智云通CRM：不知道怎么回复客户问题？一个方法助你对答如流

有人说，客户提问后不知道怎么回复，是因为前期准备不到位。那么，到底怎样才算准备到位，能够顺利实现交易呢？智云通CRM送大家四个有效准备的关键点，以及三个有效准备的对策。

在了解这些之前，我们需要你了解目前市场环境的变化。现在的市场环境是什么呢？开放、透明、公开。也就是说，客户在买东西之前，都可以通过网站、贴吧、百度知道、知乎等去了解很多相关产品以及行业的信息。

客户都提前做功课，我们怎么能不提前做功课呢？我们真的有勇气和自信来迎接客户蜂拥而至的一切问题吗？所以，我们在面对客户之前，必须提前做好四样准备，也就是四个有准备的关键点。

• 一、 产品知识。

简单地说，产品知识就是我们对产品的属性、特点、优势、功能，以及能够给客户解决什么样的问题，带来什么样的价值，满足什么样的利益诉求等，必须非常清楚，对答如流，任何时候我们都要对自己的产品说得头头是道。

• 二、 市场知识。

市场知识，是指我们要对自己的行业有一个宏观的了解，比如行业的分布是什么，竞争对手有哪些，又分别有什么样的特点；与他们相比，我们有什么样的优势；等等，提前有所了解，免得客户提出竞争对手的问题，不知道该怎么回应。

• 三、 流程知识。

我们要熟悉自己产品展示的流程，知道第一步、第二步、第三步都做什么，以及在每一步中怎样去增强客户的信心，怎样去促进成交，成交时我们又要准备什么，等等。

• 四、 客户知识。

客户知识是我们进行有效准备的重点，下面我就重点讲讲客户知识，我们到底该怎样有效地准备这些客户知识。

下面智云通CRM介绍客户知识有效准备的三个对策。

第一个对策，找到行业的前辈或者相应行业的技术“大牛”、产品研发的前辈专家，向他们请教。那些销售精英、销售经理曾经遇到过的问题，我们可能同样会遇到，所以，不妨多向他们请教。

第二个对策，善于做客户调研。公司里一定积累了一些老客户，这些老客户有可能经常与公司的一些员工发生互动，甚至参加公司的一些聚会活动。我们可以和这些客户交朋友，去了解当初他们是怎么接触到我们产品的，在接触过程中是怎样怀疑的，当时在意哪些问题，顾虑又是怎样化解的，以及后来用上产品后最满意的时什么，等等。

我们跟老客户做调研，或者是跟新客户、新朋友做调研的时候，就能够得到更多的话题点。这些话题点，可以让我们有信心去面对任何新问题，也无惧任何新问题。

第三个对策，善用网站。网络渠道，就像现在抖音或今日头条，都是一个资讯的窗口，我们需要多关注一些这样的网络渠道，善用网络渠道。

得到信息后，我们可以进行归纳分类，甚至成为这方面的产品专家，面对任何客户，他们还没提问，我们就基本上已经能猜出他们心里在意的时什么。更重要的是，他们说什么我们都能对答如流，从而让客户感觉到我们超级专业。

当客户认定我们是这么专业的人，他肯定觉得我们值得信赖，肯定愿意和我们进行交易，哪怕别人愿意给他便宜一点，他也不愿意跟别人签单。为什么？因为，跟别人签单，他担心以后那个不专业的人解决不了他的难题。

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（来源：智云通CRM）

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