股份制商业银行角逐“创新度”

作者：七佰

在国外，创新度是评价一家银行客户服务的一个重要指标。

而在中国，各大银行关于创新度的研究及运营正在刚刚兴起，各家银行正越来越倾向于通过品牌推广活动吸引更多元化的客户群。

公开资料显示，大型国有银行诸如中国工商银行、中国农业银行、中国银行等在零售银行业务市场中保持着极高的“认知度”和“熟悉度”水平，正在不断积极提升其品牌影响力，而在在股份制商业银行中，招商银行和中信银行在零售银行业务市场的“创新度”方面处于领先地位，展现出引领市场的潜在实力。

据全球领先的第三方企业品牌评估及战略咨询公司Brand Finance近期发布的《中国银行业品牌调研报告2023》（以下简称《调研报告》）显示，国内各家银行充分认识到在竞争激烈的市场中留下印记的重要性，纷纷采用创新的品牌战略，以提高其品牌定位和亲和力。虽然大型国有银行在零售银行业务市场和对公业务市场都占据主导地位，享有较高的品牌“熟悉度”和“认知度”，但是股份制商业银行致力于为客户提供个化性的服务和产品，并在“创新度”这条赛道上迅速腾飞。

招商银行和中信银行在零售银行业务市场方面  “创新度”较为领先

据悉，《调研报告》通过对大型国有银行和股份制商业银行的深度剖析指出，在零售银行业务方面，市场的激烈竞争正在促进股份制商业银行之间的良性分化，“便利的自动取款机和分支机构”是品牌“考虑度”的最主要驱动因素；而在对公业务市场中，“重视与客户的业务关系”是品牌“考虑度”的首要驱动因素。

而在股份制商业银行中，招商银行和中信银行在零售银行业务市场的“创新度”方面处于领先地位，展现出引领市场的潜在实力。以中信银行为例。中信银行在全国设立了55家“幸福+”网点，加强了对老年人的服务，包括中医保健、退休理财教育和防范金融欺诈。在对公业务方面，虽然规模不及国有大行，但中信银行与各家商业银行相比保持了良好的声誉。这种来源于其对诚信的承诺、对稳健业务关系的关注、对企业银行业务的专业化及对现代化的执着追求。

与此同时，中信银行与各家商业银行相比也同样保持了良好的声誉。这种良好声誉的来源包括其对诚信的承诺、对稳健业务关系的关注、对企业银行业务的专业化以及对现代化的执着追求。在溢价能力方面，非中资银行居于领先地位，中信银行亦在股份制商业银行中脱颖而出，突出了客户对其品牌产品服务价值的高度认可。

对此，中信银行行长刘成表示，“品牌是企业乃至国家竞争力的综合体现，建设金融强国需要强大的金融品牌作保障。好的品牌既能促进高质量发展，为持续稳定‘高质量’提供保障，又是‘高质量’发展的象征，二者相辅相成。

据其介绍，品牌建设是一项长久的系统工程，品牌是时间的朋友，非一日之功，非一力能为。做强做大金融品牌，需要多管齐下，抓好四方面工作：一是坚决服从党对金融工作的集中统一领导；二是依靠行业合力，多方协同发力；三是依靠金融创新，推动品牌可持续发展；四是积极走向世界，做实金融品牌。

高质量金融品牌是银行业高质量发展的前提

在其2023年全球银行价值500强报告中，全球500个最有价值银行品牌中有76个是中国品牌，比十年前的41个，几乎翻番；中国银行业的品牌总价值从十年前的1210亿美元，增至4410亿美元，复合年增长率达15%。

对此，中国经济改革研究基金会国民经济研究所所长、中国（深圳）综合开发研究院院长樊纲表示，银行品牌建设关乎银行的发展方向、质量以及核心竞争力，同时这也是整个金融生态和金融系统发展的重要问题。做好银行品牌建设，关键在于银行要为实体经济服务，与客户共同发展，并做好风险防范。

由此可见，建设高质量金融品牌，是赢得消费者认同、集中展现企业核心竞争力的大事要事，同时也是中国银行业实现高质量增长的关键，因为对跨国银行而言，品牌是其全球资源整合能力、创新能力、市场营销能力和增值能力的综合反映。

与此同时，中信银行副行长谢志斌也表示，品牌建设是基于“真善美”的高级活动。银行要实现高质量发展，首先要从“真”上理解自身定位，中信银行作为国有金融机构，要践行“国之大者”，充分体现金融工作的政治性和人民性，更好地服务实体经济，为国家经济社会发展贡献力量。其次要努力成为“创新、协调、绿色、开放、共享”发展的典范。最后通过致广大、尽精微的品牌建设做好传递和表达工作。

建设高质量金融品牌，实现银行业的高质量发展，让我们一起见证中国银行业在创新度上的不断努力及发展。