服务最后一公里 嘟嘟自驾让你自驾无忧

这是温强的第一次创业。2012年从海南大学硕士毕业之后，温强进入海南海之源国际旅行社工作。随着人们生活水平的提高，自驾游逐渐成为民众出行的主要选择之一，并愈演愈烈，如星星之火燎原般发展。温强所处的单位看到这一发展趋势，建立了一个专门的自驾游部门。因工作能力出色，温强成为这一部门的主要负责人。除了工作之外，温强还喜欢自驾游，并和一些志同道合的朋友建立了自驾车俱乐部。在旅行社的工作经历加上对自驾游的热爱，温强了解了自驾游的运作模式并积累大量资源。时至今日，温强已经是海南省自驾游协会的秘书长。而2015年之后，他又有了一个新的身份——嘟嘟自驾旅行网(下称嘟嘟自驾)的常务副总经理。

“自驾游+互联网”两种元素相互碰撞，将会产生什么样的火花?对于创业，温强将会有怎样的思考?

创业不应只是一种情怀

随着互联网+传统行业的潮流席卷而来，趋势和数据两大因素促成了嘟嘟自驾的成立。

据统计，2015年海南机动车总数达到97万辆，其中汽车是67万辆，外地游客到海南度假的已经达到960万辆次。嘟嘟自驾基于互联网、移动互联网、物联网，以信息化技术、在线营销技术以及规范的运营管理，结合海南特色资源，精选特色优质的吃住行游购娱等商家入驻，提供丰富的后续服务和保障，是海南领先的自驾游服务网站平台。嘟嘟自驾整合多方资源，与海南省外26个自驾游协会合作，拥有2000万的自驾车主资源，涵盖了跟队自驾、打折门票、特色酒店、户外体验、租车、旅游土特产、汽车服务、汽车团购、旅游攻略等方面的服务内容。

嘟嘟自驾平台提供的是碎片化的服务，能够智能定位客户需求。比如，自驾游游客听说定安的冷泉很好，想去泡一泡，但是却不熟悉，也不知道怎么去，那么就可以登录嘟嘟自驾的手机移动端，直接百度打开网页就可以自动导航并提供相应的出游攻略。

海南是中国唯一的国际旅游岛，也是一个旅行目的地。海南有18个市县，旅游景点资源分布不一，选择旅行社跟团游是一个传统选项。跟团游对于日渐追求个性化旅行游客来说，就不够灵活和好玩了。“海南除了旅游大巴之外，坐高铁到了目的地之后，游玩不方便，催生了自驾旅游的市场。”温强说到。如果选择自驾旅行，游客面临着不知道去哪玩，不知道路径的问题，这就需要一个平台汇集资源。“自驾游服务是一个重度垂直服务领域。大巴客户旅行社已经服务的很好了，我们没必要再去做竞争性的服务。我们跟传统旅游市场更多是互补性的，海南很适合做当地区域的服务供应商。携程、去哪儿解决的是1000公里的事情，我们立足于当地区域，重点解决一公里范围的事。”温强说。

嘟嘟自驾运行良好，已经走出作为一个初创企业最为艰难的一步，正逐步实现盈利。平台上线初期，就与中国建设银行海南省分行、中石化海南分公司、海南中远博鳌有限公司、阳光保险海南分公司等公司签署战略合作框架协议， 2015年10月17日嘟嘟自驾与建设银行合作的“嘟嘟自驾一卡通”信用卡正式上线。截至目前，线上平台客户积累2万多人，光是去年海南旅游旺季就已达到300多万元的营业额，其运营已初步形成模式，已有云南、陕西、上海、广东等地的团队过来考察和学习。

嘟嘟自驾能够稳步前行和重视数据、测试是分不开的。2015年9月底平台上线，但是早在2015年初嘟嘟自驾就已经在做各种前期准备工作了。比如构建互联网数据库，签约合作商户，洽谈各家渠道并选择一个合适的时机上线等方面。其中互联网数据库的数据来源于各个端口，包括机场码头的调研和旅游协会的数据。“创业我们不能把他当做一种情怀，不能为了创业而创业，要有数据的支持才能迈开创业的一步。”温强说。

需求倒逼升级多元解决困境

嘟嘟自驾采取“自驾游+互联网”的模式，主要功能展现在PC端和手机WAP端。在APP盛行的时代，为何只开发了手机WAP端呢?温强解释说，根据之前的业务量来看还不到开发APP的时候，而且开发APP需要周期，另外数据统计发现，按照2万人的客户数量计算，让人下载APP的成本就在60万元左右，而省下的这笔钱可以进行其他方面的营销推广活动。任何事情都不是绝对的，嘟嘟自驾随着客户的增多已经到了不得不升级拓展的地步，导航地图内嵌化，商品展示优化，增加傻瓜式便捷服务等需求倒逼着嘟嘟自驾拓展平台端口。温强表示，APP的开发工作已经在进行。

“要测试平台的有效率、客户的贡献值、有效用户和僵尸粉的比例，没有盈利模式和数据支撑，别人不会给你投资。”温强说，除了了解客户需求，指导公司走向之外，数据最大还会影响到公司融资。

在发展过程中，嘟嘟自驾同样面临着各式困难。前期，嘟嘟自驾在全岛范围内发展商户，一开始客户积累还不多，商户质疑为什么没有客户上门的情况，从而影响商户洽谈的工作。嘟嘟自驾面对这一情况后绞尽脑汁，最终想到通过举办定期自驾活动来解决。“给商户建立微信群，自驾活动对商户进行串线，口碑相传形成了良好循环。”温强介绍说。

除了上述困难，嘟嘟自驾与中国建设银行合作的“自驾一卡通”信用卡实际操作上也遇到些许瓶颈，比如说受到用户的使用习惯和银行的信用制度的影响。后期也通过多元的在线支付方式进行了改善。

嘟嘟自驾团队由70、80、90三个年代的人构成，核心管理层3个人，温强主要负责统筹的工作。这个核心团队见了三次面就一拍即合决定一起创业。

核心团队构建之后，最难的就是如何获得启动资金。一开始，温强和他的团队就确定了自驾游的大方向，把运营模式基本敲定之后，又迎来了一位天使投资人。这位投资人投了几百万的启动资金。至此，天时地利人和的嘟嘟自驾得以面市。

织点成网进行产业链发展

除了自驾游线上平台之外，嘟嘟自驾还寻求更多的发展可能。

据透露，嘟嘟自驾今年9月底将在博鳌举行中国自驾游产业论坛，到时将会邀请中国各省旅游委旅游局的一把手，海南省内外的自驾车协会会长，国内国外房车协会会长，一百家旅行社的老总，三百家俱乐部的老总等重量级嘉宾到会。论坛举办三天，展示海南特色美食板块，旅游板块等四大板块的内容，两栖水陆车等新鲜事物届时将会展示。同时嘟嘟自驾还在海口周边建设汽车影院、汽车主题酒吧等自驾游外延产业项目，目前已经动工，预计今年9月份建成。

嘟嘟自驾未来的定位是通过线上线下的活动推广宣传、与大电商平台合作、积极对接资本等手段，不断完善运营模式，立足海南，辐射全国，织点成网建立起连锁品牌，最终形成以自驾旅游为基点的产业链发展局面。