数字化营销转型怎样有效提升业绩？这3大问题解决方案请知晓~

随着数字化技术的不断发展与普及，越来越多的企业开始关注数字化营销，以提高自身的业绩和市场竞争力。

我们在服务客户的过程中发现：90%以上的客户，已经走在数字化转型的道路上了。但其中部分企业并没有成功。接下来我们将分享数字化营销转型的过程中通常会遇到3种问题以及针对性的建议方案。

很多情况下管理层看到同行业的企业都在动，于是很着急想转型。然而真正到实施的过程中，一线的员工总会有一些抗拒，觉得平常工作已经很累很忙了，还要额外学那么多东西，不愿意给自己的工作带来更大的负担。

针对这种情况，我们给出的解放方案就是：普认知，即提升员工普遍的认知，让他们和领导/管理层在同一个平面上。具体怎么做呢？

首先把目标学员带到场景之下，然后分享在行业之中，跑在前面的企业已经做到什么程度了？目的就是为了和大家达成共识：在数字时代背景之下，整个企业对于营销的转型是势在必行的，达到上下统一的目的。

当大家的消费方式、消费渠道发生了变化，就会倒逼着企业卖东西的方式发生变化。进而推及到企业员工，如果其他的企业都变化了，而你所在这个岗位没有变化，很有可能就会out了。

To C汽车行业案例

传统的买车过程客户会货比三家，挨个试驾，体验，咨询，最终做出购买决定。然而现在客户的决策基本上是依赖线上平台完成，比如汽车之家、懂车帝等有专家的测评、配置的对比，甚至还会把车辆拆开。客户在进店之前购买决策已经差不多定了，那员工还能像传统那样依靠线下销售技巧来影响客户吗？所以我们也需要将销售场景也向线上去曝光，让产品、优势能够充分露出。

（汽车行业常用线上引流方法）

缺乏系统思考，原地打补丁？

解决方案：找章法

曾经有一家企业想做数字化营销转型，但又不想改变原来的组织架构。于是，选择了在市场部其他职能不变的情况下，增加了新媒体营销的业务模块，最终带来的结果是：市场部的员工因为额外多做事自然不开心，另外通过直播和短视频等获取的客户线索，后面跟进、转化、服务动作也没有支持部门跟上。

数字化营销转型不能只放在某一个特定的职能部门，而应该是系统的思考，从认知、组织架构、部门协调等方方面面都能去支持目标的达成。

对这种问题，大家可以通过找章法来解决。

其实要进行数字化营销的转型，要带到五个维度：第一战略层要统一认知；第二组织层面要进行架构的优化，让组织更加贴合数字化营销的整个的范式；三管理的维度上，可能原有管理规章制度不切合实际了，要有新的转型；四是赋能层面，即员工的技能技巧的迭代；最后的一个维度是平台层，即客户是用什么平台来管理的。

数字化营销转型的前提是企业战略、组织、管理、赋能、平台等维度的全面转型与升级。首先，需要意识层面的统一认知，企业的管理层有没有考虑到这5个维度。我们可以按照以下方法，进行自检自查：

每个行业，每个企业的产品换购周期不同，所面对客户群体的年龄标签、属性标签、消费行为以及关注（线上/线下）平台也不同，所以数字化营销这件事没有作业可抄，而应该是量体裁衣的，而且在整个转型的过程中还要时刻复盘，修正方向，才能够实时走在相对正确的路上。

因此，对于行业先进的经验，建议大家根据企业实际情况选择性地使用。接下来和大家分享数字化营销的落地层：聚焦客户需求，覆盖全业务链路，线上线下打通全客户生命周期，构建一个覆盖前，中，后端的营销体系。

前端：获客→引流

第二个前端的典型渠道，就是视频。我们可以从四个维度去拆解短视频的成功与否：引流规则、爆款密码、价值内容、吸睛形式，这四大支柱共同撑起短视频引流。中端：蓄客→孵化

接着，来聊一下通过终端平台去实现客户的分级管理。在跟客户接触的过程中，企业会通过大数据来为客户打标签。通过各种各样的数据客户的一个脸谱或越来越清晰。

在这个前提下，就会通过标签来对客户进行分类，可以分成关注、兴趣、意向和核心用户，然后通过不同的运营，自下而上的一层一层去推进客户的意向，最终达成成交。

后端：转化→裂变

转化就是请客户来到门店，或跟线下的销售服务人员形成接触，线下跟客户服务介绍的过程中要区别于线上，要给客户创造极致体验。

给客户良好的体验感的有哪些方法呢？一般可以从以下四个方面着手：

一、提升客户的5感设计，5感共鸣。听觉+视觉+嗅觉+味觉+触觉等，比如星巴克咖啡豆香的氛围。

二、陈列+动线规划。让客户延长他的停留时间，成交概率越高。比如宜家的动线设计就很经典。

三、附加服务。比如爆款触点服务、会员服务等。触点其实就是跟客户接触的点，比如代收快递，接触的次数越多，成单的机会也就越多。

四、顾问式销售。这个就涉及到销售人员的销售技能技巧，一句话总结就是，不卖产品卖专业，不卖产品卖体验。

后端除了成交之外，另外一个议题就是裂变。社群营销是做裂变的一个非常重要的方法，能帮助我们更好地让客户从流量变成流存，将复购从低频转到高频，然后形成转介绍、老带新。

以上干货内容来自于竞越顾问直播间，竞越数字化营销专家、数字化组织构建资深咨询师刘绍春老师，竞越资深课程设计师刘杨老师带来的精彩分享。

数字化转型转型是提升业绩的有效手段，而作为业绩产出的核心人员销售更是不可忽视的角色，他们的高超销售技巧是提升业绩的基础。但是，销售培训你真的做对了吗？是否也踩过很多坑呢？