百度外卖CEO1年干到10亿美金：搞定O2O，就靠这最狠的三刀！

百度外卖刚开始做的时候，一天只有几百单，但美团、饿了么那时已达到每日几十万单的规模。怎样在市场劈开一条生路？百度外卖CEO巩振兵说，在O2O的血海中厮杀，就靠这三刀！

第一刀：学会抓痛点，错也要错到极致

创业一个重点，一定对目标要很清楚。我们要赢这个市场，靠什么？

我觉得真正关键点还是因为，如果说每个企业做的事情都是正确的，那么这个行业就不会有“新人”进来，一定是某些角度出了问题。这个行业最终核心还是在白领市场。我们2014年5月份进入这个市场的时候，这个市场上是没有人做白领的，那么今天呢，所有人都在做白领。

选好方向，用错也要错到极致的坚决执行下去。

第二刀：高频业务是速度的战争，团队要有狼性、够快！

现在的互联网战争跟以前不一样，以前做好导流，做好营销就够了，现在不同了，大家都在高频业务作战。高频战争的颠覆性是——你根本没有时间学习！

高频业务的BAT速度有多快？过去可能有两年的时间窗口试错，现在整个行业就是六个月。一边打仗，一边研发产品。以前串联做的现在要并联做，你能不能撑住？能不能在三到六个月做到生存，或者自己有收购价值？很难！

为什么那么多公司死了？就是速度跟不上。

过去时间节点慢，错了还有时间改，现在如果在一个时间节点错了，别人就弯道超车了，节奏的把握是非常重要的。资本有选择的权利，为什么投你不投别人，因为资本投资的核心前置条件就是你的团队和模式！

现在除了眼光有前瞻性，还要能把窗口期拉成几年，不然一个不能驾驭速度的公司死定了。

第三刀：活下去要稳准狠!

市场是大盘，抓下来还要活下去，想活就要稳准狠！

1、什么是准？

外卖这个行业，前期拼拉新，后面拼留存，抓留存必须准在哪里？我的理解是服务体验值。为什么不是规模？达达配送，几个月就能拼到百万单一天，这个行业上量很容易，但你要一堆占便宜的屌丝用户还是真正能留存的高端用户？所以核心是体验服务，因为背后是用户质量。

服务体验举个例子，百度外卖内部写着9540，这是什么概念呢？就是95%的准时率，然后平均送餐时间不超过40分钟，这是百度外卖今年的目标。对于百度专送的订单，用户在下单时都会显示预计送达时间，而超时30分钟送达就会进行五折赔付，准在抓服务体验。

2、什么是稳？

外卖的最终核心点是物流规模和物流效率，配送员很多，内部管理一定要稳定。可是人一多最忌讳的就是有人把整个风气带坏，百度外卖怎么管理骑士？分七级管理，等级最高的骑士送一单比普通的骑士多一块八，让用户给好评来监督服务质量。你要钱就得做好服务，让顾客有好的体验。

经济利益+技术管理，让每一个人的收入和自己的努力挂钩，这就是为什么百度外卖的骑士对个人的评价非常注重，形成了好的服务氛围。好的服务体验成就了稳定的团队效率。

3、什么是狠？

真正的狠不是拿刀砍人。一个团队若是连老大都出去砍人了，那团队也算是废了。真正的狠是要看市场份额。我认为一个是要对自己狠，一个是对用户狠。

从自身来说，我自己创业感觉最大变化是什么？加班！我每天都在加班！

只有先把自己投入进去，才对大家影响最深。你要符合所有人对你的判断、评价，你要做好所有的事情，企业文化其实就是你的言行。创业是不可能靠职业精神的，必须是自己真的拿命去拼的。