改造传统家装 除了标准化还要内容化

3月19日，2016年悦装网平台战略发布会，暨互联网集装产业链及消费金融论坛，于北京诺金酒店召开。作为悦装网的重要合作伙伴，天猫家装高级运营专家修客来到现场，讲述了用互联网改造传统家装行业的关键因素。

以下为论坛实录：

从过去这么多年整个电商领域的发展趋势来看，其实在过去的15年里面整个电商的领域是一个标准化产品的全盛的时代，所有的我们衣食住行当中能够被标准化的产品已经通过互联网像淘宝、天猫这种综合性的网站和各个品类垂直类的网站发展的很快，包括物流和配送，供应链的价值都被发挥出来，社会化的资源被整合出来。

我们看到什么？对于整个电商来讲，阿里去年3万亿的交易额和2015年国家发布的社会零售总额30万亿，也不过是10%的占比，还有90%的商业在线下，在这个时候价值在哪里，我们能够清晰的看到，为什么这90%的行业没法被互联网化深度改造，因为以家装这样的行业为例，有深度的体验价值，施工、服务等等各个环节都是在线下呈现的，这个时候理论上说借助整个消费者消费理念的不断成熟，以及整个消费者在互联网上他的低头族的消费习惯，互联网和线下商业的融合不期而遇，在这个时候家装这件事情我们很难说是不是单纯靠互联网或者说单纯靠线下一定能完成这件事情。说全渠道，说O2O这件事情其实也是天猫在这一两年里面在线下生态里面全力推进的，对于消费者来讲，对于整个平台来说，天猫今年提出的口号叫消费升级，副能品牌，副能全渠道，意思是什么，随着消费者的成长和商业生态的成熟，整个平台要给消费者提供更加有品牌力量，更加有服务力的产品和服务。所以我们整个联合了商业生态当中一些类似于像悦装网这样的，线下落地生根有实力的商家拉到平台上，最终实现全渠道的线上线下的融合，这个领域对家装我应该有三个观点可以和大家分享：

第一、家装领域的标准化和定制化。在过去这么多年里面，像刚刚张仁秘书长说的，家装行业的标准化程度是非常低的，我们整个行业处在一个散乱差的状态里面。大部分的行业是从标准化向定制化转变，而唯一对家装这个领域是从个性化向标准化的渠道，无法被标准化的行业是无法实现规模化，无法实现规模化的行业是无法实现价值的最大化。这种情况下通过平台帮助消费者更容易选择家装的商品，所以说这就是标准化倒逼整个运营企业的提升，定制化对消费者来讲越低端的消费者越倾向于标准化，越高端越倾向于定制化，这个就是企业未来在哪个领域如何向哪个方向发展，你定位在哪个层级的消费者，需要深度研究标准化和定制化占有整个企业的比例。

第二、场景化和内容化。什么意思呢？家装是一个天然场景化消费的产品，我们消费者到了线下店里之后都需要，很多时候设计师给你画图做3D效果图，这样的情况下我们能不能把线下的体验的场景结合3D漫游，实现线下线上同步体验，这件事情对于消费者来讲场景化是帮助消费者了解我家未来要做成什么样子，所以结合像悦装网这样的标准化企业推出所见即所得，关于场景化可以跟大家举一个例子，大家日常生活当中都会碰到推销保险非常反感，对于保险这件事情如果说结合什么样的场景大家不会反感呢，如果说一个旅游公司规划了一个非常喜欢的线路，搭配20块的人身保险，这叫场景化的消费，如果一个汽车消费公司搭配上他的汽车保险把车子维修保养所有的事情都搞定，这就叫做场景化的消费，在日常生活当中不知不觉的影响你的消费抉择。这就是场景化和内容。

第三、要跟大家说的叫无线化和我们的信息化。这个怎么理解，无线化很好理解，现在的年轻人是拇指上活着的一族，如何在拇指时代选择你们，这个是我们所有的家装公司必须要攻克的课题，在线下有机会花一个小时搞定消费者，拇指消费主权的时代你只能清晰表达你的产品和服务让消费者选择你，这是企业在线上表达清楚的。信息化是什么意思？就是对于家装这个领域这么多年以来依然是人盯人的管理模式，再成功的家装企业采取的依然是非常高效的高压的管理模式，最夸张的是平台上有一个非常大的跨国企业做家装的，他的总部家装公司的老总手机里有一千多个微信群跟装修有关的，多可怕的事情。如果说我们能够对整个过程实现完全信息化节点的管控，对企业来说运营可以大大的提升。消费者在进装修公司门店的时候，装修公司会告诉消费者我们做的有多高，多靠谱，如果在这个门店里面有那么一个电视屏幕，消费者进去之后这个门店在施工的工地有300个，两百个是顾客满意的，50个顾客不满意，我们销售人员只要在屏幕上点，就知道哪些工地分散在什么区域，哪些是客户满意的，为什么不满意，这个远比通过营销话术管控消费者要好的多。所以对于我们说这些有品牌力量的企业来说，信息化以及全渠道化是无法回避的面向未来的话题。

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