-民航国际会议中心

　　主办单位：客户世界机构CCMW

　　协办单位：希莫标准组织CC-CMM

　　支持单位：

　　中国信息协会数字经济专业委员会DEA

　　中国呼叫中心与电子商务发展研究院CICED

　　Contact Center World

　　CCO100首席客户官百人会

　　学术支持：

　　GCC(Global Call Center Research Network)

　　CFI Group（科罗思集团）

　　Customer Service Audit

　　大会主题：客户元宇宙契动新境地　

       会议安排：

　　11月1日

　　上午：主题论坛——客户元宇宙契动新境地

　　下午：案例分享——“金耳唛杯”年度总决赛

　　晚上：“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼

　　11月2日

　　分论坛A：人力资源与流程管理

　　分论坛B：互动技术与数字运营

　　11月3-4日

　　会后培训：首席客户官专业技能培训班（客户中心管理师/外包运营管理师-高级）

　　主讲：黄金红

　　会议背景：

　　数字经济与数字化管理运营的持续发展在“新冠疫情”持续三年的背景下进一步显示出特别意义。“数实相生”是客户世界机构在2021年度行业大会提出的汉语世界新提法，预测物理与数字世界的勾连、复合，交融将日益深入。之后不久，与之珠联璧合的国际上元宇宙概念广泛发展，今天，Web3.0，全面体验的理念深入人心。

　　在年度客户世界大会举办进入第18年头之际，中国的服务产业与客户管理运营事业已经进入了一个新发展阶段。基于各种终端与平台的自助服务、机器服务日益普遍，能够解决的服务问题日益增多，能够激发的服务效益日益强大。与此同时，客户也在越来越多的时候，因为找不到“真人服务”的焦虑成为了一个个热点问题。当数字机器、数字人的思维还处在幼年时代，不能有效的实现符合发展阶段的人机融合，数实融合就会带来客户体验与企业能力的种种烦恼。

　　未来，单纯的物理与数字孪生显得不够完整。人类心智世界的发展运行规律如何在数字化的过程中得以体现？人类的理性、情感、灵智如何逐步在数字人、数字世界实现对映、投射以致升华？都将是“数实三生“的可能意义与走向。

　　经过不断的理论研究与实践总结，客户世界将持续推动数字化的发展过程，融入数字经济的海阔天空，支持服务领域“数字化运营”的广大实践，和行业同仁一起拓展《数字世界》的新疆界。

　　每年一度的客户世界大会，是行业范围内的顶级盛会。企业的CCO、CMO、CEO（首席体验官）、CDO（首席数据官），客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业，体验事业群的管理者、实践者与相关生态环节从业人员汇聚一堂，交流切磋。会议内容从社会与市场新洞察、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新课题；到行业报告发布、最佳实践颁奖、厂商产品展示，全面反映客户管理与运营领域的与时俱进和宏大未来。

　　关注重点：

　　数字经济中服务产业的发展趋势

　　数字化运营与客户服务与管理的融合

　　数字化技术对服务产业与形态的影响

　　以元宇宙为代表的数字世界新发展

　　对服务过程与手段，客户与用户体验带来的新并发

　　体验管理的理论与实践创新

　　服务管理的理论与实践创新

　　客户接触与契动的数字化内涵与数字化运营关系

　　客户中心管理体系与管理要素的发展创新

　　客户中心云化，智能化，数据化的演进选项

　　关于客世年会：

　　“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。第18届年会将趁着“20大”胜利召开的东风而举办。

　　其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心大会”。

　　自2016年起，我们响应行业同仁的呼吁，确定于每年10月第三周举办一年一度的“中国客户管理人节”。

　　作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

　　关于金耳唛杯：

　　“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。

　　评选由客户世界机构主办，由中国信息协会数字经济专业委员会以及中国呼叫中心与电子商务发展研究院提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit测评工具和CCSI(Contact Center Satisfaction Index)进行指标分析。

　　一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是客户中心行业最高规格的礼遇！一年一度通过“客户中心管理案例分享会”（“金耳唛杯”年度总决赛）的形式现场角逐“金耳唛杯”评委会大奖已成为业界最激动人心的时刻！

　　官方网站：http://www.jinermai.cn/

　　组织机构：

　　客户世界机构（CCM WORLD GROUP）创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。

　　希莫标准组织（CC-CMM）成立于2007年，是由客户世界机构发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建的一整套运营标准体系。为现有客户交互渠道和新型渠道服务运营实体进行自我评估、同业认证、标杆测评、跨国业务、产业交流等而制定的全球化标准规范与指标文本。

　　目前CC-CMM国际标准体系对标的行业标杆客户已经超过350家，服务对象涵盖汽车、金融、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。

　　中国信息协会1989年4月成立，接受登记管理机关国家民政部和业务主管单位国家发展和改革委员会的业务指导和监督管理；业务工作接受工业和信息化部的指导，办事机构依托国家信息中心。旗下的数字经济专业委员会是从宏观经济的角度开展数字经济发展形势的分析跟踪研究预警，从产业发展的角度有效推动数字经济领域的创新创业活动。

　　专委会宗旨是：深入贯彻落实党中央、国务院关于数字经济的重要指示精神，以构建国家层面推动数字经济规范发展的行业自律性组织为目标，以开展统计监测、提出政策建议、开展评估调查、加强资源对接、促进行业发展、推动国际交流、开展宣传推广为手段，为数字经济领域宏观经济政策制定、数字经济服务我国高质量发展和转型升级、各类市场化主体更有效参与融入数字经济发展并充分享受发展红利提供有力支撑。

　　中国呼叫中心与电子商务发展研究院（CICED）研究院以推动国内呼叫中心与电子商务产业科学发展为目标，以编制战略规划、提出政策建议、推动项目对接、发起产业基金、促进国际交流、加强能力建设为手段，研究提出旨在推动产业优化发展的规划政策思路，引导全国范围的产业结构优化和梯度转移，推动产业参与各方的创新、管理、竞争等方面能力的全面提升。

　　ContactCenterWorld is The Global Association for Contact Center&Customer Engagement Best Practices.Today we have over 190,000 corporate‘individual’members have joined the association’s website‘ContactCenterWorld.com’.We were established in 1999.

　　首席客户官百人会（CCO100）于2018年10月16日在北京成立，是一个非官方、非营利性的行业组织，定位于成为中国客户管理职业经理人聚集交流的俱乐部。CCO100成员在联谊闲话中交流、切磋、探讨、互助，也为各位同仁的职业发展拓展知识面、交际圈，影响力和成就感。

　　已确认合作机构（排名不分先后）：

　　鸿联九五，泰盈科技，方正科技，远传科技，Genesys，concentrix，博岳，Jabra，优贝达，电话邦...

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