守望邻里 智爱于家:屋滴，不仅仅是房屋维修业的滴滴

柴火专访/胜利有约

不管你在北上广还是小乡村，也不管你是住在买的房子还是租的房子，只要居者有其屋，就一定会遇到下水道堵塞、水龙头漏水、保险丝烧掉之类的闹心的问题，遇到这种情况往往只能打电话给物业或者翻报纸上的小广告，其结果是面临各种漫天要价的风险。没办法啊！因为信息部对称，你不会人家会啊，而且谁让你的状况如此紧急棘手呢？

这绝对是一个痛点！虽然低频但绝对刚需啊。而互联网思维的玩法就是发现痛点、专注极致、本着让用户简单省心的原则提供给用户超越预期的服务。大家都在嚷嚷着要锁定用户、增强粘性，三招两式的运营花花肠子先少想，首先你得让用户感受到实实在在的服务这才是王道啊。

屋滴做的就是这样一个服务市场，原来他们是想做房屋数据跟踪，后来发现作为居民有很多实实在在的痛点比如上门疏通个下水道之类的，他们就专注在这些点进行切入，然后从生意到生态，短短的时间已经把这一服务模式淬炼成独特的产业链了。

屋滴2015年11月上线了一个快修宝业务，简单说是水电上门维修，99元一年无限次提供15项免费上门服务，具体哪些服务你就想着房子会有哪些烦心事吧，反正这里边每一个服务都用一下，市场价在700多块钱。

从另外一方面来看，屋滴快修宝其实是一种类金融保险业务。花99元全年无忧，妈妈再也不用担心各种水电搞不定了，有任何问题打开手机一键呼叫，屋滴师上门服务，只要在服务范围内的不更换配件不收费。买配件也不用愁，打开手机进入屋滴商城都搞定了，目前屋滴商城已经在微信端上线了，五一节之后PC端和移动端都会上线。

顺应国家对消费升级的号召，屋滴用的材料品质都比较好，因为水电这方面的东西也没谁希望老换啊!除了呼叫屋滴师上门，如果用户愿意自己动手或者带孩子体验一下，但是家里又没工具，全套买下来要大几千块也没必要，这种情况下只要是屋滴的会员，都可以在平台上面免费借用这套工具。真是既贴心又让俺有成就感啊！

在没采访屋滴CEO邵晓雨之前，我认为屋滴是把社区小五金店和自由职业维修工的饭碗给抢掉了。关于这个疑问，邵总会意一笑，向我娓娓道来：他说，屋滴于2016年2月整合了用户资源推出了一个居家的供应链O2C模式。听起来有点拗口，这样来解释一下吧——

在任何一个小区你会发现周围可以没有便利店，但一定会有五金店，因为吃喝拉撒的东西可以在网上买，但是家里的水龙头坏了，你不可能在网上买，因为再快的物流也来不及。同时你又会发现小区周边开五金店的都是夫妻老婆店，老婆看店老公在外边做一些安装服务，由于受到互联网的冲击，这些小五金店的生意肯定会变差，但是他们遇到屋滴、进入体系成为合作店之后，这种情况会有改观。有些维修的活儿他就可以交给屋滴师傅去做，屋滴收费比较低，这样他自己不用花时间去做还可以赚钱。同时我们也是双向导流，像屋滴就经常接到用户的一些刷墙之类的小工程，这些服务是另外收费的，但是用户愿意，因为他们信赖屋滴，他们去找装修公司人家会嫌生意小，去外边找小工价格更高。这样我们接下来就会把活儿给到这些就近的合作店去完成。

快修宝、自营师傅、社区建仓、全家安装，这四点是屋滴能够短时间快速崛起的优势。首先，屋滴是几家天猫店和TOTO洁具的指定安装服务商，从源头上能够接触到更多的潜在客户。然后屋滴在上海现有自营屋滴师30人，认证师傅200个多，合作五金店700多家。认证师傅都是需要有相关证书并且通过现场维修考核的，另外还有大量的社区志愿者。屋滴就这样用O2C的模式，结合分享经济的众包理念将整个水电安装维修供应链整合起来了。

屋滴的出现不但让安装工提高了收入，同时也在提升他们的社会地位上做了有心人。屋滴的师傅们一改过去我们印象中的水电工脏乱差的形象，而是为他们配备了POLO衫、冲锋衣，加上德国进口的专业工具。用邵总的话说：希望这些有匠心的工人获得应有的尊重。

对于运营，屋滴更是有自己独特的手法。邵总说屋滴的模式不但不烧钱，进了千家万户之后反而是收钱的，在上海现在已经有了几千家会员了。首先，他们跟社区五金店合作，有人去买东西一定是非常精准的用户，这时他们会看到店里展示的关于屋滴的介绍，当然店主也会跟他们介绍让他们关注。同时，屋滴跟房屋中介合作，一方面有些中介会买这个服务送给客户，在这个竞争激烈的市场中体现出更好的服务，另一方面可以介绍给房东购，这样租房者有问题不需要麻烦房东了，买个屋滴99元的服务就全年无忧了。

合作伙伴江正地产的宋总是这样评价屋滴的：“第一，屋滴代表了一种全新的模式，一个发展的机遇。我们认为屋滴的模式非常好，屋滴的理念是“守望邻里，智爱于家”，在为业主的社区服务方面他们也很专业。我们要做一站式的服务，与房子有关的：销售、装修和服务等，屋滴作为我们的社区管家，他们的自营师傅体系非常厉害，专业度高，性价比高，最重要的是用户体验好，这样我们的业主不用跑太远就能解决他们的日常服务需求，我们也很放心。第二，我们和屋滴在理念上是契合的，江正在前端做二手房的销售，屋滴在后端为业主做好社区服务，两者之间的合作能够让业主有一个更好的体验，也可以增强我们房产市场的粘性，以前是卖完房子，买主和中介之间的联系就切断了，现在，有了屋滴的物业管理服务平台，客户在我们这里就可以享受买房、物业、金融等一站式服务，这样的一个战略合作伙伴，我们愿意相互共荣。屋滴这个项目也符合未来的发展方向，相信我们和屋滴合作能让客户租房买房更省心，住房更安心!”

对于起屋滴这样一个名字是否有参照滴滴模式之嫌，邵总笑道：首先滴滴的起步是烧钱模式而屋滴是不烧钱模式，其次屋滴跟滴滴的最大区别就是用户选择滴滴只是他出行的选择之一，因为他不选滴滴可以选择其他的方式嘛，再不行就坐个公交车也可以；但是用户的水电问题选择屋滴是最好的甚至是唯一的选择！

本文作者：暴走（柴火网记者）